Короткая реплика на совещании, саркастическая шутка в коридоре, письмо без продуманного тона — что угодно может запустить цепочку, которая приведет к увольнению. О том, как «маленькие пустяки» приводят к большим последствиям, рассказывает соавтор книги «Эффективный конфликт» Михаил Ромашов.