читайте также
Как изменится мир в 2025 году: девять технологий будущего
Редакция «Больших идей»
Разум, ИИ, чувства
Джон Зилли, Марк Пёрди, Омаро Масели
«Мы отсрочили старость на 30 лет»
Александр Гельфанд
Договор, не имеющий смысла
Елена Евграфова
читайте также
Удар под дых
Ракшенко Лилия
Каким должен быть офис, в который сотрудники захотят вернуться
Андреа Ванекко , Джонатан Уорд , Роберт Мэнкин
Кризис на вершине
Парсонс Джордж, Паскаль Ричард
«Нарушители границ»: какие руководители нужны отделам продаж
Андрис А. Золтнерс, Дхармендра Сахай, Прабхакант Синха, Салли Лоример
За последнее 10 лет почти 30% компаний из Fortune 500, включая Intel, IBM, American Express, переориентировались с товаров на услуги. Исследование, которым руководил Ю-Йон Ли из Лехайского университета, показывает, что преимущества этого начинают ощущаться лишь через пару лет. В 37 компаниях из Fortune 500, пошедших по этому пути, рентабельность активов снизилась в среднем на 39% и выправилась только через 2,5 года. Иногда выигрыша не было вовсе: например, если конкуренты лучше среагировали на потребности клиентов или если подгонка предложения под их нужды не была востребована. Плюс в том, что улучшение — если оно все же наступало — было значительным. «Дореформенный» уровень в среднем был превышен на 11%.
Прежде чем затевать клиентоориентированную реструктуризацию, СЕО должны внимательно осмотреть конкурентное пространство и убедиться, что все вокруг понимают, что прежде, чем пойти вверх, показатели резко снизятся.