Чтобы повлиять на человеческие решения, следует достучаться до того места, где их на самом деле принимают — до подсознания, где царствуют эмоции и где данным просто нет места.

Даже если вы говорите искренне, это еще не значит, что ваша речь заденет аудиторию за живое. Вы сможете установить настоящий эмоциональный контакт со слушателями, если поймете, на чем зиждется их доверие.