В бизнесе мы часто переоцениваем «что» и недооцениваем «как» и «почему».

Эффективная формальная обратная связь зиждется на двух китах: четкой процедуре и эффективном специалисте, ответственном за эту процедуру.

На нас все больше давит привычка отвечать быстро, но тем более возрастает и ценность паузы на обдумывание.