Онлайновое обслуживание эффективно, но дорого | Большие Идеи

Онлайновое обслуживание эффективно, но дорого

Люди совершают в интернете больше операций, чем через банкоматы, банковские отделения или по телефону и, как следствие, — чаще обращаются за помощью.
Онлайновое обслуживание эффективно, но дорого

Читайте также

Что нужно знать о цифровой трансформации малому и среднему бизнесу

Митч Кодкинд,  Синтия Конуэй

Исследование: как ликвидировать гендерное неравенство в финансировании стартапов

Барбара Беркхард ,  Дин Шеперд,  Йоаким Винсент,  Малин Мальмстрем,  Шарлотта Сирен

 
Клиентов, сохраняющих лояльность компании при переходе на самообслуживание в онлайне, становится все больше. Однако в результате расходы компании тоже растут. Исследование Денниса Кэмпбела и Фрэнсиса Фрея из гарвардской школы бизнеса, в котором участвовали десятки тысяч клиентов разных банков, показало, что по мере возрастания количества онлайновых транcакций, растут затраты на содержание колл-центров и издержки в целом. Люди совершают в интернете больше операций, чем через банкоматы, банковские отделения или по телефону и, как следствие, — чаще обращаются за помощью.