Лидеры тоже тревожатся | Большие Идеи

・ Психология
Статья, опубликованная в журнале «Гарвард Бизнес Ревью Россия»

Лидеры
тоже тревожатся

Как вдохновлять других, когда самому нелегко

Автор: Морра Ааронс-Меле

Лидеры тоже тревожатся
Gettyimages/Liyao Xie

читайте также

Скачок через обучение: как развить лучшие качества сотрудников

Уитни Джонсон

Опасные плюшки: почему Илон Маск не угощает сотрудников кофе

Станислав Протасов

Как понять, что вас скоро уволят

Сьюзан Пепперкорн

Что делать, если босс помешан на контроле

Карен Диллон

Руководительница компании сидит в офисе, недавно арендованном ею для своего стремительно растущего стартапа. Несмотря на час пик, на улице тихо — как и в 600 пустых кубиклах за дверью директорского кабинета. Буквально вчера руководство приняло непростое, но важное решение — перевести всех на удаленную работу до улучшения ситуации. Через полчаса видеоконференция: нужно обнадежить сотрудников. Но гендиректор подавлена. Ей и самой тревожно и попросту страшно.

В последние несколько месяцев, пока коронавирус шествовал по планете, разрушая экономики, подобные ситуации происходили во всех странах. Основатели, директора, менеджеры и рядовые сотрудники наблюдали, как любовно выстроенные ими компании превращаются в карточные домики. Помню, одним мартовским вечером муж признался мне: «Я в полном ужасе. Главное, чтобы сотрудники этого не заметили». До этого он несколько часов сидел в Zoom, убеждая коллег и подчиненных, что кризис преодолим. Муж знал, что люди ждут от него непоколебимого спокойствия, но сам был напуган не меньше их.

Как быть сильным лидером, когда внутри все сжимается? Как вдохновлять и мотивировать людей, если в голове путаются мысли, а сердце выскакивает из груди? И даже если удастся скрыть страх от подчиненных, не навредит ли он вам самим?

Конечно, страх возникает не просто так. Его цель — защитить нас. Психолог Ролло Мэй еще в 1977 году писал: «Мы уже боимся не тигров и мастодонтов, мы боимся потерять самоуважение, боимся отвержения со стороны нашей группы, боимся проиграть в соревновании с другими людьми. Тревога видоизменилась, но наши переживания по своей сути не отличаются от переживаний наших предков». Иными словами, хотя сегодня за нами и не охотятся хищники, мы тревожимся из-за здоровья близких, возможной потери работы (через неделю или через год), банкротства компании… И эти страхи вызывают всю ту же неврологическую и физическую реакцию.

По определению Американской ассоциации тревоги и депрессии, «стресс — это реакция на угрожающую ситуацию, а тревога — реакция на стресс». Тревога представляет собой страх по поводу возможного будущего. Иногда этот страх рационален, иногда нет. Порой мы боимся того, что случится через три минуты (выйти на сцену и начать презентацию), а порой того, что будет через 30 лет (не накопить на пенсию).

Тревожное расстройство — самое распространенное психическое заболевание в США, от которого ежегодно страдает более 40 млн взрослых граждан страны. По данным Национального института психического здоровья, в разные моменты жизни с клиническим тревожным расстройством сталкиваются примерно 30% американцев. Во всем мире, согласно исследованиям Института показателей и оценки здоровья, в 2017 году тревожным расстройством страдали 284 млн человек: это самое распространенное психическое заболевание на планете. Данные, недавно опубликованные Mind Share Partners, SAP и Qualtrics, подтверждают, что тревожность сопровождает нас и на работе: почти у 37% опрошенных специалистов в прошлом году отмечались ее симптомы. С приходом пандемии все эти показатели, безусловно, только выросли.

Но для тех, кто, как и я, уже давно борется с тревожностью, есть и хорошие новости: нынешний кризис, можно сказать, создан для таких людей. Данные указывают на то, что тревожные люди справляются с угрозами по-своему, задействуя области мозга, отвечающие за действия. Мы быстрее реагируем на опасность. Мы легче переносим неприятные ощущения. При правильном подходе тревога может мотивировать нас к наращиванию ресурсов, повышению продуктивности и креативности коллектива. Она помогает ломать лишние барьеры и создавать новые связи.

Таким образом, тревожность не бесполезна. В условиях экономического кризиса именно тревожность, не дающая уснуть по ночам, может подсказать решение, как сохранить компанию на плаву. Но без должного контроля страх отвлекает нас от дел, высасывает энергию и подталкивает к неверным шагам. Если не сделать беспокойство своим партнером, оно станет серьезным врагом.

И все же быть эффективным лидером может и тот, кто впервые столкнулся с сильным беспокойством, и тот, кому уже диагностировано тревожное расстройство. Скажу прямо: если вы будете пытаться игнорировать болезненные страхи, они испортят вам жизнь. Признать наличие проблемы нелегко, но только так вы сможете изменить к лучшему свое будущее как человека и лидера.

Итак, давайте начнем прямо сегодня, в исключительно тревожной обстановке. Первый шаг — научиться распознавать свою тревогу: в чем она выражается и как ощущается. Второй — стараться контролировать ее как в обычных условиях, так и в моменты кризиса. Третий — принимать разумные решения и вести за собой людей в непростые времена. Наконец, четвертый шаг — выстроить инфраструктуру поддержки, которая поможет вам справляться с тревожностью в долгосрочной перспективе.

ИДЕЯ КОРОТКО

Проблема
В трудные времена многие страдают от стресса и испытывают тревогу и беспокойство. Но лидер должен уметь справляться со страхами и помогать людям преодолеть кризис.
Возможность
Тревога помогает мобилизовать ресурсы и перейти к активным действиям. Тревожные люди быстрее реагируют на опасность и лучше переносят стресс.
Решение
Лидеру следует научиться распознавать свою тревогу, брать ее под контроль как в обычных условиях, так и в период кризиса, стараться принимать обдуманные решения и заручиться поддержкой и доверием людей.

КАК ПРИЗНАТЬ И ПРИНЯТЬ СВОИ ЭМОЦИИ

Как лидеры чаще всего справляются со стрессом, усталостью, страхом? Пытаются не обращать на них внимания. Но зачем добиваться успеха вопреки собственным эмоциям, если можно делать это с их помощью? Нам стоит научиться принимать собственную тревожность — даже если это кажется нелогичным или неприятным.

Назовите свои чувства. Анджела Нил-Барнетт, известный специалист по психологии тревожности у афроамериканцев и автор книги «Soothe Your Nerves», считает, что стоит быть честным перед собой. Чтобы начать работать с эмоцией, надо сначала назвать ее — например, сказать себе: «Я боюсь». Затем вы постепенно поймете, как страх влияет на ваши поступки и решения и что его усиливает, — и сможете справиться с ним.

Вовсе необязательно, чтобы это слышал кто-то другой. Это нужно вам. Не спешите, погрузитесь в эмоции. Прочувствуйте мучительность страха и тревоги. Проиграйте в голове самые кошмарные сценарии. Позвольте воображению нарисовать чудовищную катастрофу. Можете поплакать. Поскорбеть. Главное — не отворачивайтесь от переживаний. Элис Бойес, бывший клинический психолог и автор книги «The Anxiety Toolkit», предупреждает: чем больше вы пытаетесь сдерживать тревогу, тем упорнее она возвращается.

Многолетние исследования эмоционального интеллекта показали: люди, хорошо разбирающиеся в собственных чувствах, больше удовлетворены работой, трудятся эффективнее, лучше выстраивают отношения, предлагают больше инноваций; им удается примирять противоречивые мнения и предотвращать конфликты. А ведь все эти качества необходимы успешному лидеру.

Если вам не нравится слово «тревога», назовите это ощущение так, как вам удобнее. Пусть это будет «недовольство», «временная неуверенность» — или даже какое-нибудь смешное слово. Моя личная тревога представляется мне отдельным персонажем, который меня иногда сопровождает. У нее нет имени и внешности, но я чувствую, когда она рядом.

Тренер по лидерству и гендиректор Reboot Джерри Колонна считает, что лучший способ справиться с неприятными чувствами — впустить их. Он советует представить, что мысли и эмоции — это поезда, прибывающие на станцию и отходящие от нее. Попробуйте отстраненно понаблюдать, как они приходят и уходят. Можете даже мысленно говорить им: «Здравствуй, тревога! До свидания, страх!» Этот прием отлично помогает дистанцироваться от негативных переживаний.

Порой избавиться от тревожности никак не удается, и мы впадаем в отчаяние. Ребекка Харли, психолог из Массачусетской больницы общего профиля и Гарвардской медицинской школы, подчеркивает: «Цель не в том, чтобы все исправилось как по волшебству. Цель — оседлать волну стресса. Похвалите себя, даже если не все складывается идеально».

Сыграйте в детектива. Когда вы дадите название своей тревоге, начните обращать внимание на то, когда и почему она возникает. Этому мне помогла научиться Харли. Почувствовав тревогу, зафиксируйте свои физические реакции — «систему раннего оповещения» о том, что вас могут захлестнуть эмоции.

Звоночки могут быть почти незаметными: увидели письмо от какого-то человека — екнуло и сжалось сердце. Но они бывают и серьезными: скажем, от новостей о росте безработицы вы не можете сосредоточиться, а к горлу подкатывает тошнота, хотя вашей личной занятости вроде бы ничего не угрожает.

Поняв, что какие-то люди или ситуации становятся для вас триггерами, задумайтесь, почему. Если вам не хочется вспоминать о детских травмах, имейте в виду: «нерешенные проблемы» из прошлого, как называет их Колонна, во многом формируют и определяют вашу манеру руководить. Глубокое понимание того, как старые раны влияют на ваши нынешние поступки, может сильно облегчить жизнь, отмечает Джерри. Когда я осознала, что мое почти постоянное беспокойство о деньгах связано больше с детскими впечатлениями, чем с реальной финансовой ситуацией, я наконец начала заранее планировать расходы (после многих лет регулярного залезания в долги). Я смогла уйти от пагубной модели.

Кроме того, полезно знать свою реакцию на триггеры — я называю такие реакции «откликами». Социальный работник и терапевт Кэролин Гласс советует задавать себе вопрос: «Как я отреагировал в тот момент на возникшую тревогу? Помогло ли мне это? Мои действия усилили или смягчили беспокойство?» Гласс добавляет, что письменная фиксация страхов помогает лучше их изучить. Отличный способ разобраться в себе — вести дневник тревоги: когда она возникает, что служит ее триггерами, как вы на нее реагируете. «Отклики» не всегда носят негативный характер: многие из нас откликаются на стресс более частым общением с друзьями и родными. Я, например, гашу тревогу тем, что готовлю много еды и замораживаю ее.

Многие успешные лидеры в ответ на беспокойство начинают больше работать, больше требовать от себя и других или пытаться контролировать то, что им неподвластно. Им трудно не переживать за каждый проект и каждую мелочь, не брать на себя ответственность за все и не отдаваться работе целиком. «Люди реагируют на чувство тревоги попытками делать все идеально и контролировать ситуацию, — поясняет Бойес. — Помимо плана Б, у них появляются планы В, Г и Д». Во многих культурах подобное поведение приветствуется. Оно считается «правильной рабочей этикой» — однако перфекционизм и переработки зачастую усиливают тревожность как самого человека, так и окружающих его людей.

Представьте себе руководителя компании, паникующего из-за COVID-19 и экономического спада. Он берется за проблему привычным способом: составляет подробные прогнозы по всем аспектам бизнеса. Новости о кризисе продолжают поступать, и гендиректор увязает в постоянно меняющихся графиках. Коллеги начинают сомневаться, на правильном ли он пути; их беспокоит его заметная, но невысказанная паника. Кто знает, можно ли доверять его лихорадочно составляемым прогнозам? Но самозабвенное планирование действий на случай худшего сценария дает лидеру иллюзию контроля.

Ваш «отклик» на тревогу может быть физиологическим. Тревожность вызывает такие симптомы, как ощущение сдавленности грудной клетки, невозможность вдохнуть полной грудью, напряжение мышц челюсти, проблемы с ЖКТ, кожные высыпания, изменения пищевого поведения и резкие колебания уровня энергии. Например, во время последней панической атаки я была уверена, что у меня сердечный приступ (хотя прежде уже переживала подобные атаки).

Чтобы понять, как тревога воздействует на ваш организм, проделайте упражнение, состоящее из двух частей.

Для начала сядьте на стул. Поставьте ступни на пол, сложите руки на коленях. Осанка должна быть естественной. Прислушайтесь к себе: какие части тела вы ощущаете в данный момент? Затем закройте глаза и «просканируйте» весь организм:

  • Голову

  • Челюсти

  • Шею

  • Плечи

  • Запястья и руки ниже локтя

  • Грудную клетку

  • Верхнюю часть спины

  • Нижнюю часть спины

  • Живот

  • Переднюю сторону бедер

  • Заднюю сторону бедер и ягодицы

  • Икры, щиколотки и стопы

Отмечайте напряженные или болезненные области и представляйте, что при дыхании воздух проникает в них и снимает дискомфорт.

Кроме того, попробуйте обращать внимание на происходящее в вашем теле в течение рабочего дня — во время разных событий или в ходе принятия решений.

  • Как вы чувствуете себя в девять утра, в полдень, в три часа дня, в шесть вечера? Меняется ли ваше самочувствие в течение дня?

  • Чувствуете ли вы реакцию на стресс в какой-то области тела?

  • Сколько раз в течение недели вы употребляете алкоголь, наркотические вещества, миорелаксанты или безрецептурные обезболивающие?

  • Меняются ли ощущения в вашем теле после физической нагрузки? Помогают ли упражнения снять напряжение в плечевом поясе?

  • Как вы чувствуете себя по выходным или занимаясь приятными делами?

Отделите вероятное от возможного. Разобравшись в своих триггерах и реакции на них, вы сможете начать выстраивать новые отношения с тревожностью.

Не забывайте: иногда это вполне рациональное и полезное чувство. В период экономического кризиса лидеру важно испытывать беспокойство. Возможно, вам придется сократить штат. Возможно, вы вообще обанкротитесь. Но будьте осторожны, чтобы не попасть в замкнутый круг негативных мыслей, мешающих вам двигаться вперед. Бойес отмечает, что некоторые лидеры так зацикливаются на проработке негативных сценариев, что их буквально парализует.

Как не застрять на одном месте? Вот совет от Джерри Колонны: «Отделите возможное от вероятного. Возможно, все мои близкие умрут от коронавируса и я потеряю все, что любил. Но вероятно ли, что все, что мы любим и ценим, исчезнет? Нет». Постарайтесь отделить свои самые страшные кошмары от того, что действительно может случиться. Это поможет успокоиться и начать движение вперед. Как только вам в голову придет паническая мысль вроде «Всех в нашей семье уволят!» или «Я точно подхвачу заразу!», вспомните, что тревога делает вас тем, кого литературоведы называют «ненадежным рассказчиком». Попросите кого-то, кому вы доверяете, помочь вам отличить вероятное от маловероятного.

В начале марта, когда рынок акций просел и люди стали всерьез опасаться COVID-19, один из крупнейших клиентов моей небольшой компании отказался от сотрудничества. Я сразу решила, что обречена и что банкротство — дело пары месяцев. В голове вертелась одна мысль: «Мы этого не переживем». Но потом я обратилась к партнерше по бизнесу (более надежному рассказчику), и она предложила просто скорректировать прогнозы. Мы так и сделали. Сейчас мы ожидаем потери половины привычной годовой выручки. Это весьма вероятно и довольно грустно — но все-таки очень далеко от полного банкротства.

Чтобы сосредоточиться на вероятном, нужна гибкость: всегда неприятно осознавать, что будущее окажется не таким, как хотелось. Когда моя маленькая дочка увлечена раскраской и не хочет идти ужинать, я говорю ей: «Прояви гибкость. Доделаешь потом, договорились?» Я и сама пытаюсь делать то, чему учу детей: не слишком расстраиваться, если все пошло не так, как я ожидала или хотела. Да, разочарование бывает сильным, особенно когда результат оказывается намного хуже желаемого. Но надо признать (хотя бы для себя) свою горечь и гнев, а затем скорректировать планы, определив, какие из них еще актуальны, и сосредоточившись на вероятных сценариях.

КАК ОБУЗДАТЬ ТРЕВОГУ

Проделав три шага, описанных выше, можно начать ежедневно работать со своей тревогой и тем самым улучшать лидерские способности и продуктивность. Наладить контакт с реальностью вам помогут следующие приемы.

Контролируйте то, что можете

Многие религии призывают нас смириться с тем, что мы не можем контролировать все вокруг, и не переживать по этому поводу. Увы, когда посреди рабочего дня вас настигает приступ паники, вы едва ли станете философствовать. Что же делать, когда кажется, что все летит под откос?

Структурируйте свое время. Множество исследований показывает: на психику положительно влияет грамотный подход к тайм-менеджменту. Если вас захлестывает тревога, особенно важно научиться правильно оценивать время и распоряжаться им.

Проснувшись утром, составьте список дел и подробный план дня. Мне, например, нравится делать это за чашкой кофе. Можно расписать все дела по 30-минутным интервалам: душ, обеденный перерыв, важный звонок, написание отчета и т. д. (Такой подход называют таймбоксингом.) Планируя время, старайтесь избегать того, что в когнитивно-поведенческой терапии именуется «когнитивными искажениями». Это часто возникающие при тревоге катастрофические мысли, в том числе о себе, и идеи из разряда «все или ничего».

Старайтесь не втискивать в график слишком много дел и не переоценивать свои силы — лучше сосредоточьтесь на самых важных задачах и выделите время на заботу о себе.

Займитесь небольшими, но важными делами. В первые недели коронавирусного карантина в нашем городе резко снизился автомобильный трафик. Местный департамент по инфраструктуре воспользовался случаем и подкрасил все зебры. Из-за этих работ целую неделю улицы были наполовину перекрыты. Особых проблем это не вызывало, ведь машин было совсем немного. И каждый раз, когда мне приходилось притормаживать, чтобы объехать дорожные работы, я улыбалась и думала: люди делают вроде бы маленькое, но такое важное дело.

Приступ тревоги может сделать неподъемной любую задачу. Возьмем, к примеру, анализ движения денежных средств компании. Открыв бухгалтерскую программу, легко впасть в отчаяние и вместо цифр увидеть на экране крах бизнеса, потерю жилья и средств к существованию. Чтобы не допустить этого, примите небольшие, но значимые меры. Страшно анализировать денежные потоки? Для начала разберите чеки или упорядочьте папки с файлами и подождите, пока уляжется паника.

В целом старайтесь думать о ближайшем будущем. Скорее всего, вы не можете сказать подчиненным, что случится через год — или даже через три месяца. Вы не можете обещать им, что все будет хорошо. Но в ваших силах помочь коллегам спокойно пережить текущую неделю. Сфокусируйтесь на этом, а уж затем (когда успокоитесь и заручитесь поддержкой) займитесь масштабными проблемами. Иногда будущее приходится ненадолго отложить и день за днем справляться с настоящим.

Выработайте подходы к тому, что не можете контролировать

Конечно, отключиться от будущего получается не всегда. Что, если тревога охватит вас за полчаса до представления отчета совету директоров? Здесь нужны способы быстро прийти в себя и выполнить работу.

Найдите практику осознанности, которая поможет снять приступ тревоги. Знаменитому психологу Виктору Франклу принадлежат такие слова: «Между стимулом и нашей реакцией на него всегда есть время. За это время мы выбираем, как реагировать. И именно здесь лежит наша свобода». В этом состоит суть осо­знанности. Даже если тревога сильна, а времени совсем мало, вы все равно сами решаете, как распорядиться временем между стимулом и реакцией.

Существует множество подобных практик; важно выбрать ту, которая лучше всего подойдет именно вам. Один из приемов — сосредоточиться на дыхании. Классической техникой считается дыхание животом. Другая популярная методика называется «4-7-8». Той и другой легко овладеть и заниматься незаметно для окружающих прямо за рабочим столом. Намеренно замедляя дыхание, вы даете мозгу сигнал успокоиться, а тот, в свою очередь, устраняет другие физические проявления тревоги, например частый пульс и высокое давление.

Еще один прием — переключение внимания. Кэролин Гласс считает, что эта техника «отлично подойдет тем, кто не хочет медитировать, но с трудом справляется с тревогой и не может отвлечься от нее». Прежде всего сосредоточьтесь на самой тревоге — а затем постепенно переведите внимание на что-нибудь материальное, например на книгу в руке. Фокусируясь на реальном объекте в реальном времени, вы сможете уменьшить силу переживаний до уровня фонового шума.

Если излишнее беспокойство не дает мне сидеть на месте, а дыхательные упражнения не помогают, я включаю на полную громкость любимую песню и несколько минут танцую. Кому-то в таких ситуациях больше нравится петь. Поэкспериментируйте, найдите свой способ унять тревогу и не забывайте его использовать.

Ограничьте или отложите беспокойство. Иногда я вслух разговариваю со своей тревогой: «Извини, я смогу уделить тебе внимание только после работы». Может быть, вам захочется записать повод для переживаний и выделить для него конкретное время — в конце дня или на консультации у психолога.

Вы наверняка замечали, что в период кризиса что-то из волновавшего вас раньше отходит на второй план. Главным становится текущий момент. Чтобы не дать тревоге протиснуться вперед, попробуйте сказать ей: «Стой на месте. От меня сейчас многое зависит, мне надо решить важную задачу».

Заручитесь поддержкой. Общение с людьми помогает разорвать порочный круг негативных мыслей, которыми часто сопровождается тревога. Постарайтесь не уходить в себя, а обратить внимание на окружающих. Я как-то спросила свою подругу и коллегу Шерил Конте, основательницу и руководительницу диджитал-агентства Do Big Things, как ей удается сохранять активную жизненную позицию во время кризиса. Она ответила, что ее дедушка Уильям Конте (в родном Балтиморе его именем назвали сквер) всегда учил ее «быть хорошей соседкой». «Это удивительно просто, — сказала Шерил. — Надо просто поддерживать человеческие отношения. Здороваться с соседями. Спрашивать, как их дела, не надо ли чем-то помочь».

Конте также поддерживает отношения в интернете со специалистами из ее сферы: они помогают друг другу и вместе участвуют в важных инициативах. В своей компании Шерил с коллегами часто обсуждают свои чувства, семейные дела и то, как им удается совмещать работу с заботой о детях, учащихся теперь дома. «Мы давно привыкли работать удаленно, но постоянное присутствие дома детей и ответственность за их обучение — новый вызов для всех нас», — говорит Шерил.

Чтобы «быть хорошим соседом», старайтесь иногда делать что-то для других: оказывайте людям услуги, не требующие большого количества вашего времени. Можно, например, поинтересоваться делами бывшего коллеги или предложить помощь родственнику. Когда меня охватывает тревога, я иногда захожу на LinkedIn и ставлю лайки статьям коллег или пишу им положительные отзывы. Это отлично отвлекает от тяжелых мыслей и настраивает на позитивный лад.

Если же, несмотря на все ваши старания, тревога не уходит и портит вам жизнь, задумайтесь о визите к психотерапевту или психиатру. Беседа с квалифицированным специалистом поможет вам найти дополнительные механизмы борьбы со стрессом и справиться с мучающими вас симптомами.

НЕ ПОЗВОЛЯЙТЕ ТРЕВОГЕ МЕШАТЬ ВАМ РУКОВОДИТЬ

Разобравшись в том, как вы переживаете тревогу и каким образом можете с ней справиться, задумайтесь, как она влияет на ваши лидерские способности.

Принимайте качественные решения

Тревожность нередко мешает нам рассуждать здраво. Она заставляет нас фокусироваться на второстепенных проблемах, искаженно воспринимать факты или делать поспешные выводы. В идеале стоило бы отложить принятие важных решений до возвращения в норму — но это не всегда возможно.

В беспокойные времена важно заранее настроиться на принятие оптимальных решений. Как и в случае с отделением возможного от вероятного, прежде всего надо признать, что эмоции могут завести вас не туда и что сейчас вы склонны мыслить негативно. Предположим, вы готовитесь к выступлению, а в прошлый раз, выступая перед аналогичной по размеру аудиторией, провалились (или вам так показалось). Возможно, вы вообще считаете себя плохим спикером, потому что когда-то вас осмеяли в школе. Спросите себя: объективна ли ваша самооценка? Если вы не можете этого понять, выясните, верно ли вы все помните: например, спросите коллегу, как все прошло в тот раз.

Конечно, в советчики важно выбирать подходящих людей. Бойес рекомендует отдавать предпочтение тем, кому вы доверяете и чей стиль принятия решений отличается от вашего. Скажем, если вы импульсивны, обратитесь к осторожному и методичному коллеге.

В принципе, каждому лидеру стоило бы сформировать команду таких советчиков — беспристрастных коллег, которые будут честно высказывать свое мнение. С другой стороны, вы и сами можете стать таким советчиком для кого-то еще. Вы вполне можете дать полезный совет коллеге, даже если сами в данный момент не вполне объективно оцениваете собственные дела.

Практикуйте здоровое общение

Одно из самых опасных свойств тревожности — ее заразность, особенно если источником становится лидер. Дэниел Гоулман, известный психолог и автор книги «Эмоциональный интеллект», называет передачу невысказанных эмоций от человека к человеку «нейронным Wi-Fi».

Если вы признаете, что тревожитесь, но при этом явно раздражены или рассеяны, подчиненным от этого не станет лучше. Как же быть честным с людьми и при этом не посеять в них ненужные страхи? В какой мере допустимо выражать эмоции?

В конечном счете, степень вашей открытости всегда остается на ваше усмотрение. Я, как владелица компании и ведущая подкаста о тревоге и психическом здоровье, стараюсь быть для всех открытой книгой. Но большинство лидеров, насколько мне известно, не любят показывать свои слабые стороны. Мало кто готов начать совещание фразой «Ох, что-то мне сегодня не по себе».

С другой стороны, хорошо изучившие себя лидеры знают, когда уместно продемонстрировать уязвимость. Главное помнить: сотрудникам важно, чтобы вы открыто и честно говорили о тревоге и психическом состоянии, особенно когда будущее компании, как и их собственное благополучие, видится неопределенным.

Амелия Рэнсом, старший директор Avalara по вовлеченности и многообразию, хотела бы, чтобы высшее руководство признавалось в своих слабостях, ведь это придало бы ей уверенности: «Когда люди, которых я уважаю и которым доверяю, признают, что тоже испытывают дискомфорт, я понимаю, что со мной все нормально. О таких я думаю: “Спасибо, что вы тоже люди”, — и готова работать с ними и дальше». Рэнсом вспоминает трогательный момент, когда топ-менеджер компании собрал на видеоконференцию всех сотрудников и сказал: «Я не могу заявить: “У вас все получится!” Я могу только помочь нам всем собраться, все обсудить и прийти к важным решениям».

Слыша от руководителя слова «я очень нервничаю сегодня» или «вчера еле заснул», окружающие выдыхают («Фух, это он не из-за меня такой дерганый»). Помните: необязательно сообщать детали — достаточно сказать о своем состоянии.

Социальный психолог Эми Кадди считает, что нам не хватает лидеров, которые умели бы проявлять не только силу духа, но и человеческое тепло. «Большинство современных лидеров делают акцент на своих сильных сторонах, компетентности и достижениях, но это ложный путь, — пишет она. — Босс, который, не успев выстроить доверие, демонстрирует свою непоколебимость, рискует вызвать у подчиненных страх — а с ним и целый ряд неконструктивных моделей поведения». Ничто так не способствует доверию, как эмоциональная связь, основанная на эмпатии и человеческих качествах. Вот почему признание своих переживаний может дать мощный эффект. Если на ваш вопрос «Как вы?» коллеги отвечают искренне, без вранья и лишней бравады, зная, что и вам бывает тяжело, между вами неизбежно возникает доверие.

Конечно, не стоит лить слезы во время видеоконференции или публично терять контроль над собой. Подчиненные хотят быть уверены, что вы пристально следите за финансовым состоянием компании и держите ее на плаву, — но им не нужно знать, что ваша тревожность коренится в денежных проблемах ваших родителей. Вполне можно показывать людям, что вы заботитесь о своем психическом здоровье, и при этом не подрывать их уверенность в вашем профессионализме.

Представьте себе, что вы не находите себе места, читая новости о коронавирусе, а через десять минут должны вести совещание. Один вариант — начать встречу словами: «Все мы видим, что новости неутешительны, но я бы попросил вас отвлечься от них на ближайшие полчаса и обсудить насущные вопросы». Другой — проявить больше уязвимости и рассказать, что для совладания с тревожными мыслями вы выделили себе, по терминологии Гласс, «час для волнений». Это время, когда можно позволить себе погрузиться в пучину страхов, прежде чем вновь дистанцироваться от них и сделать шаг вперед.

Если вы хотите, чтобы люди поделились переживаниями, но боитесь, что разговор превратится в бесконечные жалобы, попробуйте упражнение «красный — желтый — зеленый». Присутствующие называют цвет, которому сегодня соответствует их настроение, и при желании кратко поясняют свой выбор. При таком подходе люди говорят только то, что считают для себя приемлемым, а вы получаете важную информацию об эмоциях коллектива и можете соответствующим образом скорректировать свой посыл и стиль общения.

Помните: позитивный настрой поможет не передать другим негативные эмоции — но при этом важно не давать людям ложных надежд. Если вам задают прямые вопросы вроде «Я не потеряю работу?» или «Мы не закроемся через полгода?», не пытайтесь приукрасить будущее. Хрустального шара нет ни у кого, так что просто скажите то, что считаете верным в данный момент, и подчеркните важность совместной работы и того, чтобы каждый сосредоточился на зависящих от него делах.

СОЗДАЙТЕ СИСТЕМУ ПОДДЕРЖКИ

Финальный шаг к надежному лидерству в тревожные времена — обеспечение постоянной поддержки. Нужно не только окружить себя правильными людьми, но и выработать меры, помогающие справиться с приступами паники и закладывающие основу для сохранения психического здоровья.

График, структура и сценарный план

Как я уже объясняла, тревожному человеку важно тщательно планировать свой день. Приемы просты: составлять списки, определять приоритеты, разбивать работу на посильные шаги. Задачи, которые вызывают больше всего беспокойства, разделяйте на безобидные куски. Этому меня научила мой психиатр Кэрол Бирнбаум.

Чтобы подготовиться к ситуациям или событиям, которые с высокой вероятностью спровоцируют приступ тревоги, вспомните о триггерах, выявленных в ходе работы над собой. Если вас изматывают публичные выступления, выделите побольше времени для репетиций. Если вы боитесь летать, прокрутите в голове всю предстоящую поездку — от «начинаю собирать вещи», «вызываю такси, по дороге в аэропорт звоню другу», «в аэропорту покупаю конфетки M&M’s, потому что они поднимают настроение» до «в самолете принимаю ксанакс, медитирую, чтобы успокоиться, и нормально долетаю».

Я нервничаю, когда работаю вдали от дома и долго не получаю известий от няни или мужа. Мне начинает казаться, что случилось что-то ужасное, и это отвлекает от дел. Чтобы этого не происходило, я прошу мужа или няню писать мне каждые три часа. Это удобно: я не отвлеку их своим звонком и не подвергну риску детей, если они, например, едут в машине. Зная, что мне обязательно напишут, я спокойно погружаюсь в работу.

Найдите людей, которым можно довериться

Выше я говорила о том, что подчиненным не стоит рассказывать лишние подробности о вашей тревоге. Но с кем тогда ими поделиться? Постарайтесь найти в своем окружении людей, которым можно доверить самые кошмарные мысли. Это может быть психотерапевт, коуч, наставник, супруг(а) или партнер, друзья. А может быть, вам удастся собрать целую команду из коллег, готовых делиться сокровенными переживаниями в сети или офлайн и давать друг другу возможность выплеснуть эмоции.

Заботьтесь о себе

Тут и объяснять нечего. Вы сами знаете, что для вас означает забота о себе. Это может быть сон, спорт, хобби, массаж, время наедине с собой или, наоборот, в окружении любимых людей. Главное — отнестись к этому серьезно, как если бы заботу о себе вам прописал врач. Не стоит думать, что лидеру это не к лицу или не нужно. Кстати, вашим подчиненным будет полезно узнать (без лишних деталей), что вы следите за своим самочувствием: видя пример начальства, сотрудники поймут, что тоже имеют на это право. Не нужно долго объяснять — просто упомяните, например, что вы сознательно оставляете телефон на ночь в другой комнате, или каждый будний день выделяете час на физические упражнения, или ограничиваете время на чтение новостей и твиттера.

Все это позволит вам создать инфраструктуру поддержки для сдерживания тревоги, которая поможет преодолеть трудности и пережить непростое время. Эта стратегия обеспечит вам как лидеру стабильный и долгосрочный успех и сделает вашу работу продуктивнее как в спокойные времена, так и в периоды кризиса и неопределенности.

Тревожность можно назвать вечным спутником лидера. Работая над своими переживаниями, вы станете сильнее, эмпатичнее и эффективнее. Конечно, на этом пути будет немало преград. Не забывайте заботиться о себе. Помните, что вы делаете все возможное, что ваши эмоции совершенно нормальны и что позволять себе переживать их полезно для вашего здоровья.

Слишком многие думают, что на работе недопустимо говорить о психическом здоровье. Я знаю немало лидеров, которые не могут, придя на совещание, сказать: «Что-то мне тревожно».

Но почему? И почему бы не начать делать это сейчас? Нынешняя ситуация ненормальна, и многие испытывают общие чувства. Признав свои эмоции, вы поможете людям признать и принять их собственные.

Общество остро нуждается в лучших моделях лидерства, особенно учитывая устаревшее представление, будто тревога и депрессия — это человеческие слабости. Данные неумолимы: согласно отчету Mind Share Partners, опубликованному в 2019 году, 86% ищущих работу американцев считают поддержание психического здоровья сотрудников необходимой частью корпоративной культуры, но лишь 37% работающих американцев сообщили, что их руководство заботится о психике коллектива.

Кризисное время, когда люди с тревожным расстройством переживают обострение, а многие из здоровых людей впервые испытывают приступы паники, открывает возможности для пересмотра многих стереотипов. Одним из тех, кто поможет изменить общество, можете стать вы.

Об авторе

Морра Ааронс-Меле (Morra Aarons-Mele) — основательница агентства Women Online, автор книги «Hiding in the Bathroom: An Introvert’s Roadmap to Getting Out There (When You’d Rather Stay Home)», автор подкаста The Anxious Achiever.