Что делать, если руководство дает вам
противоречивые указания

Руководители постоянно дают подчиненным противоречивые указания: «Даешь инновации!» и «Соблюдайте инструкции!», «Рискуйте!» и «Не ставьте под угрозу репутацию компании!», «Сосредоточьтесь на самом главном проекте компании!» и «Все наши проекты одинаково важны!». Мы уже писали о шизофренической ситуации, которую многие организации создают для своих сотрудников. В своей статье мы дали руководителям несколько советов по поводу того, как уменьшить отрицательное влияние этих противоречивых посланий на персонал. Но что, если вы — рядовой сотрудник и ваш менеджер не осознает того непереносимого положения, в которое он вас ставит?

Реакция людей, которые оказываются в шизофренической ситуации, достаточно предсказуема. Наиболее распространены фрустрация и гнев. Менее очевидные последствия — тенденция терять интерес к деятельности фирмы, уходить в себя и ждать более четких указаний, которые, возможно, так никогда и не поступят. Если вы испытываете нечто подобное в ответ на просьбы начальства, вполне возможно, что налицо шизофреничеcкая ситуация. Что же делать?

Во-первых, не делайте вид, что конфликта не существует. В нашей предыдущей статье мы дали такой же совет менеджерам и привели мысли теоретика бизнеса Криса Аргириса насчет того, что происходит, когда проблема игнорируется. Организации и их менеджмент посылают непоследовательные сигналы. Затем они еще больше осложняют ситуацию, притворяясь, что никаких противоречий в указаниях нет и не было. Дальше они устанавливают табу на обсуждение неувязок в инструкциях, чем делают существующее положение практически невыносимым.

С противоречивыми указаниями можно разбираться, и люди постоянно это делают. Но управленцы ставят своих людей в крайне тяжелую ситуацию, когда делают вид, что проблемы нет, и препятствуют любому ее обсуждению.

Читайте материал по теме: Какими должны быть эмоциональные границы на работе

Такое положение дел влечет за собой два взаимосвязанных последствия: одно — из области психологии, другое — по существу рабочего процесса. Разобраться с первым довольно просто. Вам достаточно помнить, что главная проблема не в самой ситуации, а в том, что вам не позволено честно посмотреть ей в лицо. Поэтому не бойтесь поставить ей диагноз — сумасшедший дом. Дружески посмейтесь над всем этим с коллегами. Множество негативных психологических эффектов шизофренической ситуации вы можете устранить своими руками, сделав так, чтобы она не сводила вас с ума. Но даже если с точки зрения душевного здоровья все наладится, следующий шаг — думать, как все исправить на практике.

Поскольку одним из неписанных правил игры является табу на обсуждение сложившейся ситуации, будьте крайне осторожны. Помните, что ваша конечная цель — сделать так, чтобы негласный запрет на обсуждение проблемы стал предметом исследования и открытой дискуссии всех членов коллектива. Все это требует времени и тонкого маневра, слишком прямолинейные действия на раннем этапе могут создать вам серьезные проблемы. Поэтому лучше всего начать с конкретной дилеммы — той, перед которой вы стоите в данный момент. Поговорите со своим руководителем о том двойственном положении, в котором вы себя ощущаете, и попросите его показать вам правильный путь. Обратитесь к начальнику в шуточной манере, например: «Хорошо, мне обязательно нужно это делать и одновременно ни в коем случае не делать. Может, вы дадите мне какой-нибудь совет, как это можно провернуть? Как найти равновесие? Или как выбрать что-то одно? Может, вы уже встречались с подобной ситуацией в прошлом?» В конце концов, ваш начальник обязан вам помогать, и будем надеяться, что он окажется хорошим наставником.

Читайте материал по теме: Как научиться принимать похвалу от начальства и коллег

К сожалению, вполне возможно, что в ответ вы услышите: «Разумеется, от вас требуется делать больше работы, быстрее и с минимальными издержками. Спуститесь с небес на землю и привыкните к этому». Что ж, осознать истинное положение вещей всегда полезно, по крайней мере, вы четко поймете масштаб стоящей перед вами проблемы. Здесь следует задуматься о двух вопросах:

1. Какие конкретные шаги вы можете предпринять, чтобы «разрулить» данную ситуацию, когда от вас открыто требуют выполнить две противоречащие друг другу задачи?

2. Как можно повлиять на вашего руководителя, чтобы у него возникло желание вам помочь?

Ответ на первый вопрос — задействуйте всю свою креативность и делайте все возможное. Если вы будете открыто и позитивно выстраивать стратегию лавирования между противоречиями, это, скорее всего, побудит начальника гораздо больше к вам прислушиваться по мере возникновения неизбежных проблем. По второму вопросу почитайте нашу предыдущую статью о «вербовке». Если ваш босс не расположен вам помогать естественным образом, вам стоит его «завербовать» — заинтересовать его в своей персоне! Причем неважно, равнодушен ли он ко всем своим подчиненным или только к вам. В любом случае ваша задача — сделать так, чтобы ему самому захотелось в вас вкладывать. Опять-таки вербовка начальника в ваши ряды станет проще, если он будет убежден, что вы пытаетесь активно работать над поставленными им же задачами. Возможно, со временем ваш руководитель будет более склонен искать вместе с вами способы лавирования между противоречивыми указаниями, и даже захочет обратить внимание организации на подобное дисфункциональное поведение.

Конечно, нет никаких гарантий, что все это сработает. Но, поскольку вы уже освободите себя от психологических мучений через осознание проблемы, по крайней мере, вы сможете играть в эту игру с полной отдачей. А в самых тяжелых случаях, возможно, вы вообще решите умыть руки и выйти из игры.

Читайте по теме:

• Склонность к обману зависит от времени суток
• 4 принципа, которые помогут руководителю добиться доверия подчиненных
• Выясните свою карьерную мотивацию