Почему виртуальный мозговой штурм
более эффективен

В конце 1980-х годов Питер Друкер предсказал, что в ближайшем будущем технологии будут играть все более значительную роль в повышении эффективности работы команд. И он был совершенно прав, но нашим коллективам еще предстоит испытать на себе все преимущества использования высоких технологий. Да, о виртуальных командах и инструментах для онлайн-сотрудничества много говорится, но наше применение технологии для постоянного и систематического улучшения совместной работы основано скорее на интуиции, чем на научном подходе.

Одним из исключений являются технологии мозгового штурма. Данный прием до сих пор активно применяется в организациях, несмотря на отсутствие доказательств его эффективности и наличие свидетельств того, что на деле он приводит к потерям в производительности. Однако отрадно отметить, что современные технологии могут повысить эффективность мозгового штурма путем замены вербальной формы, для которой необходимо физическое присутствие людей в одном месте, на письменную и виртуальную (которую также называют виртуальным мозговым штурмом).

В самом деле исследователи сравнили эффективность похожих групп при «живом» и виртуальном мозговом штурме и обнаружили, что последний порождает больше высококачественных замыслов, а также больше творческих идей в пересчете на одного человека. Кроме того, при этом повышается и уровень удовлетворения от родившихся идей. Как показано в нашем мета-анализе, виртуальный мозговой штурм увеличивает уровень креативности (по сравнению с общением «вживую») почти на 50%, учитывая стандартное отклонение. Это значит, что почти 70% участников с большой долей вероятности принесут худшие результаты при традиционной форме мозгового штурма, чем при виртуальной.

Читайте материал по теме: Три принципа успешного управления проектами

Преимущества мозгового штурма в онлайне объясняются тремя причинами.

Во-первых, виртуальное общение устраняет «блокировку производительности», ситуацию, когда доминирующие участники слишком много говорят, подминая под себя все общение и затмевая своих коллег. Это приводит к перегрузке сознания и мешает участникам, склонным к интроверсии, генерировать творческие идеи. В виртуальном мозговом штурме есть четкая позитивная зависимость между размером группы и ее результативностью, тогда как в традиционном, живом процессе при количестве участников более шести наблюдается тенденция к хаосу. В онлайн-пространстве реально нет пределов размеру группы: издержки по участию пяти или пятидесяти человек практически одинаковы, а на самом деле вы еще и экономите, позволяя людям работать удаленно из разных мест. Поэтому виртуальный мозговой штурм гораздо лучше поддается масштабированию. А каждый добавленный в список человек — это потенциально новые идеи.

Во-вторых, виртуальный мозговой штурм позволяет сохранить анонимность, поскольку высказанные мысли не ассоциируются с конкретным человеком. Это уменьшает опасения людей по поводу того, как будут встречены их идеи, особенно тех из них, кто меньше всего уверен в себе и не столь активно участвует в «живом» общении. Анонимность также обеспечивает бОльшую объективность в оценке идей. На традиционное обсуждение, как и на любое другое групповое взаимодействие лицом к лицу, обязательно влияет предвзятость суждений и офисная политика. Хотя мозговой штурм теоретически должен быть демократичен, в реальности решения обычно контролируются одним или двумя влиятельными индивидуумами. А если члены группы оценивают идеи анонимно, не зная их автора, влияние подковерных соображений сводится на нет. Примером подобного подхода может служить сайт textsfromlastnight, где каждый может анонимно вывесить короткие послания любопытного содержания, которые затем анонимно оцениваются — положительно или отрицательно — другими пользователями. Организациям пошло бы на пользу, если бы они скопировали подобный процесс: завели бы в реальном времени живой виртуальный каталог идей для новой продукции, услуг или процессов, которые могли бы оцениваться другими сотрудниками, а возможно, и клиентами.

Читайте материал по теме: Почему мозговой штурм — потеря времени

В-третьих, при правильном устройстве, виртуальные сессии способны обеспечить большее разнообразие идей. В традиционном мозговом штурме, когда участники слышат мысли других людей, это приводит к единообразию и возникновению некоего «наименьшего общего знаменателя». При этом самые креативные люди опускаются до среднего уровня группы. А если в фазе генерации идей не позволять участникам видеть чужие мысли, это будет способствовать более широкому многообразию мнений. Похожие выводы мы видим в различных исследованиях, доказавших, что индивидуальный мозговой штурм, когда люди просто записывают свои идеи на листке бумаги, часто приводит к более качественным мыслям, чем групповая работа. Виртуальный мозговой штурм, с одной стороны, сохраняет преимущества вышеописанного механизма, а, с другой стороны, предоставляет команде удобный для использования архив идей для дальнейшей оценки и рассмотрения.

Итак, виртуальный вариант основан на первоначальном постулате традиционного мозгового штурма о том, что команда с помощью неформального краудсорсинга в стиле «потока сознания» может добиться большего количества творческих идей. При этом с его помощью преодолеваются главные непредвиденные недостатки подобного подхода.

Читайте по теме:

• Пусть NASA займется делом
• Эпоха сверхспециализации
• Осознанность, эмпатия… Или чему может научить дизайн