Чем клиентоцентричность отличается от клиентоориентированности, какие метрики отслеживают в премиальном сегменте и зачем тратить деньги на приложение, которым пользуются всего 500 человек, — в колонке Артавазда Манукяна, основателя и главного врача стоматологических клиник Aesthetica.