Статьи автора Фрэнсис Фрей | Большие Идеи
+7 (495) 859 30-59 +7 (495) 846 70-05

Фрэнсис Фрей

Фрэнсис Фрей (Frances Frei) — профессор Гарвардской школы бизнеса, специалист по управлению сервисом.


Статьи автора

Начните с доверия
Управление персоналом | 27.05.2020
Начните с доверия
Первый шаг к тому, чтобы стать поистине вдохновляющим лидером
Онлайновое обслуживание эффективно, но дорого
Управление инновациями | 05.05.2010
Онлайновое обслуживание эффективно, но дорого
Люди совершают в интернете больше операций, чем через банкоматы, банковские отделения или по телефону и, как следствие, — чаще обращаются за помощью.
Для того, чтобы сделать сайт оптимальным и постоянно совершенствовать его, мы используем файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы даете согласие на использование файлов cookie. Подробнее.