Мы живем в эпоху «Like» — социальные сети сопровождают нас в решении самых разных вопросов: здесь мы учимся, работаем, отдыхаем, совершаем покупки. В свою очередь эксперты тайм-менеджмента не устают напоминать, насколько губительны могут быть соцсети для нашей продуктивности, как незаметно мы тратим на них по несколько часов в день. Кроме низкой эффективности, неграмотное обращение с соцсетями угрожает испорченной репутацией, загубленной карьерой и финансовыми потерями.
Не меньше проблем они могут доставить и бизнесу: утечки информации, резкие высказывания сотрудников по тем или иным вопросам, как следствие — имиджевые потери. При этом граница между личным и профессиональным аккаунтом становится все более размытой, что, однако, до сих пор слабо осознается людьми.
Угрозы соцсетей
Чем конкретно соцсети могут быть опасны для пользователей и компаний?
Бизнес также находится в зоне риска из-за беспечности персонала. Так, у одного из наших клиентов произошла следующая история.
Двое специалистов вышли на работу в выходные. В понедельник, когда служба безопасности проанализировала, чем именно они были заняты, оказалось, что сотрудники посетили секретный объект, сфотографировались на фоне разобранной ракеты и выложили фото в соцсети. Фотографии были оперативно удалены, в обратном случае это привело бы к расторжению контракта с текущим крупным заказчиком и потере более 250 млн рублей.
Бывают случаи, когда якобы начальник просит срочно скинуть ему в соцсети или мессенджере важную информацию — сам он в командировке или в отпуске. Ничего не подозревающий сотрудник отправляет данные, а потом оказывается, что аккаунт взломан и конфиденциальная информация ушла к неизвестным лицам.
Вот что об этом говорит психолог Сергей Ениколопов , сравнивая публикации частного мнения с самодоносом:
«Я сообщил всем, что думаю, хотя думал я пять минут, а то и минуту. Одно дело — прийти к друзьям и сказать, что ваш начальник осел. Вы говорите это, чтобы спустить пар или получить совет, но никак не рассчитываете, что об этом тут же узнает работодатель».
Людям до сих пор кажется, что их аккаунт — это приватное пространство, где они делятся мнением в большей степени с друзьями. Организациям остается одно — регламентировать действия персонала в сети, чтобы как-то себя обезопасить. Бизнес уже давно доводит до сведения сотрудников, что можно, а что нельзя публиковать в соцсетях, либо просто запрещает в них «светиться».
К примеру, у одного нашего клиента, занимающегося поставкой автозапчастей, сотрудница через сообщение во ВКонтакте попыталась передать конкурентам телефонную базу клиентов. Служба безопасности среагировала вовремя — и «утекла» лишь небольшая часть документа. Такие инциденты сейчас совсем не редкость.
Как защититься?
Чтобы соцсети не оказались опасной ловушкой для людей и бизнеса, руководителям и HR-менеджерам стоит заняться профилактикой:
Кто-то в погоне за лайками выкладывает свежие (и зачастую непубличные) новости компании в собственной интерпретации. Такие опрометчивые действия грозят компании репутационными потерями, а сотруднику — испорченной карьерой. Все это необходимо донести до персонала.
Соцсети, как и интернет в целом, нельзя отнести к безопасному пространству, но, видимо, эти прописные истины с появлением новых угроз приходится осваивать заново.
