В каждой компании есть собственные корпоративные традиции: представление новых сотрудников членам команды, поздравления с днем рождения, летний выездной тимбилдинг и всеми любимый новогодний корпоратив. Руководители верят, а ученые им вторят, что такие организационные ритуалы помогают создавать положительный опыт для сотрудников, который улучшает их отношение к компании-работодателю и повышает вовлеченность.
Но научные работы, которые существуют на данный момент, исследуют простые ритуалы. Хотя именно сложные корпоративные активности предполагают длительное социальное взаимодействие и вызывают у сотрудников как позитивные, так и негативные эмоции. Как правило, к ним относят церемонии награждения, вечеринки, тимбилдинги. Поэтому Джунхок Йим из городского Университета Гонконга, Тревор А. Фоулк из Университета Флориды, Энтони К. Клотц из Университетского колледжа Лондона и Паулин Шлипзанд из Государственного университета Орегона задались вопросом, какой эффект сложные корпоративные ритуалы оказывают на сотрудников и их отношение к компании. Результатом их работы стало исследование «Все ли получают удовольствие? Влияние сложных организационных ритуалов на вовлеченность сотрудников и их поведение», обзор которого подготовили «Большие идеи».
Методология
Исследование проводилось в несколько этапов. Сначала авторы выявили самые распространенные сложные корпоративные ритуалы. Затем они узнали мнение тех, кто принимал участие в этих ритуалах, и сформировали критерии их оценки. После этого собрали обратную связь по проведенным среди опрошенных активностям и измерили уровень их вовлеченности. В опросе приняли участие жители Великобритании, США и Германии, отобранные через исследовательские онлайн-платформы Prolific и Amazon MTurk. При анализе результатов опросов ученые опирались на теорию тестов (IRT).
Теоретические основы
Корпоративные ритуалы строятся на четырех основаниях: физическая близость (участники находятся в одном пространстве), ограниченность коммуникации (участники постоянно взаимодействуют только с теми, кто присутствует на мероприятии), фокус внимания (участники сосредоточены на одном и том же) и эмоциональный фон (участники испытывают схожие эмоции).
Все ритуалы можно разделить по критерию сложности. Простые подразумевают ограниченное социальное взаимодействие между сотрудниками, требуют минимальной вовлеченности и длятся не очень долго (например, традиция звонить в колокольчик после каждой продажи). Сложные же ритуалы, наоборот, предполагают активный социальный контакт, концентрируют внимание участников на теме события и достаточно длительны (например, торжественное награждение лучших сотрудников).
Участие в простых ритуалах, как правило, приносит пользу сотрудникам и их командам, но со сложными активностями все не так очевидно, поэтому авторы уделяют им особое внимание.
Детали исследовательского процесса
Авторы исследования выяснили, какие сложные организационные ритуалы распространены больше всего: праздничные вечеринки (25%); выездные тимбилдинги (23%); ежегодные совещания (20%); церемонии награждения (9%); мероприятия, приуроченные к вступлению в должность или увольнению (7%); корпоративные праздники (6%).
В итоге именно корпоративные праздники были выбраны исследователями в качестве основного ритуала для анализа. На примере этого типа ученые изучали, как корпоративные мероприятия влияют на вовлеченность сотрудников.
Затем авторы выделили основные позитивные и негативные последствия участия в организационных ритуалах. К первым относятся укрепление командного взаимодействия, бенефиты, рост мотивации, позитивная атмосфера, диалог с руководством, появление новых идей. Среди отрицательных эффектов от корпоративных мероприятий опрошенные отметили необходимость тратить на них личное время; ощущение, что сотрудники неравны между собой; невозможность заняться более важной рабочей задачей; возникающие во время проведения этих активностей чувства недооцененности, неискренности, ощущение давления.
Ключевой показатель успешно проведенного ритуала — эмоциональная энергия, то есть «чувство уверенности, смелость действовать и проявлять инициативу». Она может влиять на сотрудников как на физическом, так и на психологическом уровне, и тесно связана с вовлеченностью, которая характеризуется энтузиазмом, сосредоточенностью и преданностью своему делу.
В основном на эмоциональный фон участников влияет позитивная и дружественная атмосфера мероприятия. Вместе с тем, большой вклад вносят бенефиты от компании: бесплатное питание и напитки, тематические развлечения. Вознаграждая сотрудников таким образом, руководство работает на повышение вовлеченности персонала.
Почему же ритуал может потерпеть неудачу? Некоторым участникам подобных мероприятий может быть трудно наладить отношения с другими людьми. Многие также сообщают, что чувствуют себя вынужденными принимать участие в них, что влияет на их вовлеченность и отношение к компании в целом. Ухудшить ситуацию может и чествование отдельных сотрудников, потому что остальные, скорее всего, почувствуют себя недооцененными. В результате часть опрошенных предпочитают брать отгулы, вместо того чтобы выделять свободное от работы время на участие в корпоративных ритуалах.
Какой результат приносят сложные корпоративные ритуалы, если командная активность прошла успешно:
стремление помогать: когда сотрудники чувствуют свою причастность к команде после корпоративных мероприятий, они охотнее откликаются на просьбы коллег;
рост лояльности: корпоративы укрепляют приверженность сотрудников своему делу. Члены команды острее чувствуют сходство собственных принципов с ценностями организации;
отсутствие стремления менять работу: чем больше сотрудников вовлечены, тем выше их вклад в работу компании и те ресурсы, которые они направляют на выполнение задач. Осознавая значимость собственных усилий, люди меньше склонны искать новое место для приложения своих навыков.
Руководителям стоит сосредоточиться на поддержании уровня эмоциональной энергии своих команд в рамках сложных корпоративных ритуалов. Дружественная атмосфера, открытый диалог и «плюшки» от руководства — например, фуршет и сувенирная продукция за счет компании — дают сотрудникам возможность почувствовать свою значимость и укрепляют их уверенность в том, что они работают в правильном месте.
