Доверяй, но проверяй | Большие Идеи

・ Корпоративный опыт
Статья, опубликованная в журнале «Гарвард Бизнес Ревью Россия»

Доверяй,
но проверяй

Автор: Гардинер Морс

читайте также

Жесткие переговоры: как остановить едущий на вас каток

Антон Ходарев

Кто обеспечит компании прибыль?

Кумар В.,  Леоне Роберт,  Сандер Саранг

Откуда берутся настоящие лидеры

Абрахам Залезник

Появился спрос на хороших парней

Ракшенко Лилия

Атмосфера доверия в команде, как правило, играет благотворную роль. Но иногда чрезмерно доверительные отношения дают отрицательный эффект — к этому выводу пришел Клаус Лангфред, профессор университета Вашингтона (Сент-Луис), специалист по организационному поведению.

Лангфред исследовал деятельность самоуправляющихся команд, сформированных из студентов MBA-программы, оценивая такие характеристики отношений, как уровень доверия, способность к самоконтролю и самостоятельность членов коллектива. Всего таким образом была обследована 71 группа студентов, занимавшихся финансовым анализом, составлением маркетинговых проектов, изучением примеров из деловой практики. По окончании каждого занятия студенты состязались в подготовке итоговых презентаций, представляемых на суд преподавателей и отраслевых экспертов. Как и подобает самоуправляющимся командам, группы по своему усмотрению определяли порядок и режим выполнения заданий. Наблюдения Лангфреда показали, что высокий уровень доверия наиболее заметно снижает результативность в группах, члены которых обладали максимальной автономией (работали независимо от остальных). Оно и неудивительно: в обстановке взаимного доверия участники проектов не слишком внимательно следили за работой коллег и были плохо осведомлены об их результатах. Это отрицательно сказывалось на эффективности процессов и координации.

Итак, можно сделать следующий вывод: в командах, которые базируются на принципах независимости и взаимного доверия, необходимо уделять повышенное внимание целенаправленному мониторингу и контролю. Заметим: даже если члены таких команд и понимают важность процедур контроля, они часто стесняются их предложить. Поэтому менеджерам рекомендуется не пускать дело на самотек, а требовать определенных мер контроля.