читайте также
«Amazon начинал как книжный магазин, а мы – как автомобильная компания»
Александр Губский, Владимир Штанов/"Ведомости"
Приемы против взлома
Джек Домет, Томас Паренти
Любуйтесь природой — работайте лучше
Джонсон Кэтрин, Ли Кейт, Сарджент Лейза, Уильямс Кэтрин, Уильямс Николас
Гендиректор Volkswagen Group: «Моим долгом было помочь компании»
Александр Губский / "Ведомости"
читайте также
Теперь за главного: что делать, если вас назначили временным руководителем
Ребекка Найт
Демонизация как инструмент недобросовестной конкуренции
Анатолий Ермолин
Зарубежная командировка: 5 советов по ее правильной организации
Энди Молински
Почему сейчас ваши сотрудники не должны и не могут быть идеальными
Джоан Уильямс
На многих сайтах, таких как Yelp, TripAdvisor и Amazon, отзывы используются как дополнительная реклама товаров — но мнением пользователей легко манипулировать: рестораны порой предлагают скидки тем, кто позитивно отзовется в Yelp, а компании платят авторам обзоров небольшие бонусы. Новые исследования проверили эффективность подобных поощрений. Ученые проанализировали результаты акции китайской компании, предложившей за отзыв 25-центовую скидку.
К удивлению компании, в следующем месяце количество отзывов упало на 30%. Исследователи обнаружили, что люди с большим количеством онлайн-связей реже прочих принимали участие в этой акции, опасаясь подозрений. Ранее, однако, именно они писали больше отзывов, чем прочие. Сейчас на эту когорту пришлось самое сильное падение числа отзывов, в то время как люди с малым числом онлайн-связей лишь слегка повысили активность. По словам одного из ученых, «никому не хочется выглядеть в глазах друзей проплаченной ходячей рекламой бренда». Вывод? Компаниям, пытающимся управлять отзывами, надо быть осторожнее.