Руководитель: человек и
функция

Любой нынешний руководитель скажет вам, что золотая середина между работой и личной жизнью в лучшем случае — труднодостижимый идеал, в худшем — миф. Но если они тщательно продумывают, чем заниматься их компаниям и от чего отказаться, то они везде успевают — и на работе, и в семье, и в общественной жизни. Они знают один секрет: чтобы преуспевать на высоких постах, нужно умело сочетать работу и дом; тогда будешь в мире с собой, в гармонии с близкими и обретешь плацдарм для будущих свершений. Те, кому это удается, советуются с домашними по вопросам бизнеса, привлекая их к своей профессиональной деятельности. Они распределяют свои силы и время так, чтобы отдавать должное и работе, и дому — и не в какие-то отдельные дни или недели, а из года в год.

Именно так нынешние капитаны бизнеса, участвовавшие в нашем исследовании, совмещают профессиональную и личную жизнь. Эта статья написана на материале интервью с 4 тысячами руководителей высшего звена из разных стран и опроса 82 топ-менеджеров, слушателей курса Гарвардской школы бизнеса для руководителей; эти интервью на протяжении пяти лет брали студенты Гарвардской школы бизнеса.

Самые взвешенные решения не гарантируют, что все и всегда будет идти по плану. Жизнь порой вносит свои коррективы, будь то болезнь родителей или ДТП, в которое попадает сын-подросток. Но многие руководители из тех, за которыми мы наблюдали — и мужчины, и женщины, в случае чрезвычайных ситуаций не теряли присутствия духа, не сбавляли темпа и не теряли связи с семьями. Их истории и советы можно разбить на пять больших тем: как понять, чего хочешь именно ты; как «коммуницировать» с внешним миром; как обрести поддержку на работе и дома; как определиться в отношении командировок и работы за границей; как сотрудничать со второй половиной.

Сформулируйте, чего вы хотите

Если вы ведете крупный проект, то с самого начала знаете, к чему хотели бы прийти. То же самое применимо и к вашей жизни. Надо понять, к чему стремиться, не забывая, конечно, о том, что со временем цели будут меняться.

«Наши» руководители по-разному определили свои цели в профессиональной и личной жизни (см. врезку «Как руководители определяют цель в работе и личной жизни»). Один мечтает хотя бы четыре вечера в неделю проводить дома. Другой хотел бы знать, что происходит в жизни домочадцев. Третий — иметь достаточно эмоциональной энергии и для работы, и для дома.

Выявились и некоторые любопытные гендерные различия. Для женщин профессиональный успех больше, чем для мужчин, предполагает личные достижения, увлеченность делом, общественное признание их самих и их труда. Зато для них меньше, чем для мужчин, важны достижения организации, постоянное повышение квалификации и развитие. Среди женщин меньше доля тех, кто доказательство личного или профессионального успеха видит в финансовом благополучии. Отношения с близкими ценят руководители обоих полов, но для мужчин важна семья сама по себе, а женщины подробно объясняют, как они представляют себе хорошую семью, и чаще говорят, что кроме семьи необходимы еще друзья и общее окружение.

Руководители, когда их просили сформулировать, как они понимают личный успех, обычно описывали идеальный образ себя или идеальный период своей жизни. Такие рассказы и концепции задают рамки, помогая отделять важное от второстепенного, осмысливать конфликты и сбои.

Например, когда работа идет вразрез с семейной жизнью, мужчины часто хватаются за традиционный стереотип добытчика. Некоторые, хотя и признавали, что уделяют семьям слишком мало времени, оправдывали себя тем, что могут дать детям то, чего были лишены сами, и потому считают свое отсутствие дома приемлемой платой за это. Один руководитель, ­выросший в бедной семье, сказал, что его финансовое благополучие не только защищает его детей, но и свидетельствует о том, что его родители не напрасно жертвовали всем ради него. А другой утверждал, что нельзя мешать семью и работу: «Оглядываясь назад, я понимаю, что был прав, когда все силы отдавал работе. По­этому я смог обеспечивать семью и стал лучшим в своей профессии, а и то, и другое одинаково важно для меня. Сейчас самое главное — образование моих детей… и по выходным я провожу с ними больше времени, чем раньше».

Даже мужчины, которые гордятся тем, что им удалось отчасти уравновесить профессиональную и семейную жизнь, воспринимают себя в системе координат традиционных гендерных стереотипов. «Десять минут, которые я уделяю своим детям вечером, в миллион раз ценнее тех же десяти минут, которые я провожу на работе», — сказал один из интервьюируемых. Трудно представить себе, чтобы женщина поздравляла себя с тем, что уделяет своим ­детям десять минут в день, а вот мужчина считает это почти геройством.

Женщины гораздо реже мужчин утверждают, что работают ради семьи. Если мужчины и в наши дни считают, что обязаны содержать семью, то женщины, как правило, стремятся стать примером для своих детей. Они подчеркивают (куда чаще, чем мужчины), как важно для их детей, особенно дочерей, видеть в них профессионалов. Одна менеджер сказала: «Моя профессия — это большая часть меня. Я хочу, чтобы дети понимали, что я делаю».

По словам многих работающих женщин, труднее всего им соответствовать принятым в обществе представлениям о «хорошей матери». Одна наша собеседница заметила: «Если вам хорошо платят, вы можете получить любую помощь, какая вам только нужна. Но самое трудное — и из-за этого уже не одна моя подруга бросила работу — постоянно испытывать чувство вины от того, что мало времени проводишь с детьми. От того, что их упускаешь».

Говорили о чувстве вины и мужчины, и женщины, и все они хотели бы жить так, чтобы не было повода для сожалений. Порой они добиваются этого, ставя себе галочки за выполнение ими же придуманных ритуалов, например никогда не пропускать игру своей футбольной команды или раз в день звонить родителям. «Для меня обед в кругу семьи значит не меньше, чем переговоры с важным клиентом», — сказала одна из интервьюируемых. Другая предложила: «Правильно организуйте дом — чтобы на кухне стоял стол, где дети делают уроки, пока ваш муж готовит, а вы потягиваете вино». По форме это совет, но по сути — очень личный и конкретный образ идеальной семьи и идеального дома.

Быть на связи в нужное время

Почти все наши собеседники говорили о необходимости правильно реагировать на электронные письма, смс, звонки, связанные с работой, — это вечная проблема, особенно для людей семейных. Многие руководители советовали отключать все свои гаджеты и говорили о том, как важно все внимание отдавать тому, чем ты занят в данный момент. «Когда я дома — я дома, — сказала одна наша собеседница. — Я заставляю себя не проверять почту, не отвечать на звонки и т. д. Но точно так же, когда я на работе, я полностью сосредоточиваюсь на ней. Я считаю, что нельзя смешивать одно с другим, ведь ничего, кроме путаницы и ошибок, не получится».

Об этом говорили многие. Постоянно быть на связи значит все время распыляться, и ни к чему хорошему это не может привести. Один руководитель отметил, что, «когда перестаешь судорожно отвечать на письма, мозги начинают работать». Кроме того, если руководитель доступен круглые сутки, организация постепенно отучается проявлять инициативу. Один наш собеседник заметил: «Если у вас слабые сотрудники и они ничего не могут сделать сами, не посоветовавшись с вами, вы чувствуете себя важной птицей. Но одно дело, если без вас и правда не могут обойтись, и совсем другое, если вы не даете людям шагу ступить».

Некоторые руководители, по их словам, во время работы стали реже отвлекаться на элект­ронную почту, телефон и интернет. Несколько человек выразились в том смысле, что «ребенка по телефону не вырастишь» — и подчиненными так лучше не руководить. Если есть возможность, лучше взаимодействовать с ними лично. Один из интервьюируемых так характеризует передачу информации с помощью технических средств и непосредственный обмен идеями и их обсуждение: «Говорить (по телефону) просто, но ведь нужно, чтобы вас внимательно слушали. В самых важных случаях люди опять встречаются и разговаривают лицом к лицу — я считаю это прямо-таки приметой нашего времени. Если вы планируете многомиллиардную сделку… вам надо разговаривать напрямую».

Что касается ИТ в доме, то больше трети участвовавших в опросе руководителей считают их злом, а примерно четверть — благом (остальные или относятся к ним нейтрально, или испытывают смешанные чувства). Одни отмечают, что смартфоны пожирают время, которое семья может провести вместе: «Когда у тебя звонит телефон, уже трудно следить за тем, что происходит на футбольном поле», — сетовал один руководитель. Другие ценят новые технологии за то, что благодаря им можно гибко планировать рабочий график. «Дети меня иногда упрекают за то, что я за обедом не выпускаю из рук смартфон, — сказала наша собеседница, — но я им говорю, что благодаря ему я могу быть с ними дома».

Представители двух лагерей — и те, кто хочет всегда быть на связи, и те, кто этого не хочет, — признавали, что в этом вопросе важно найти золотую середину. В целом они считают информационные технологии делом полезным, но полагают, что их нужно держать в узде. Они единодушны в своих советах: будьте доступны для подчиненных, но в меру; не заблуждайтесь насчет своей способности разом делать несколько дел; поддерживайте отношения с людьми «очно» ; помните, что почта существует для вас, а не вы для почты.

Обеспечьте себе тылы

Все без исключения руководители говорили о том, что нельзя обустроить семейную и профессиональную жизнь, не имея надежных тылов. Они считают, что кто-нибудь из взрослых должен всегда быть дома, поэтому, если в семье такого человека нет, нужно либо нанять помощника, либо обратиться за помощью к родственникам. Женщины-руководители твердо в этом убеждены. Одна из них сказала: «Мы поручаем помощникам работу практического характера — покупать продукты, готовить, убираться, следить за детьми, чтобы у нас ­самих была возможность заниматься главным». Даже руководителям, не обремененным детьми, по их словам, нужны помощники, которые обслуживали бы их стареющих родителей или их самих в случае проблем со здоровьем.

Не менее важна эмоциональная поддержка. Руководителям, как всем нормальным людям, надо иногда излить душу. Если на работе происходит что-нибудь непредвиденное или неприятное, то лучше обсудить это с друзьями или домочадцами, нежели с коллегами. Если нужно свежее понимание проблемы или оригинальное решение, то посоветоваться со знакомыми: коллеги слишком захвачены происходящим и потому не могут быть объективными.

Близкие отношения с сослуживцами тоже нужны. Коллегам, которым доверяешь, можно поведать сокровенное. И многие руководители говорили о том, что в ситуации, когда заболевал кто-нибудь из домашних или они сами, их карьера пошла бы под откос, если бы не сочувствие начальников и коллег. Как ни выстраивай карьеру, никто не застрахован от неожиданностей.

«Когда ты молод, тебе кажется, что все в твоих руках, — сказал один руководитель, — но это не так». Нам рассказывали о сердечных приступах, раке, о родителях, за которыми нужно присматривать. В подобных ситуациях начальники и подчиненные помогали руководителям преодолеть временные невзгоды и вернуться к нормальной жизни.

Раз уж руководителям надо опираться на семью, друзей и коллег, то стоит ли смешивать две сферы жизни — личную и профессиональную? На этот вопрос отвечают по-разному. Мужчины предпочитают разделять одно и другое, женщины же разошлись во мнении. Одна из них, сторонница смешения, сказала, что так легче быть «одним и тем же человеком» в любых обстоятельствах и что заводить друзей на работе естественно, поскольку на ней проводишь много времени. Те, кто за разграничение трудовой и семейной жизни, объясняют это многими причинами. Кому-то хочется новизны и противовеса работе. «Если общаться только с теми, с кем работаешь, то будешь терять влияние и  неоткуда будет черпать новые идеи», — ­сказал один руководитель.

Многие женщины предпочитают не смешивать работу и дом и людей из этих двух миров, опасаясь создать «неверное» впечатление о себе. Многие на работе даже не упоминают о своих семьях, лишь бы не уронить свой профессионализм в глазах сослуживцев. Несколько наших собеседниц за пределами офиса никогда не рассказывают о своей работе и вообще не говорят, что работают. Но далеко не все женщины сообщали о конфликте своего профессионального и личного «я». Кое-кто даже отметил, что ситуация меняется. Одна из интервьюируемых отметила: «В наших рядах все больше женщин, и я чаще говорю на работе о своих детях».

Определите свое отношение к командировкам

Обычно все разговоры об уравновешивании работы и личной жизни сводятся к вопросу организации времени. Но не менее важно правильно выбрать место, где жить и работать,  и в более широком смысле — найти свою роль в мировой экономике. Когда руководителям нужно решать, ехать ли в командировку или переезжать на новое место работы — в пределах страны или за границу, очень многое зависит от семьи. Вот почему нам часто говорили, что надо успеть поработать в разных странах и поколесить по миру, пока ты молод и не обременен семьей: 32% отказались от работы за рубежом, потому что не хотели перевозить свои семьи, а 28% — желая сохранить брак.

Не раз руководители говорили, как переезд из-за назначения мужа/жены на новое место ударил по их карьере. Конечно, когда в семье есть дети, проблема командировок усложняется. Многим женщинам после рождения детей приходилось отказываться от частых деловых поездок. А несколько руководителей обоих полов сказали, что отказывались работать в других местах, когда дети были подростками. «Пока они маленькие, ездить с ними проще, — объяснила одна наша собеседница. — Но лет в 12—13 им уже хочется оседлой жизни».

Руководители-женщины реже, чем мужчины, получают или принимают предложения о работе за границей — отчасти из-за семейных обстоятельств, отчасти — из-за того, что в некоторых культурах женщинам «не положено» брать на себя мужские роли или из-за распространенности идеи, согласно которой женщины не любят переезжать с места на место. Результаты нашего опроса руководителей, работавших в разных местах, совпадают с данными студентов, ­проводивших интервью. Из мужчин — участников опроса почти никто (менее 1% против 13% женщин) не отказался от работы за границей из-за проблем культурного рода. Другое дело руководители-женщины. Гендерные стереотипы, трудовое законодательство, медицинское обслуживание, представления о соотношении работы и личной жизни в каждой стране свои. По словам одной американки, в Европе ей приходилось очень стараться, чтобы от нее «не шарахались»; настороженное отношение к себе она отчасти объясняла своим высоким ростом. По словам другой руководительницы, когда она работала на Ближнем Востоке, она приходила на совещания в сопровождении коллег-мужчин, иначе бы ее не принимали в расчет.

Хотя женщинам приходится особенно трудно, работать за рубежом нелегко и мужчинам, и многие из них считают, что овчинка выделки не стоит. Представители обоих полов делали хорошую карьеру, и не трогаясь с места. Но честолюбивым молодым управленцам стоило бы с самого начала определиться в отношении командировок. Если у человека нет «охоты к перемене мест», значит, надо идти в отрасль, соответствующую таким предпочтениям, и понять, как, помимо работы за рубежом, продемонстрировать широту взглядов, знания, многообразие профессиональных навыков и стремление развиваться. «Хорошо иметь опыт работы в других странах, — сказал один руководитель, — но не менее важно проявить себя на разных фронтах. И то, и другое помогает понять, что не все мыслят так же, как мы». Некоторые руководители вообще считают, что в будущем люди будут меньше ездить в командировки, поскольку расходы на них сильно сократятся из-за высокой стоимости выбросов углерода, бензина и обеспечения безопасности.

Сотрудничайте со второй половиной

Так организовывать свою трудовую и личную жизнь, чтобы на все хватало времени и сил, выработать правильное отношение к командировкам, к вездесущим звонкам, электронной почте и интернету, успевать общаться с друзьями и знакомыми — не просто. Все семейные руководители говорили о необходимости понимать, чего хотят не только они сами, но и остальные домочадцы. Большинство руководителей ­состоят в браке, и общие цели сплачивают пары. У супругов появляются возможности, которые иначе вряд ли были бы у них: возможность не прерывать (или не прерывать надолго) трудовой стаж, видеть другие города, страны, в полном объеме выполнять родительские обязанности, участвовать в жизни общества.

Кроме того, руководители говорили о том, как ценят в своих половинах эмоциональный интеллект, целеустремленность, широту мышления, внимание к деталям — короче, те когнитивные или поведенческие навыки, которые дополняли их собственные. Многие опрошенные главным вкладом жен/мужей в их карьеру считают эмоциональную поддержку. И мужчины, и женщины часто говорили о том, как верят в них супруги, как они убедили их начать бизнес или пойти на работу, которые не сулили быстрой отдачи, но полностью оправдывали себя спустя время. К тому же супруги были и чуткими слушателями, и честными критиками. По словам одной руководительницы, муж задает ей вопросы, чтобы проверить, насколько логично она мыслит, и подготовить ее к возражениям оппонентов.

Поддержка может быть самой разной, но почти всегда дело сводится к тому, чтобы помочь человеку реализовать свои таланты и добиться своих целей. И нагрузка на работе, и профессиональные требования к руководителям велики, многообразны и постоянно растут. Супруги помогают не отвлекаться от главного, экономить время и силы, вести здоровый образ жизни и принимать взвешенные решения, иногда трудные, относительно работы, командировок, домашнего хозяйства и общественной жизни.

Однако в целом мужчинам достается больше поддержки от их жен. Мужчины-руководители (у многих супруги не работают) часто говорили, что их жены готовы заниматься детьми и мирятся с тем, что они работают сутки напролет, и с бесконечными переездами. Но классический для 1950-х годов тип жены руководителя, которая устраивает ужины для высокого начальства и приемы для клиентов, похоже, остался в прошлом. Мужчины неоднократно отмечали, что супруги не позволяют им пренебрегать семьей, здоровьем и общественной жизнью. Вот пример: «Моя жена требует, чтобы каждый вечер вся семья собиралась на ужин, и я всегда к этому времени прихожу домой, даже если потом мне надо работать».

А женщины гораздо чаще говорили о готовности мужей освободить их от обычных домашних обязанностей. Вот типичный комментарий: «Он понимает, что у меня за работа, и не обижается, когда она отнимает у меня больше времени, чем мне хотелось бы». Иными словами, руководители-мужчины обычно хвалят жен за вклад в их профессиональную жизнь, а женщины хвалят мужей, за то, что те не мешают им.

Анализируя данные опроса, мы заметили и другие любопытные гендерные различия. В браке состоят 88% мужчин и только 70% женщин. Не работают полный рабочий день жены 60% мужчин и лишь мужья 10% женщин. На мужчину-руководителя приходится в среднем 2,22 ребенка, на женщину — 1,67.

Что думают руководители следующего поколения

Поскольку все интервьюируемые — а это люди, у которых очень плотный рабочий график, — согласились выкроить время и встретиться со студентами, может показаться, что мы выбирали их специально. Эти сверхзанятые руководители, очевидно, ценят человеческие отношения. Они склонны размышлять о работе и жизни и, вероятно, принимают взвешенные решения в обеих сферах — и у них, конечно, достаточно денег, чтобы нанять помощников по дому. Поэтому, видимо, многие говорили, что в целом, несмотря на трудности, довольны своей жизнью, и лишь единицы признавали, что из-за работы распались их браки. В выборку попали избранные — люди, которым, по сравнению с остальными, лучше удается уравновешивать работу и личную жизнь. И если уж кто-то из них не справился с этой задачей, значит, она действительно очень трудна.

Почти все студенты, бравшие интервью, утверждали, что руководители, с которыми они беседовали, давали ценные советы о том, как увязать работу и семью. Один интервьюер сказал: «Все признавали, что временами шли на уступки и даже жертвы, но подчеркивали, как важна была для них поддержка жен или мужей и остальных членов семьи». При этом многих студентов поразило, как мало до сих пор в деловом мире учитываются интересы семьи.

Руководители-мужчины признавали, что семья стоит у них не на первом месте. А женщины чаще мужчин не выходят замуж и не заводят детей, чтобы не разрываться меж двух огней. Одна наша собеседница сказала: «Поскольку у меня нет детей, то главная причина неравенства, дети, меня миновала. — И прибавила: — Считается, что, если у тебя нет детей, значит, либо у тебя их не может быть, либо ты — страшная стерва. Так что карьера моя не пострадала, но обо мне наверняка рассказывают всякие ужасы».

Руководители обоих полов считают конфликт между работой и домом проблемой прежде всего женщин, и это огорчило студентов. Вот что они, в частности, говорят: «Если учесть, что в корпорациях всего мира руководящие должности все еще занимают мужчины, то еще не скоро женщины смогут и работать, и не забрасывать свои семьи».

Кроме того, студентов не устраивает разделяемое многими топ-менеджерами мнение, что тот, кто работает в глобальной компании, должен забыть о «нормальной» жизни. Один руководитель уверял, что иметь все сразу — «хорошую семью, хобби и завидную карьеру» — невозможно, а студент слушал его и думал: «Ну, это он говорит о себе». А потом побеседовал еще с несколькими руководителями — и что же? «Буквально каждый так или иначе соглашался с ним, и я понял, что это закон нынешнего мира бизнеса». Изменится ли этот мир, и если да, то как, — покажет будущее.

Невозможно предсказать, какими будут представления о семье и работе к середине или концу XXI века и как будут сосуществовать эти два института. Но можно констатировать три простые истины.

Жизнь идет своим чередом. Даже у самых идейных руководителей могут полностью изменяться цели, ведь у каждого в жизни случается что-нибудь непредвиденное, например инфаркт или смерть близких. Как отметил один наш собеседник, люди обычно не думают о том, как важно находить золотую середину между работой и личной жизнью, пока не грянет гром. Но почему эти разумные люди думают, будто все всегда будет складываться идеально? Они ведь не относятся так к рабочим проблемам, а если такой подход нежизнеспособен в бизнесе, то тем более он неприменим в личной жизни.

Есть много путей к цели. Одни планируют свою карьеру, расписывая все до мелочей; другие хватаются за возможности, которые подкидывает жизнь. Кто-то прикипает к одной компании — знает ее вдоль и поперек, и в этом преимущество таких людей. А кто-то часто меняет работу, считая, что достичь цели им помогут связи и свежий взгляд. И в домашней обстановке для разных людей и семей подходят разные решения. Супруги одних руководителей занимаются исключительно домом; других — работают. Для вопросов о воспитании детей, о работе за границей, о смартфоне, который не выпускается из рук даже за обедом, однозначных ответов нет. Но задавать их надо.

В одиночку никому не справиться. Нет такой цели, прийти к которой можно в одиночку. Поддержка близких важна и на работе, и за ее пределами, а у близких свои потребности, и их тоже надо учитывать. И мужчинам, и женщинам, которые хотят жить полноценной профессиональной и личной жизнью, придется и дальше принимать непростые решения о том, на что бросать свои силы. Как показывает наше исследование, им это удастся, если они смогут честно сказать себе, что для них самое главное в жизни.