Фредерик Райххелд
(Frederick F. Reichheld) — директор в отставке и член совета директоров консультационной фирмы Bain & Company, автор книги «Лояльность – это главное» (Loyalty Rules! Harvard Business School Press, 2001) и статьи «Ключ к лояльности» (Lead for Loyalty. Harvard Business Review, 2001, июль – август).
