Компании должны перестроить маркетинг таким образом, чтобы движущей силой была не продажа продуктов здесь и сейчас, а построение долгосрочных отношений с клиентами, максимизация их пожизненной ценности. Материал выходит в рамках серии «Классика HBR».

Это не просто часы-будильник с двумя мелодиями, а еще и проигрыватель компакт-дисков с функцией ароматерапии! Ого, тут есть Коротковолновый передатчик и диктофон, так что можно записывать полуночные мозговые штурмы. Ба, и это не все…

Бренды существуют для того, чтобы служить клиентам, а вовсе не наоборот. Увы, это золотое правило часто нарушается.