Корпоративная этика компании определяет образ всех ее действий и отражает суть бренда. Начинающим предпринимателям стоит прежде всего задуматься о том, каким именно они хотят видеть свой бизнес, и уделить особое внимание формированию здоровой корпоративной культуры. Этот процесс необходимо начать как можно раньше. Его нельзя пускать на самотек, поскольку с течением времени становится все труднее и труднее внедрять какие-либо новшества и изменения. 10 советов помогут создать положительную корпоративную этику, способствующую эффективному развитию бизнеса:
1. Подходите к созданию организационной культуры как к дизайнерской задаче, как будто это продукт
Успешные компании формируют корпоративную культуру по аналогии с разработкой продукта или построением бренда, тщательно продумывая общую концепцию и детали. В то время как небрежное отношение руководства к феномену корпоративной культуры способно сделать бизнес неконкурентоспособным. Таким образом, каждый в праве самостоятельно выбрать облик фирмы и характер производственных отношений, определив место корпоративной культуры в построении компании.
2. Выберите руководителя проекта
Владельцам и основателям предприятия следует вдохновлять и поощрять сотрудников, однако управление командой лучше доверить формальному или неформальному лидеру коллектива, дав ему свободу действий. Нередко сотрудники испытывают стеснение в общении с топ-менеджером и не могут дать искренний комментарий или открыто выразить свое мнение. До руководителя фирмы может не доходить важная информация о реальной ситуации в команде — это чревато непредвиденными внутренними проблемами.
3. Подключите коллектив к формированию корпоративной культуры
Корпоративную культуру нельзя внедрять «сверху». Пусть ваши сотрудники и соучредители также примут участие в формировании окончательного внутреннего образа компании и помогут понять, какая модель корпоративной культуры наиболее эффективна в рамках вашей бизнес-модели.
4. Не останавливайтесь на достигнутом
Вас не должен останавливать тот факт, что в организации уже установилась определенная культура взаимоотношений. Продолжайте неустанно думать о том, как совершенствовать ее бизнес-модель. Вас могут вдохновить примеры компаний, которые отлично справляются с этой задачей — например, Zappos, Facebook* или Google.
5. Создайте и поддерживайте традиции
Коллектив формируют и объединяют общие традиции и «ритуалы». Они в 1000 раз эффективнее, чем любая презентация, составленная в PowerPoint. Яркий пример — песня сотрудников в американском ритейлере Wal-Mart. Адаптировав этот опыт для российского рынка, можно создать традицию встречаться и вне работы. На любом этапе развития бизнеса подкрепляйте организационную общность коллектива командными тренингами и корпоративными мероприятиями.
6. Работайте с единомышленниками
При отборе персонала по итогам собеседования выбирайте кандидатов, чьи личностные характеристики и настрой соответствуют вашему видению корпоративных отношений. Эти параметры так же важны при найме нового сотрудника, как и его рабочие навыки. Принимайте решение в пользу соискателей, которые готовы разделять и поддерживать духовные ценности организации, и без колебаний прощайтесь с теми, кто не вписывается в вашу корпоративную культуру.
7. Руководство компании должно быть примером для коллектива
Основными носителями корпоративной культуры являются ее менеджеры-управленцы. Поэтому на руководящие позиции нужно назначать людей, приближенных к образу идеального сотрудника организации. Их поступки должны соответствовать корпоративной культуре, которую вы стремитесь создать.
8. Корпоративная культура должна отражаться в каждой детали
Она проявляется не только в производственных отношениях, а во всем, что связано с вашим бизнесом: в структуре компании, в дизайне офисов и магазинов, даже в технике распространения промоматериалов. Старайтесь быть предельно внимательными на всех уровнях организации фирмы.
9. Организационная культура как неотъемлемая часть общения
Корпоративная культура — это каркас вашей бизнес-модели. Все сотрудники фирмы и другие люди, привлеченные к рабочему процессу, должны быть носителями ценностей организации: через кадровый отдел донесите эту идею до всей команды и привлеките отдел маркетинга, чтобы подготовить материалы для обучения и тренингов. Внутренний маркетинг не менее важен, чем внешний (также как и продвижение корпоративных ценностей внутри организации). Не забывайте поощрять тех членов коллектива, которые помогают укреплять организационную культуру, и обучайте остальных на специальных тренингах.
10. Смоделируйте собственный KPI и систему мониторинга
Разработайте ключевой показатель эффективности (KPI) и отслеживайте динамику преобразований корпоративной культуры. Я рекомендую делать это с помощью метода 360 градусов или разговоров в формате тет-а-тет со специалистами всех уровней.
«Текущая ситуация» в бизнес-среде быстро меняется, поэтому корпоративные ценности должны адаптироваться к различным периодам в жизни предприятия. Например, на первых этапах становления бизнеса эффективен неформальный метод внутренней коммуникации, однако в условиях расширения фирмы более жесткий, регламентированный подход становится более действенным.
