Я знаю, что многие управленцы понимают, как болезненно воспринимают подчиненные их критику и не находят ничего лучше, чем… вовсе избегать критических замечаний.

К счастью или к сожалению, хорошие манеры и организационные последствия не позволяют нам реагировать инстинктивно.