Статья, опубликованная в журнале «Гарвард Бизнес Ревью Россия»
Получили письмо? Не спешите с ответом
Энтони Тянь
Вы получили письмо по электронной почте или SMS и не знаете, как ответить. Сложные переговоры, непростая ситуация — или просто этот человек действует вам на нервы.
Вы колеблетесь. Но чаще всего пауза длится всего мгновение: нас словно кто-то толкает немедленно ответить. И, не подумав как следует, мы нажимаем «отправить». Итог: неудачное или неполное сообщение; получатель мгновение колеблется, потом тоже реагирует, и так начинается и продолжается цикл взаимного непонимания и неудовольствия.
Да, сейчас люди привыкли получать немедленный ответ и ждут его с нетерпением. И мы спешим удовлетворить их, потому что отсрочка воспринимается как нарушение общепринятых норм.
И все же в определенных случаях нельзя торопиться с ответом. По правде говоря, мы умеем отличать такие случаи, потому-то и замираем на миг. Надо только прислушаться к своей интуиции.
Читайте материал по теме: Как все-таки послать электронное письмо влиятельным людям
Вот простейший способ — «двухходовка», который заставит паузу работать на вас. Во-первых, получите отсрочку на обдумывание. Во-вторых, используйте четыре «К» эффективной коммуникации, чтобы составить наилучший с точки зрения Контекста, Контента, Канала и Контакта ответ.
Получить отсрочку
Есть несколько простых способов получить отсрочку для ответа на сообщение, если вы не знаете сходу, как ответить, или интуиция шепчет: «Не отвечай».
