Расцвет IBM под руководством Лу Герстнера - хрестоматийная история корпоративного успеха. Гораздо менее известна составляющая этого успеха, связанная с человеческим фактором. Но именно она коренным образом изменила организационную структуру этой многоликой компании, и это принесло ей миллионные прибыли.