CRM в лучшем виде
Системы управления взаимоотношениями с клиентами поначалу разочаровали многих: стоили они слишком дорого, а выгоды от них было мало. С тех пор кое-что изменилось. Некоторые компании начали получать существенную отдачу от инвестиций в CRM.
Даррелл Ригби, Ледингем Дайанн
8.02.10