1. Не допускайте неверного восприятия своей личности. Формируйте сами личный имидж. По мере становления руководителей у людей меняется их восприятие. Публичный характер управленческой работы и ее влияние на тысячи людей приводят к тому, что топ-менеджеры становятся чуть ли не знаменитостями и все начинают относиться к ним с благоговением. Кто-то становится их почитателем, другие же начинают попросту бояться. Занимая руководящую должность, начальники становятся менее доступными, поэтому люди заполняют образовавшийся вакуум выдуманными историями. Многие первые лица компаний удивляются, когда узнают, что о них сочиняют легенды. Как бы далек от коллектива ни был руководитель, его присутствие все равно ощущается благодаря усилению его роли в организации. Отчасти причина этого заключается в том, что, возглавляя направление бизнеса или отдел в компании, эти люди олицетворяют собой саму менеджерскую функцию как таковую. Например, начальник отдела маркетинга в глазах всех становится живым воплощением маркетинга.
Управленцы не должны допускать, чтобы другие люди формировали неверное представление о них. Чем выше поднимается человек по карьерной лестнице, тем большее значение имеет его репутация — и тем сложнее становится ее контролировать. Она начинает жить своей жизнью и предваряет его появление. Имя большого босса постоянно возникает в разговорах внутри компании и упоминается людьми, с которыми он ни разу не общался. 42% наших респондентов считают, что решениям гендиректоров приписывают мотивы, которые не имеют ничего общего с реальностью. Когда руководители понимают, что у сотрудников складываются о них ложные представления, нужно набраться мужества и опровергнуть откровенные выдумки и небылицы. Кроме того, им следует брать на себя ответственность за то впечатление, которое они могут производить своими поступками, предвосхищая тем самым появление и распространение искаженной информации.
2. Нейтрализуйте эффект «испорченного телефона», формулируя точные и правдивые послания. То же самое относится и к словам руководителей. И дело не только в том, что их искажают, но и в том, что любая муха превращается в слона. Начальники должны смириться с тем, что отныне они всегда «говорят в мегафон». Один только что назначенный топ-менеджер, с которым я работал, обнаружил, что люди пытаются предсказывать будущее на основании случайно брошенных в разговоре фраз: «Я стою в лифте, пытаюсь завязать непринужденную беседу, а на меня смотрят так, будто я — сам пророк Илия. Стоит мне вымолвить слово, ему тут же придается некий глубокий смысл. Кругом шепчутся о том, что я якобы сказал. Мне приписывают слова, которые я не только не произносил, но о которых даже и не думал».
На вершине корпоративной пирамиды не бывает болтовни ни о чем. Разумеется, нельзя общаться со всеми исключительно сухо и официально, однако управленцам необходимо внимательно относиться к тому, как их воспринимают другие люди. Они должны всегда ясно выражать свои намерения и точно доносить свои мысли. Один из респондентов справедливо заметил: «Никогда не недооценивайте своего положения. Любые ваши реплики и даже просто паузы в речи обладают теперь куда большим весом и несут куда больше смысла». Необходимость в выверенных словах и поступках растет по мере того, как расширяется их зона действия. Новоиспеченным руководителям высшего звена следует удержаться от соблазна проявить себя импульсивными поступками и словами, которые впоследствии могут обернуться против них и потом долго их преследовать. Напротив, стоит минимизировать риски — потратить время на то, чтобы хорошо продумать свою точку зрения и донести свою мысль максимально точно и искренне.
3. Не отвергайте прошедшие «фильтр» сведения, учитесь с ними работать. Часто новоназначенные топ-менеджеры сталкиваются с тем, что, как только они вступают в должность, то теряют доступ к первичной, не прошедшей никаких фильтров информации. Один только что вступивший в должность начальник отдела НИОКР с тревогой заметил, что поток информации, к которому у него всегда был неограниченный доступ, внезапно оскудел, едва он получил заветное повышение. Люди, на которых он всегда рассчитывал, теперь вели себя совсем по-другому и преподносили все так, чтобы избежать конфликта или попросту задобрить его.
Информация — это золотой запас лидера. От того, как он реагирует на правду, зависит, насколько искренни с ним будут подчиненные, — жесткая реакция только отпугнет их. Если люди увидят, что босс воспринимает правду как она есть, то они будут давать обратную связь. Однако не стоит ожидать, будто доступ к ценным данным будет таким же, что и на предыдущем посту. Лидеры должны запрашивать информацию, которая им требуется, внимательно относиться к тревогам и сомнениям сотрудников и самое главное — быть последовательными и избегать противоречий. Непоследовательность рождает страхи, которые, в свою очередь, приводят к фильтрации ценных сведений. Поддерживая политику открытой информации и относясь к ней адекватно, вы расширите свой доступ к разведданным, необходимым вам для успешного руководства.
4. Протяните руку помощи соседям. Пожалуй, самые серьезные конфликты происходят в отношениях с близкими людьми, как в личной, так и в профессиональной жизни. Отношения, которые раньше были дружескими, теперь стали официальными: бывшие товарищи стали непосредственными подчиненными или, по крайней мере, остались на более низких уровнях корпоративной лестницы, а ваши боссы — новыми коллегами. 51% опрошенных признались, что интриги, происходящие на более высоких уровнях, заставляют их относиться к новым соратникам с недоверием. Бизнес-лидерам следует исходить из того, что прежние отношения не вернуть, даже если им кажется, что в душе они не изменились.
