Статья, посвященная, казалось бы, столь гуманитарной проблеме, как доверие, привлекла огромное внимание читателей журнала и почти сразу же попала в рубрику «Классика HBR». Именно доверие, уверены авторы, — тот самый стержень, на который нанизывается все остальное: результативность компании, количество талантливых сотрудников, творческая атмосфера.