«Сложные подчиненные: новые вызовы» — это управленческое исследование, ориентированное на практическое решение проблем взаимодействия с «трудными» сотрудниками в современных компаниях. Консультант Максим Батырев опирается на обширный массив реальных кейсов российских и зарубежных менеджеров и выделяет новые типы поведения, включая поколение Z, удаленщиков, саботажников и формалистов, для каждого предлагая конкретные стратегии взаимодействия и методы коррекции поведения. В отличие от чисто теоретических моделей, книга предлагает тестированные в реальности инструменты — от диагностики типа сотрудника до управленческих действий, которые помогают руководителям повышать эффективность команды, а не просто описывать проблемы или выдвигать абстрактные принципы.
Книга издана издательством МИФ, «Большие идеи» представляют отрывок из нее, посвященный зумерам.
Вот, — начал наконец Павел Петрович, — вот вам нынешняя молодежь! Вот они — наши наследники!
— Наследники, — повторил с унылым вздохом Николай Петрович. Он в течение всего спора сидел как на угольях и только украдкой болезненно взглядывал на Аркадия. — Знаешь, что я вспомнил, брат? Однажды я с покойницей матушкой поссорился: она кричала, не хотела меня слушать… Я наконец сказал ей, что вы, мол, меня понять не можете; мы, мол, принадлежим к двум различным поколениям. Она ужасно обиделась, а я подумал: что делать? Пилюля горька — а проглотить ее нужно. Вот теперь настала наша очередь, и наши наследники могут сказать нам: вы, мол, не нашего поколения, глотайте пилюлю.
— Ты уже чересчур благодушен и скромен, — возразил Павел Петрович, — я, напротив, уверен, что мы с тобой гораздо правее этих господчиков, хотя выражаемся, может быть, несколько устарелым языком, vieilli, и не имеем той дерзкой самонадеянности… И такая надутая эта нынешняя молодежь! Спросишь иного: какого вина вы хотите, красного или белого? «Я имею привычку предпочитать красное!» — отвечает он басом и с таким важным лицом, как будто вся вселенная глядит на него в это мгновенье…
Иван Тургенев, «Отцы и дети»
Абсолютно все мои клиенты и знакомые не понимают, как эффективно работать с теми, кого сейчас принято называть зумерами, они же поколение Z. Кто-то ворчит, что молодые сотрудники ленивы и «слишком любят мемы»; кто-то жалуется, что у них «нет терпения» и они сразу увольняются, если им хоть что-то не понравится. Попробуй сделай замечание — в ответ услышишь фразу вроде: «Да ты токсик!» Интернет и офисные байки рисуют зумеров инфантильными, избалованными, ранимыми и слишком любящими себя.
Почему тема зумеров сегодня столь важна для руководителей? Да потому, что эти сложные подчиненные уже не будущее, а настоящее рабочей силы. Поколение Z, родившееся примерно с конца 1990-х по начало 2010-х годов, стремительно заполняет рынок труда. По оценкам демографов, в мире насчитывается около двух миллиардов зумеров, а в России, согласно данным Росстата, их уже примерно 22 миллиона — внушительная армия, вызывающая головную боль у руководителей старой закалки и HR-отделов. И именно сейчас начинаются особенно болезненные столкновения ценностей и стилей работы.
Свежие исследования сервиса Resume Builder подтверждают: подавляющее большинство руководителей считают, что взаимодействовать с поколением Z непросто. В международном опросе, который провел сервис, 74% менеджеров и собственников признались, что с зумерами тяжело найти общий язык. Многие сталкивались с такими проблемами: молодые сотрудники легко отвлекаются, требуют всего и сразу, не горят желанием «пахать» и уверены, что им все вокруг что-то должны. При этом иногда возникает парадоксальная ситуация: компания предлагает стабильную работу и конкурентную зарплату, а молодежь все равно уходит. Значит, привычными методами мотивации новое поколение мы удержать не можем.
Для нас с вами это вызов и возможность одновременно. С одной стороны, зумеры словно перепрошиты под другую операционную систему — цифровую, мобильную, чувствительную к смыслам и атмосфере. С другой — именно они привносят свежие идеи, осваивают новые технологии и, по сути, определяют будущее компаний. От умения работать с поколением Z бизнес-успех зависит все сильнее. Игнорировать их не получится: дефицит кадров уже заставляет работодателей бороться за молодых специалистов. Так что пора разобраться, кто такие зумеры и как с ними все-таки сработаться.
Кто такие зумеры (поколение Z)
Поколение Z, также известное как зумеры или «цифровые аборигены», — это люди, родившиеся примерно между 1997 и 2012 годами. Они идут следом за миллениалами (поколение Y) и представляют собой первое поколение, выросшее в полностью цифровую эпоху. Если наши родители — беби-бумеры — помнят телевизоры с кинескопом, мое поколение X застало еще телефоны-автоматы, то зумеры не знают мира без смартфонов и вайфая.
Культурный контекст их детства и юности — широкополосный интернет, соцсети, YouTube, мемы и бесконечный поток информации в режиме 24/7. Фактически они стали свидетелями, как контент превратился в профессию, потому что с юных лет видели блогеров, стримеров и инфлюенсеров, делающих карьеру нестандартно. Неудивительно, что их взгляды на обучение, работу и успех сильно отличаются от мировоззрения предыдущих поколений.
Ключевые характеристики зумеров часто описывают следующим образом.
Цифровая грамотность. Представители поколения Z с детства пользуются компьютерами и гаджетами, легко осваивают новые приложения и свободно ориентируются в онлайн-среде. Цифровой мир — их естественная среда обитания. Я писал в книге «45 татуировок родителя», что интернет — это новая улица: молодежь растет здесь так же, как мы росли во дворах.
Клиповое мышление. Привыкнув с юности поглощать контент короткими порциями — видео, сторис, мемы, — зумеры лучше воспринимают информацию небольшими фрагментами. Длинные тексты просто утомляют их.
Мультизадачность. Зумеры умудряются одновременно делать уроки, смотреть стрим, листать ленту в соцсети и переписываться в мессенджере. Одновременное выполнение нескольких действий — привычное состояние для зумера, что накладывает отпечаток на стиль работы: такому человеку элементарно становится скучно от монотонных заданий.
Прагматизм в образовании и карьере. В отличие от предшественников-идеалистов, многие зумеры подходят к обучению практично. Они предпочитают получать конкретные навыки, приносящие отдачу, а не «просто диплом». Поколение Z тянется к профессиям, обещающим стабильный доход, и трезво оценивает рынок труда.
Визуальная коммуникация. В мире зумеров картинка действительно стоит тысячи слов. Они воспринимают информацию в формате видео, инфографики, эмодзи легче, чем в формате длинного текста. Это коррелирует со страстью к Instagram*◊, TikTok, YouTube — зумеры предпочитают «смотреть, а не читать».
Открытость и ценность индивидуальности. Молодое поколение ценит честность и естественность — как в личном общении, так и от брендов или работодателей. Зумеры, как правило, не скрывают своих эмоций и предпочтений, свободно выражают мнение, особенно в интернете. Они выросли в более толерантной среде, поэтому высоко ставят возможность быть собой, а не соответствовать базовым ожиданиям общества.
Конечно, любое обобщение — лишь часть правды. Не каждый двадцатитрехлетний впишется во все стереотипы. Но в целом зумеры — дети своего времени. Они родились после бурных девяностых и даже нулевых и застали мир уже входящим в цифровой век и глобализацию. Их юность пришлась на эпоху социальных сетей и стримингов, а начало карьеры — на ковидный локдаун и удаленку. Это поколение рано столкнулось с хаосом и неопределенностью: мировая пандемия, экономические кризисы, нестабильность как норма. Именно поэтому зумеры меньше доверяют устоям условно «старших» и ищут свой путь. Вместе с тем они видят для себя немало возможностей: предпринимательство, фриланс, креативные индустрии. Например, многие молодые ребята уже к 20 годам пробуют запустить стартап или раскрутить личный блог вместо того, чтобы идти по классической корпоративной лестнице. Логично, что в карьере зумеры хотят больше свободы, смысла и комфорта, меньше формализма и «работы ради работы».
Таким образом, поколение Z — это уверенная в себе и технологичная молодежь, которая ценит стабильность и деньги, но на своих условиях. Опросы среди самих зумеров показывают интересные сочетания ценностей. Например, по данным международной рекрутинговой компании Hays в России, 84% юных соискателей при выборе вакансии смотрят в первую очередь на зарплату, однако 60% также выделяют возможность развития, а более половины — интересные задачи. Им важны дружный коллектив (62% назвали это главным нематериальным фактором) и хороший контакт с руководителем (55%). При этом около 54% хотят баланса между работой и личным временем, а нечеткая постановка задач демотивирует 52% опрошенных. Получается довольно противоречивый образ: прагматичные идеалисты, которые одновременно жаждут стабильного заработка и комфортной атмосферы, ценят и личные границы, и вовлеченность в интересное дело.
Чем зумеры отличаются от миллениалов и поколения X
Чем же зумеры непохожи на миллениалов (поколение Y) и тем более на поколение X? Сравним их ценности, поведение и мотивацию. Отличия порой разительные — настолько, что в одном офисе сегодня могут работать четыре поколения, которые кажутся друг другу людьми с другой планеты.
Начнем с моего поколения X (иксы): сейчас им 45—55 лет, многие занимают руководящие посты. Они строили карьеру постепенно и ценят стабильность. Типичный икс предан компании, готов десятилетиями карабкаться вверх по служебной лестнице. Его приоритет — устойчивость и гарантии. Для икса важнее не размер зарплаты, а уверенность, что ее дадут вовремя и завтра не уволят. Между спокойным ростом и авантюрой в стартапе большинство иксов выберут первое. Представитель иксов скорее согласится на строгую классику «9:00—18:00» и дресс-код, зато с пенсионным планом и оплачиваемым больничным, чем на гибкий график без социальных гарантий. Для поколения X работа — часто долг перед семьей, способ обеспечивать стабильность, потому лояльность в их среде ценится превыше всего.
Миллениалы, про которых я подробно писал в первой книге «Сложные подчиненные» (игреки, поколение Y, сейчас им от 30 до 44 лет), в молодости произвели мини-революцию на рынке труда, и именно они воспитали нынешних зумеров как старшие братья или сестры. Миллениалы более мобильны: поменять несколько компаний или даже профессий — нормально для них. Они начали строить карьеру в 2000—2010-х, вдохновленные идеей «найти работу мечты», и, в отличие от прагматичных иксов, уже тогда особенно ценили самореализацию и миссию. Социальный пакет и «стабильность ради стабильности» волнуют игреков меньше всего, они считают это лишь приятным бонусом. Зато глаза их загораются, если работа обещает новый опыт, обучение и причастность к «великой цели». Миллениалы — идеалисты, желающие делать мир лучше и получать за это признание. Загрузить их рутиной — верный способ убить мотивацию. А вот если дать интересный проект, свободу действий и позволить почувствовать значимость, тогда миллениал готов работать дни и ночи. Не случайно именно это поколение ввело моду на стартапы, коворкинги и гибкие графики: они ценят автономность и смысл. От начальства миллениалы ждут не должностей и званий, а лидерства в делах: уважать будут компетентных и вдохновляющих, а не просто старших по возрасту.
Поколение Z во многом выросло на ценностях миллениалов, так как их родители — поздние иксы и ранние игреки. Но зумеры пошли еще дальше. Если миллениалы грезили о карьере и порой становились трудоголиками, то зумеры усвоили иной лозунг: «Работа — это не вся жизнь». Как метко написали в одной статье из «Комсомольской правды», миллениалы готовы гореть на работе ради успеха, а зумеры отвечают: «Смысл жизни — это восемь часов сна, нормальная зарплата и личные границы».
Итак, что важно зумерам, в отличие от предшественников? Во-первых, комфорт и гибкость. Поколение Z не будет сидеть в офисе с 9:00 до 18:00 только ради присутствия — они лучше поработают дома или в кафе, но эффективно. Свобода выбора места и графика для них не каприз, а норма. И если менеджер-икс воспринимает удаленку как расслабленность, то для зетов это просто естественное условие продуктивности, ведь они с детства привыкли учиться и общаться онлайн.
Во-вторых, быстрый рост и обратная связь. Зумеры не склонны терпеливо ждать повышения «через пять лет, если заслужишь». Они амбициозны и хотят видеть перспективу сразу. Частая смена работодателя — не табу, а инструмент роста: по мировым опросам блога Yello, примерно две трети зумеров уверены, что без работы не останутся и в любой момент найдут новую, если их ожидания не оправдаются.
В-третьих, ценности и этика. Это сильно отличает молодых. Зумеры гораздо более идеалистичны в плане социальной ответственности. Их раздражает, когда бизнес пренебрегает правилами или закрывает глаза на острые проблемы общества. Почти 70% молодых специалистов готовы уволиться, если ценности организации не совпадают с их собственными. Например, глобальный опрос Deloitte показал, что больше половины зумеров (55%) изучают экологическую политику потенциального работодателя, прежде чем принять офер. А около 40% вообще уходят или готовы уйти, если их не устраивает вклад компании в борьбу с изменением климата. Но это, конечно, не в России, а в основном на Западе. Молодые люди выросли на идеях толерантности, поэтому хотят гордиться местом работы, а не стыдиться его.
В-четвертых, отношение к авторитетам и коммуникация. Здесь зумеры — настоящий культурный шок для старших. Поколение X привыкло к субординации: «Начальник всегда прав». Миллениалы тоже уважали опытных наставников, хотя и требовали ответного уважения. А вот зумер с детства рос в интернете, где в чатах на равных все, будь то пятнадцатилетний или пятидесятилетний. Для зумера начальник не священная корова. Если он неправ, молодой сотрудник спокойно скажет об этом, без привычного для остальных трепета. В мессенджере стирается дистанция между «Сашей» и «Александром Петровичем», и двадцатидвухлетний подчиненный может запросто отправить боссу-иксу смешной стикер или мем, отчего у старших глаза на лоб лезут. Исследования Hays подтверждают: только 17% представителей поколения Z готовы признать в человеке руководителя из-за его должности, большинству же важны личные качества и компетентность лидера. Соответственно, зумеры не терпят указаний в стиле «я начальник — ты дурак». Они ждут, что их мнение тоже учтут. К слову, прямота молодежи порой выглядит дерзостью для старших: привычка говорить открыто, без «ремарок вежливости» может шокировать консервативного начальника. Однако для самих зумеров это норма коммуникации, безо всякого привычного нам субординационного пафоса.
И в-пятых, отношение к работе как части жизни. Для поколения X работа часто представлялась смыслом существования, они готовы были жертвовать личным ради карьеры. Миллениалы стремились найти работу-мечту, превращая труд в самовыражение, именно они пропагандировали идею «делай то, что любишь». Зумеры же четко разделяют карьеру и личное. Они, с одной стороны, более прагматичны: видят в профессии источник заработка и развитие навыков, а не духовное призвание на всю жизнь. С другой — ревностно охраняют свои время, отдых, здоровье. Если миллениал гордо сидит над проектом до ночи, зумер скорее спросит: «А зачем?» Он лучше уйдет домой, займется личными делами или встретится с друзьями. Отсюда любовь зумеров к гибкому графику, отпуску, возможностям не перегореть. Старшим это может казаться ленью или эгоизмом, но в действительности многие запросы молодых — нормальная реакция на рынок, где ценятся таланты. Ведь сейчас, когда людей не хватает, талант диктует условия. Тот, кто знает себе цену, не будет терпеть токсичный менеджмент или переработки — он просто уйдет туда, где предложат лучшие условия, и зумеры это четко осознают. Они видят широкий выбор возможностей (особенно айтишники и другие востребованные специалисты) и готовы сменить компанию через год-два без сожалений, если почувствуют дискомфорт или застой.
