Когда люди проработали у вас много лет, возникает склонность воспринимать их вклад в общее дело как должное.

Наш «красивый» уход обеспечил нам хорошие позиции в качестве агента, а для этой роли очень важна репутация людей, справедливо ведущих свой бизнес.

Мы сделали акцент на том, какими негативными будут последствия для них в случае их отказа пойти на уступки, и не стали говорить им про моральные обязательства перед нами и наши финансовые потери как результат их ошибки.

Слишком часто люди, которых просят отчитываться, воспринимают эту инициативу как демонстрацию того, что им просто не доверяют. Я очень часто встречался с этой проблемой в компаниях, работающих в странах бывшего соцлагеря.

Мы всегда хотим сделать так, чтобы начальство было довольно. И если порой это означает, что мы должны сделать что-то глупое или неправильное, что из этого?

То, как мы говорим, не менее важно, чем то, что мы говорим.