Социальный капитал
правит миром

В книге «Софт-скиллы незаменимого лидера» Уильям Вандерблюмен предлагает взгляд на лидерство, основанный не на интуиции, а на данных: автор изучил десятки тысяч профессиональных траекторий и выявил поведенческие паттерны, которые позволяют небольшому числу руководителей — «единорогам» — стабильно превосходить остальных. Вандерблюмен показывает, что эти качества не являются врожденным даром, а формируются как система привычек: от умения предвосхищать потребности команды до способности строить доверие в условиях неопределенности. Его подход позволяет увидеть лидерство как набор повторяемых, тренируемых действий, а не мистическую харизму.

Уильям Вандерблюмен — американский предприниматель, эксперт по лидерству и основатель консалтинговой компании Vanderbloemen Search Group, специализирующейся на подборе руководителей и оценке управленческого потенциала.

Книга опубликована в России издательством МИФ, «Большие идеи» представляют отрывок из нее.

Устанавливайте связи

Психологический портрет: единорог, умеющий устанавливать связи
«Успех в любой области, но особенно в бизнесе, заключается в работе вместе с людьми, а не против них», — пишет автор бестселлеров и предприниматель Кит Феррацци. Он помог миру осознать силу связей не только для личного продвижения, но и для улучшения жизни в целом. Феррацци, сын сталелитейщика из Питтсбурга, живший в то время, когда эта промышленность терпела крах, видел несоответствие между опытом своего отца и действиями его босса. У отца были идеи о том, как помочь компании развернуться, но руководство не разговаривало с рабочими. По словам Феррацци, однажды во время семейного ужина он решил посвятить жизнь помощи таким семьям, как его собственная. Он вырастет и станет сохранять рабочие места. Он обнаружил, что способ сделать это заключается в создании связей. Если бы больше команд работали действительно продуктивно, люди и бизнес процветали бы. Чтобы завоевать высокое положение в обществе, Феррацци самому не мешало обзавестись нужными связями. И он это сделал. Его родители не были состоятельными, но они ценили образование. Феррацци брал от школы все возможное. Он установил прочные отношения со своими преподавателями. Он приложил массу усилий и успешно прошел стажировку в компании Deloitte. Он использовал любой шанс, например обратился к генеральному директору с просьбой взять дополнительные проекты. Через три года после окончания бизнес-школы Феррацци стал директором по маркетингу в этой компании. Значимые отношения, которые Феррацци заводил с самыми разными людьми, помогли ему успешно и плодотворно проповедовать то, что он всегда практиковал: связи.

Большинство людей не видели фильм с Майклом Джеем Фоксом 1993 года «Консьерж». Те, кто все же его посмотрел и даже запомнил сюжет, подтвердят, что это фильм о связях. Главный герой — Даг, консьерж в вымышленном модном отеле Нью-Йорка. Персонаж Майкла Джея Фокса целеустремлен, непреклонен и осмотрителен, но у него золотое сердце. На протяжении всего фильма Даг, мечтающий открыть собственный отель, заключает сделки, создавая волшебные впечатления для своих гостей, и, кажется, всегда точно знает, что и когда им нужно. Он лично знаком с продавщицами в магазине Tiffany, устраивает визиты к парикмахеру для отчаявшихся богатых женщин и может ухитриться получить ВИП-места в Rainbow Room*. Когда кажется, что шансы Дага обзавестись собственным отелем рухнули, положение спасает его бескорыстная доброта, которую он проявлял к людям.

Короче говоря, нужно заводить полезные знакомства. Связи имеют решающее значение, особенно когда речь заходит о продвижении вперед. Но вместо того чтобы тереться в прокуренных комнатах и вспоминать однокашников вашего отца, подумайте о связях как об отношениях, которые вы можете построить, находясь где угодно. Заводить крепкие связи означает не просто общаться с сильными мира сего. Речь о том, чтобы со всеми быть хорошим человеком, ведь никогда не знаешь, куда заведет жизнь.

Что мы знаем
В каждой великой истории успеха есть элемент везения — просто человек оказался в нужном месте в нужное время. Место и время, конечно, важны, но с кем человек там окажется, может иметь решающее значение. Существует множество примеров, как люди заводят полезные знакомства. Харрисон Форд был нанят, чтобы помочь с прослушиваниями для «Звездных войн» — читать реплики вместе с подающими надежды актерами, — и получил роль самого Хана Соло. Энн Салливан получила путевку в жизнь благодаря умению общаться с людьми: она с детства страдала от плохого зрения и использовала любой подвернувшийся шанс. Когда инспектор пришел расследовать случаи жестокого обращения в работном доме / сиротском приюте, в который ее отправили, она умоляла его перевести ее в школу Перкинса для слепых. Несколько месяцев спустя ее желание исполнилось. И она окончила школу с отличием, став лучшей в классе. Вскоре после этого преподаватели порекомендовали ее в качестве репетитора семилетней Хелен Келлер, будущей знаменитой писательницы. Моя самая любимая история — о Моисее. Там удивительно все — от активного участия египетской принцессы, которая нашла младенца в корзине, и его сестры, предложившей принцессе взять в кормилицы Моисею их мать, до вмешательства в его судьбу самого Бога. История Моисея не дошла бы до нас, если бы его подобрал какой-нибудь случайный человек, оказавшийся на берегу Нила, или если бы Бог не сделал его своим пророком.

Связи помогают получить работу
По оценкам экспертов, от 75 до 80% людей трудоустраиваются благодаря личным или профессиональным связям. В современном мире полезные знакомства приобрели колоссальное значение. Вспомним хотя бы о закрытых клубах в мегаполисах, где богатые и имеющие связи становятся еще богаче и устанавливают еще больше связей, или любом другом похожем учреждении, существующем со времен зарождения капитализма. Классовая мобильность (и ее отсутствие) является основной темой многих классических романов. Диккенс, Харди, Толстой и Достоевский рассказывают о том, как трудно продвигаться вверх, если ты появился на свет внизу. Слуги рождаются от слуг, и их дети тоже станут слугами. Богатые остаются богатыми. Персонажи, не принадлежащие к высшему обществу, очень редко заводят полезные знакомства, и такое событие становится поворотным моментом в их жизни. Внезапно у бедного человека появляется шанс подняться.

К счастью, мир стал немного более открытым. Хотя, наверное, и сейчас лучше родиться в семье со связями и положением, все-таки игровое поле уже не такое неровное, как раньше. За это стоит поблагодарить интернет. Те, кто жаждет завести полезные знакомства, могут сделать это на множестве соответствующих платформ. Эти ресурсы не только подсказывают, кто может стать для нас хорошим связующим звеном, но и показывают, что у нас общего с этим человеком. Там существует встроенный уровень доверия, и нужно лишь нажать кнопку, чтобы отправить запрос на добавление в друзья. Мы все еще живем в мире тех, кого знаем, но теперь чаще можно знакомиться с людьми, которых в иных обстоятельствах мы никогда бы не встретили.

Но не всегда достаточно просто знать человека. Вы можете находиться с кем-то в одной комнате или быть «в друзьях» в соцсетях, но если вы не поддерживаете личное общение, то у вас ничего не получится. По этой причине существуют программы, которые помогают детям с ограниченными возможностями получить доступ к инструментам, которые позволят им общаться на человеческом уровне. AVID — программа, внедренная во многих государственных средних школах, выявляющая потенциальных студентов колледжей первого поколения. Она обеспечивает им дополнительную поддержку, а также учит жизненным навыкам, которые помогают открывать нужные двери. Фонды Blue Water Foundation в Сан-Франциско и SailFuture во Флориде обучают парусному спорту малообеспеченную молодежь. Нью-Йоркская ассоциация гольфа Metropolitan Golf Association предлагает бесплатное медицинское обслуживание и образовательные программы специально для детей, которые никак иначе не могли бы получить возможность обучиться этой игре. Критики таких начинаний с усмешкой замечают, что обучение детей из малообеспеченных семей спортивным играм в элитных загородных клубах нелепо. Но единороги знают, насколько важны подобные навыки (и уверенность, которая приходит с ними). Это способ превратить «связи» в «социальный капитал» и заставить их виртуозно работать на вас.

Социальный капитал правит миром
Помните мою случайную встречу с любознательным президентом Клинтоном? Что ж, его связи мне, безусловно, помогли. Я оценил предложение пообщаться с некоторыми его друзьями, но даже не думал, что из этого что-то получится. Президент Клинтон харизматичный и любознательный, но в то же время весьма занятой человек. Я успешно забыл о нашей встрече, как вдруг неделю спустя мне позвонили из офиса архиепископа Константинопольского, расспросили о поездке и уточнили, не нужно ли мне чего-нибудь. На следующей неделе я получил письмо от посла в Боливии с вопросом о наших миссиях. Наконец, пару недель спустя мне прислали копию автобиографии президента Клинтона с сопроводительной запиской, написанной от руки. У всех единорогов есть история, похожая на эту. Может быть, вам не посчастливилось пообщаться с президентом, но связи — это заветный ключ к успеху.

Дэвид М. говорит, что усвоил этот урок в раннем возрасте: «Мой дедушка повторял: если ты ни о чем не спрашиваешь, то никогда не получишь ответ. Став лидером, я понял, что, поддерживая прочные отношения, вы услышите гораздо больше “да”, чем “нет”. Я изо всех сил стараюсь выстраивать такие отношения». Дэйв Ф. рассматривает связи как возможность укрепить команду и помочь другим. «Я давным-давно понял, что мне необязательно быть самым умным, сильным, быстрым и так далее. Но знакомство с такими людьми и объединение с ними в одну команду может привести к прекрасным результатам», — говорит он. С годами Дэйв расширил свой круг общения и связал друг с другом многих своих знакомых. Он уверен, что они сделают то же самое для него. «Я не смотрю на людей, с которыми встречаюсь, как на потенциальные ресурсы. Вместо этого я пытаюсь выяснить, кто они такие и на что ориентированы. Если открывается какая-то дверь, я отмечаю для себя, что знает этот человек и как я мог бы развивать наши отношения или дружбу. За последние годы я познакомился со многими людьми, и если кто-то из них обратится ко мне с вопросом о новой должности или просьбой найти опытного специалиста в определенной области, то я вполне смогу помочь. Я также уверен, что очень многие мои знакомые так же искренне станут помогать мне».

Новые знакомства укрепляют старые связи
Новые знакомства — это ключ к успеху, но те, кто поддерживает старые связи, становятся поистине бесценными. Я полностью уверен в своем браке. Мы с Эдриенн — команда, мы гордимся нашей семьей и жизнью, которую построили на любви и уважении друг к другу. Тем не менее небольшая дополнительная страховка еще никому не повредила, верно? В семье Эдриенн готовят лучший в мире суп гамбо. Это любимое блюдо на всех общих праздниках. Оно невероятно вкусное и всем нравится. Этот рецепт ценится больше, чем ювелирные изделия или другие семейные реликвии. Но однажды возникла проблема. Единственным человеком, который знал секретный рецепт, была бабушка Эдриенн. Что будет делать семья, когда она окончит свой земной путь? К счастью, я знал одного парня, который мог помочь. Себя. Мне удалось убедить бабушку Эдриенн научить меня готовить этот суп, чтобы передать рецепт нашим детям и внукам. И если этот поступок поднял меня в глазах родственников жены, что ж, я считаю, что мне повезло — я пообщался с матриархом и поучился у нее.