Исследование: Семья мотивирует людей работать как
можно лучше

Звезда тенниса Серена Уильямс недавно представила миру новое начинание, на которое она переключилась, зачехлив ракетку, — свой новый бренд Wyn Beauty. С корта она ушла ради того, чтобы сосредоточиться на семье, и ее решение работать именно в сфере красоты тоже объясняется семейными обстоятельствами. Уильямс сообщила: «Материнство дало мне возможность увидеть красоту глазами моей дочери Олимпии. Мы все время вместе экспериментируем с макияжем, и я думаю, что эти моменты станут частью нашего пути красоты… Еще я надеюсь, что мои дочери увидят, сколько у меня страстных увлечений — от тенниса до красоты, — и поймут, что можно строить динамичную карьеру и такую жизнь, в которой найдется место для множества интересов». 

На самом деле Олимпия еще до рождения начала вдохновлять свою маму на подвиги. Теннисистка победила в турнире Australian Open на втором месяце беременности. Позже, в письме к новорожденной дочери, Уильямс призналась, что очень хочет увидеть ее в гостевой ложе корта. В нем также говорится: «Ты дала мне силу, которую я за собой не знала».

В том самом году, когда Серене придавало силы присутствие ее дочери на теннисных кортах, мы опубликовали свое исследование о мотивирующем влиянии семьи — о том, что она может побуждать людей проявлять себя с лучшей стороны на работе. В совсем другом контексте — в пыльной пустыне на севере Мексики, у американской границы, — мы понаблюдали за 97 сотрудниками мелкой фабрики по обработке купонов. Поговорив с ее персоналом и затем систематически изучив его с помощью опросов и объективных показателей производительности труда, мы выявили интригующую закономерность. Лучшими оказались те работники, которые трудились не ради себя, а ради своих семей.

В любой стране и любой культуре одна из самых важных частей жизни для большинства людей — семья. Однако тому, что она может стать для человека мотивом лучше работать, уделяется недостаточно внимания. Раньше, наоборот, считалось, что семья, по большому счету, конкурирует с работой за небесконечные ресурсы сотрудников — например, их время и энергию. На этом представлении основано множество исследований конфликта между трудовой деятельностью и семьей. Они иллюстрируют, как эти две сферы жизни человека ставят перед ним противоречащие друг другу задачи, которые, в свою очередь, делаются помехой друг для друга.

Наши исследования, а также истории изученных нами сотрудников мексиканской фабрики говорят об обратном. Мы обнаружили, что семья не препятствует работе, наоборот, она может придавать людям силу и энергию для ее выполнения. Исходя из этих результатов, мы оцениваем семью как ключевой источник мотивации для трудовой деятельности.

Результаты исследования, опубликованного нами в 2017 г., с тех пор подтверждены и расширены в ходе дальнейших изысканий. Теперь мы можем глубже понять, как семья способствует укреплению мотивации на работе и как руководителям применить наши выводы в своих организациях.

Семья как источник мотивации к работе

Исследования мотивации показали, что люди работают усерднее, если труд приносит им деньги и статус (внешняя мотивация), радость и удовлетворение  (внутренняя мотивация) и ощущение, что они делают мир лучше для других (просоциальная мотивация). Остается без внимания еще одна причина того, зачем мы трудимся, — наши семьи. У многих из нас есть мотив вставать по утрам и исполнять свои должностные обязанности, потому что для нас важно содержать семью или потому что наша деятельность приносит ей пользу. Эта семейная мотивация побуждает некоторых сотрудников работать эффективнее, вдохновляет их выкладываться по полной программе.

Изученные нами низкооплачиваемые сотрудники на своих рабочих местах вручную сканировали скидочные купоны, доставленные в Мексику из американских розничных магазинов. В ходе этого монотонного процесса нужно достать каждый купон из контейнера, в котором он доставлен, просканировать его штрихкод и убедиться, что система правильно его обработала. Мы обнаружили, что люди, которых побуждала работать семья, действовали энергичнее остальных. Благодаря этому им удавалось каждый день достигать целевых показателей. Последующие исследования с участием и низкооплачиваемых, и высокооплачиваемых сотрудников китайских компаний также показали, что семейная мотивация побуждает людей прикладывать больше усилий и в результате повышать свою производительность труда.

Семья дает нам энергию, для того чтобы работать усерднее, по многим причинам. Самая простая из них — стремление сотрудников обеспечить себя финансовыми ресурсами, чтобы содержать семью. Но семья мотивирует их трудиться на совесть не только ради денег. Родители сообщают, что хотят работать как можно лучше, потому что для них важно быть для своих детей ролевыми моделями, демонстрировать им ценность трудолюбия, а также показывать им выигрышные стратегии построения карьеры — подобно Серене Уильямс, стремящейся научить дочерей находить в своей трудовой деятельности место для разных интересов. Эти механизмы выявились в ходе опросов жителей Южной Азии, проведенных исследователями для более глубокого изучения семейной мотивации. Один сотрудник сказал: «Мои дети для меня — все. Я хочу дать им лучшее, а также стать для них примером. Хочу показать им, что человек должен с честью исполнять свои обязанности и зарабатывать на достойный уровень жизни».

Кроме того, работа может быть источником гордости — когда сотрудники рассказывают о своих достижениях родственникам, чтобы те ими гордились. Еще один опрошенный из Южной Азии поделился: «Моя семья гордится моей работой, моей способностью зарабатывать деньги, моим карьерным ростом. Ободрение и поддержка родственников мотивируют меня расти». Подобно Серене Уильямс, с нетерпением ждавшей возможности выйти на корт на глазах у дочери, эти люди с восторгом видели гордость за их достижения в глазах своих близких.

Семья также может помочь сотрудникам посмотреть на свою трудовую деятельность со стороны и при этом увидеть пути решения рабочих проблем. Например, Марк Бекингем, физиотерапевт, работавший со спортсменами вскоре после того, как он стал отцом, отмечает: «С появлением младенца плохие дни или неудачные тренировки начинают восприниматься по-другому. Как ни странно, родительство помогает спортсменам лучше справляться с тайм-менеджементом. Люди больше так не перетруждаются на тренировках, потому что у них нет на это времени. Став родителями, спортсмены совершенствуются как профессионалы, так как у них появляется возможность переосмыслить некоторые вещи».

Умение распределять приоритеты и распоряжаться своим временем, приобретенные молодыми родителями, распространяются и на их трудовую деятельность. Как ни иронично, матерям часто советуют не упоминать своих детей на собеседованиях, чтобы не вызвать подозрение в недостаточно серьезном отношении к своей карьере. Однако такое консервативное отношение напрямую противоречит результатам наших исследований, согласно которым семья может мотивировать сотрудника добиваться на работе большего, так как побуждает его более полно сосредотачиваться на своих должностных обязанностях. Люди семейные осознают, что после работы им придется заняться бытовыми делами, на которые надо выделить время. Неизбежность выполнения домашних обязанностей убеждает сотрудников полнее сосредотачиваться на работе и выполнять ее прилежнее. Исследования показывают, что семейные люди не только не отвлекаются на свои домашние дела на рабочих местах, но трудятся более увлеченно, чем их неженатые (незамужние) и бездетные коллеги.

На самом деле счастливая семейная жизнь создает самые разные ситуации, благодаря которым мы работаем лучше. Например, семейная мотивация делает сотрудников увереннее в себе и своей способности решать рабочие задачи. Кроме того, радостные события в семье помогают руководителю почувствовать себя ценным для своих близких и укрепляют его просоциальную мотивацию, которая побуждает его трудиться в интересах окружающих. Такое отношение в конце концов распространяется и на его подчиненных, и в результате он начинает руководить эффективнее — например, охотнее идет на контакт с коллегами или становится для них источником вдохновения.

Как работодатели могут побудить сотрудников брать близких с собой на работу. Так как семья мотивирует людей лучше работать, работодателям пойдет на пользу ее проникновение в офисы и производственные помещения. Организации могут давать персоналу возможность приводить на работу детей — например, выделять специальные дни для их ознакомления с трудовой деятельностью родителей (чтобы она вызывала у них гордость) или создавать детские сады прямо в своих зданиях. Сотрудники также могут украшать свои рабочие места особыми предметами, связанными с их семьями — например, фотографиями, детскими рисунками или письмами. Присутствие таких памятных вещей полезно также и тем, что они напоминают нам о наших семьях и побуждают нас показать себя с лучшей стороны. В частности, в ходе одного исследования обнаружилось, что работники, у которых стоят на столах фотографии близких, реже ведут себя неэтично — меньше мухлюют с отчетами о расходах.

Как избежать темной стороны семейной мотивации?

Конечно, семейная мотивация связана для сотрудников с некоторыми рисками и сложностями.

Люди, которых семья мотивирует работать как можно лучше, рискуют делать слишком много ради своих близких. Например, одна из разновидностей влияния семейной мотивации на трудовую деятельность людей — уменьшение текучести кадров. На первый взгляд, это явление выгодно работодателям, но со временем оно может привести к последствиям, неприятным и для руководства, и для сотрудника. Люди, не желающие ничего менять в своей карьере, чтобы не причинять беспокойства своим семьям — например, отказывающиеся от новых должностей, чтобы не переводить детей в другую школу и не увозить их от друзей, — могут оставаться на такой работе, которая их не радует и не дает им возможности учиться, расти, ощущать вовлеченность. Например, некоторые исследователи обнаружили связь между семейной мотивацией и тем, что сотрудники китайских корпораций не увольнялись с работы, несмотря на плохое обращение начальства. Таким образом, людям, для которых семья — мотивирующий фактор, важно не пренебрегать своими потребностями, связанными с работой.

Кроме того, сотрудники, для которых более важна семейная мотивация, в значительной степени подвержены риску стресса и выгорания. Во время исходного исследования мексиканской фабрики обнаружилось, что работники, для которых семейная мотивация была в приоритете, сообщали о более высоком уровне стресса. Наличие этой взаимосвязи подтвердило и исследование низкооплачиваемых и высокооплачиваемых китайских работников. Один из его участников сказал: «Необходимость содержать семью давит на меня, и я стараюсь быть как можно осторожнее на работе и не допускать ошибок». Один южноазиатский работник сообщил в ходе опроса: «Когда работаешь ради своей семьи, не хочешь потерять хорошую работу, даже если она противоречит твоим интересам. Стараешься сохранить хорошие отношения и избегать всего того, что идет против правил, регламентов и культуры». Как показывают эти цитаты, семейная мотивация иногда приводит к тому, что сотрудники, которым нужно во что бы то ни стало сохранить работу, чтобы содержать семью, избегают рисков. Например, исследование низкооплачиваемых и высокооплачиваемых китайских сотрудников показало, что те из них, для кого была особенно важна семейная мотивация, реже проявляли на работе свой творческий потенциал.

Как показывают эти примеры, есть риск злоупотребления семейной мотивацией организациями в своих интересах. Не будут ли работодатели рассчитывать, что сотрудники, которым работа нужна, чтобы содержать семью, не уволятся, несмотря на плохие условия труда, или будут вкалывать до изнеможения? На самом деле организации обязаны отдельно поддерживать работников, у которых есть иждивенцы. Если человек выкладывается на работе, а дома его ждет «вторая смена», он рискует переутомиться.

Организации обязаны помогать сотрудникам избегать нежелательных последствий напряжения, к которому может приводить семейная мотивация. Для этого нужно, в первую очередь, дать персоналу хорошие условия труда — например, стабильную заработную плату и предсказуемый график, а также ресурсы, чтобы позаботиться о своем психическом здоровье и благополучии. Если семьи мотивируют персонал лучше работать, организациям нужно, в свою очередь, позаботиться о поддержке семейных сотрудников — например, обеспечить их отпусками по уходу за детьми и гибким графиком либо назначить определенные дни «семейными выходными», чтобы у работников было время пообщаться с самыми важными для них людьми. Такие политики, четко дающие понять, что работодатель готов способствовать укреплению личных отношений сотрудников, могут принести дивиденды. Сотрудники вернутся на рабочие места, подкрепив свою мотивацию за время общения с близкими и проникнувшись благодарностью к работодателю, создавшему возможность для этого общения.

Работодателям нужно принимать меры, чтобы давать сотрудникам, для которых близкие люди — главное в жизни, ту безопасность, которая необходима для смягчения потенциальных отрицательных последствий семейной мотивации. Во-первых, организации должны помочь работникам убедиться, что их рабочие места никуда не денутся. Чувство финансовой нестабильности вызывает напряжение, поэтому стоит сохранить льготы для сотрудников — например, сберегательные программы или содействие в получении ипотеки. Также работодатель может вносить платежи по студенческим кредитам своих сотрудников или давать им возможность составлять для себя социальный пакет по своему усмотрению, чтобы он соответствовал их индивидуальным потребностям. Во-вторых, чтобы побудить семейных работников идти на риски, организациям нужно создать психологически безопасную среду, в которой люди не станут опасаться, что вызовут недоброжелательное отношение или окажутся под угрозой увольнения, если будут открыто высказывать свое мнение либо принимать рискованные творческие решения. Руководству нужно открытым текстом сообщить персоналу, что оно ценит такие риски, и из-за них никто не лишится работы.

. . .

Поэтесса Майя Энджелоу призналась: «Опора для меня — любовь семьи». Любовь семьи — одна из основных жизненных сил, которая влияет на решения, принимаемые нами на работе, и наше поведение в рабочее время. Компании, которые организуют трудовую деятельность своих сотрудников с учетом интересов их семей, привлекают и удерживают целеустремленных и вовлеченных профессионалов.