Топ-менеджер на грани
нервного срыва

НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН И РАСПРОСТРАНЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ РУВИНСКИМ ВЛАДИМИРОМ ВЛАДИМИРОВИЧЕМ ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА РУВИНСКОГО ВЛАДИМИРА ВЛАДИМИРОВИЧА.

Эгейское море шипучкой подкатывало к ногам Ирины Шрамченко, настраивая на спокойный лад. На греческий Кос Ирина попала случайно. Им удалось вовремя сдать в эксплуатацию офисный комплекс в Москве, и владельцы строительного холдинга «Эверест» на радостях наградили топ-менеджеров бесплатными путевками. Проект был трудный: десятки согласований, бесконечный торг с чиновниками, у которых семь пятниц на неделе. Одна только эпопея с подключением коммуникаций чего стоила...

Поездка на море в середине октября пришлась как нельзя кстати. Отношения с коллегами в последнее время стали хуже некуда. Работать совсем разучились: то документы по сто лет оформляют, то не желают понимать элементарных вещей. Партнеры по бизнесу тоже хороши. Работают с Ириной уже десяток лет — могли бы по старой дружбе не тянуть с поставками стройматериалов, знают же, что простой грозит «Эвересту» убытками.

Придя в компанию 14 лет назад из экономического НИИ, к своим 52 годам Ирина доросла до руководителя больших проектов. Дела не всегда шли гладко, но она с ее пробивным характером умела добиваться своего. Освоилась в строительной отрасли, вникла в технические и инженерные требования. Но, главное, она легко находила общий язык с кем угодно — и с простым работягой, и с прорабом, и с высоким чиновником. За это коллеги прозвали ее миротворцем с железной хваткой.

Но это в прошлом: теперь она стала вздорной и раздражительной. «Ну что ему надо было?!» — негодовала Ирина, сжигая в мыслях портрет бывшего мужа. С Сергеем они прожили 27 лет. Две дочки, сын. Полгода назад Сергей бросил их: ушел к молодой любовнице. Поначалу Ирина пыталась вернуть мужа, оправдывая его временным помрачением рассудка, но позже почувствовала злость и усталость. Столько лет и сил ему отдала! Дети разлетелись по своим гнездам, и Ирина осталась одна. Она мотнула головой, пытаясь отогнать от себя мрачные мысли.

— Ирина, идите к нам! — позвал ее начальник отдела продаж Михаил Вершинин. Ирину он знал с тех самых пор, как она появилась в компании, и всегда симпатизировал ей. Он слышал о ее семейных проблемах и пытался ­как-нибудь поддержать.

Компания сидела за столиком под тентом: свежие соки, охлажденное местное вино, арбуз. Официант уже нес тушеное мясо с баклажанами и фаршированные томаты. Ароматы щекотали нервы. Но подошедшую Ирину все это не радовало. Михаил встал ей навстречу.

— Ирина, я понимаю, вам сейчас нелегко. Если вам нужна помощь, любая, можете рассчитывать на меня... — ­начал было он, но Ирина его оборвала:

— Спасибо, я справлюсь сама. Вы лучше наслаждайтесь соками — говорят, полезно для здоровья.

Измена мужа глубоко ранила ее, и теперь она не могла доверять людям. К тому же она знала, что у половины отдыхающих с ней коллег есть любовницы. «Врут все кругом! — возмущалась она и думала с тоской: — Жизнь кончена, ничего хорошего меня уже не ждет».

Назначение

Уже в Москве всех руководителей собрали в кабинете коммерческого директора на 28 этаже. Намечался новый крупный проект: застройка большого жилого квартала в малоосвоенном районе. Пятьдесят домов, школы, детские сады, коммуникации — все предстояло строить с нуля.

Недавно назначенный директор «Эвереста» Виктор Мезенцев радостно потирал руки. В прошлом финансист, Мезенцев плохо знал строительный бизнес. Жизнью подчиненных он интересовался постольку-поскольку — строго в рамках корпоративной этики.

Виктор взглянул на Ирину, одетую в черную юбку и белую блузку.

— Как отдохнули? — Отлично! Солнце, море — что может быть лучше! — откликнулась она. О семейных проблемах директор не знал, и посвящать его в свою жизнь Ирина не собиралась.

— Это хорошо. Курировать стройку будете вы. На вас — все согласования, чиновники... Ну вы сами все знаете. О проблемах докладывать мне незамедлительно. Проект для нас очень важный — мы подключили все связи, чтобы получить его. Справимся — заживем по-другому! — Виктор привстал из-за стола и как можно спокойнее добавил: — И еще кое-что. Помогать Ирине будет молодой, но подающий надежды специалист. Евгений Туркан — прошу ввести его в курс дела.

Мужчина слегка за тридцать, до того тихо сидевший в углу, встал рядом с директором. Евгений рассказал, что закончил МАРХИ, но, не найдя себя в архитектуре, решил пойти в девелоперы. Есть где развернуться, да и платят больше. Для этого он закончил аспирантуру Плешки и теперь будет на деле осваивать строительное ремесло.

— Ирина, надеюсь, что я буду вам в помощь и что мы сработаемся.

— Это будет зависеть от того, как вы будете работать, — буркнула Ирина. — Толковые люди всегда нужны, но еще больше нужны люди, которым можно доверять. Специфика бизнеса, сами понимаете...

Виктор слышал, что Ирина в последнее время изменилась. Но чтобы так... «Что значит “можно доверять”? Она не доверяет моему выбору?» — подумал он и попросил Ирину остаться, чтобы поговорить с ней наедине.

Когда все ушли, Виктор пригласил Ирину сесть.

— Располагайтесь. Кофе, чай?

— Нет, спасибо. — Ирина откинулась в кожаном кресле, закинув ногу на ногу.

— Я хотел бы поговорить с вами открыто. Ваши коллеги жалуются, что работать с вами стало трудно. Учитывая ваши обязанности, я опасаюсь, как бы это не сказалось на бизнесе.

Ирина окинула взглядом шефа: серый деловой костюм, фиолетовая рубашка, темно-синий галстук, запонки, лакированные ботинки. Пристальный взгляд. Откровенничать Ирине не хотелось.

— Виктор, я со своими обязанностями справляюсь? Ко мне есть претензии?

— Нет, но вы ведь понимаете, что успех в нашем деле зависит от каждого. А напряженные отношения в коллективе часто оборачиваются сбоями в работе.

— Те, кто жалуется, просто отлынивают, — с нажимом сказала Ирина. — Мне поставили задачу закончить проект в срок, я ее выполнила. Для чего приходилось подстегивать людей.

— Ирина, — Виктор вздохнул и посмотрел ей в глаза. — У каждого бывают тяжелые периоды... Может, вам взять отпуск, отдохнуть, решить личные ­проблемы?

— Спасибо, но я только что отдыхала. И у меня все в порядке. — Она встала, показывая, что хочет закончить разговор. — Я могу идти?

Гендиректор не возражал. Оставшись наедине, он задумчиво крутил в руках перьевую ручку — подарок партнеров.

После совещания Евгений отправился в курилку. Как известно, часто только там и получишь самые достоверные сведения. И хотя новый директор был противником курения, Евгений считал, что это личное дело каждого — гробить или не гробить здоровье табаком.

В помещении было битком народу и накурено так, что хоть топор вешай. Евгений затянулся сигаретой и приступил к расспросам.

— Вы поосторожней с нашей мегерой, — усмехнулся грузный мужчина в сером свитере и джинсах. Евгений заприметил его, когда заходил в отдел проектирования. Константин, так звали правдоруба, согласовывал СНиПы с поставщиками стройматериалов.

— А что такое?

— В последнее время Ирина как с цепи сорвалась. Орет, слова не дает вставить. Считает себя незаменимой, — криво усмехнулся Константин. — Работать с ней стало невозможно. А какой начальницей была...

— А что случилось? Я слышал о ней только хорошее. Профи.

— Муж бросил. Вот она и бесится. Последний проект заканчивали со скандалами и ссорами. Никогда такого не было...

— Так, может, вернется. Может, ей нужно помочь, ну... чтобы она не зацикливалась на этом? Тактично как-то посоветовать обратиться к психологу?

К разговору подключился коллега Константина, бородатый человек в очках и клетчатой рубашке:

— Да пытались, и не раз. Но она и слушать не хочет.

Как выяснилось, с директором о выходках Ирины прямо никто не говорил. Во-первых, многие считали это нарушением субординации. Да и надеялись, что все само как-нибудь образуется. Но главное, новому шефу не очень-то доверяли, тем более что сам он отгородился от сотрудников: чтобы попасть к нему, нужно было заранее записываться на прием. Выслушав все это, Евгений смял недокуренную сигарету и в задумчивости вышел из курилки.

Скандал

Стройка, которую затевал «Эверест», сулила большую прибыль, даже учитывая бесконечные взятки на разрешения на землю, строительство и подключение к коммуникациям. Эту деликатную, как выражался директор, работу ­возложили на Ирину. Она с ней справлялась благодаря связям, которыми обзавелась еще в отделе продаж. Пригодились и старые знакомые по НИИ: сейчас многие его бывшие сотрудники занимали высокие посты в федеральных структурах или крупном бизнесе. Ирина же была связующим звеном между разными отделами — фактически на ней замыкались все цепочки по проекту. Начальство ее ценило не только за осведомленность и профессионализм, но и за чистоплотность: Ирина не крала сама и не позволяла этого другим. Труд такого ценного кадра компания оплачивала щедро: у Ирины была квартира в центре, да и дети обеспечены жильем — квартиры им купили в основном на ее деньги.

Когда Евгений зашел к ней, Ирина рассматривала фотографию, которая прежде стояла у нее в рамке на столе, а теперь валялась в ящике. На снимке была запечатлена вся семья — молодые родители, маленькие дети, все такие радостные. Выбросить фотографию рука не поднималась: Ирина скучала по тем счастливым временам.

— Добрый день, Ирина! Что с поставками железобетонных перекрытий? Говорят, заводы сейчас перегружены, за заказы нужно буквально драться?

— Не переживайте, Женя, — осадила она помощника, прикинув, что у него наверняка есть любовница. — Директор завода — мой старый знакомый. Я с этим разберусь. А вы займитесь-ка лучше корреспонденцией.

Евгений вытянулся в струну, поняв, что его пытаются не допустить к делам.

— Извините, но для такой работы есть секретарь.

— Евгений, — в голосе Ирины зазвучали железные нотки, — мне, как вашему непосредственному начальнику, виднее, где ваши знания и навыки могут быть полезными! Все, свободны!

Ошеломленный Евгений стремительно вышел из кабинета.

В этот момент зазвонил телефон. Секретарь Алина бархатным голосом сообщила, что звонит Григорий Ефимович, поставщик арматуры и цемента из Кирова. Этот заказ нужен был позарез: стройка уже простаивала.

— Я занята, пусть перезвонит позже! — отрезала Ирина.

— Но он говорит, что вы договорились на это время... — пролепетала секретарь.

Ирина сделала три глубоких вдоха и нехотя взяла трубку:

— Здравствуйте, Григорий Ефимович! Какие новости?

— Не очень приятные... Ваш заказ откладывается, тут вмешалось министерство обороны — сами знаете, им мы не можем отказать.

У Ирины от возмущения перехватило дыхание: опять обманули.

— Какого черта?! Мы же договаривались! Так дела не делаются! Вы же нас под монастырь подводите! — Взяв себя в руки, она сменила тон и холодно добавила: — Если заказ не придет вовремя, мы будем вынуждены подать в суд!

— Ирина, ну зачем вы так... К тому же по договору у нас крайний срок только через два месяца. В эти сроки уложимся. Да и на остальных заводах то же самое творится! — не выдержал директор. С ним так Ирина еще не разговаривала.

— Я все сказала, — отрезала Ирина и бросила трубку. «Вот старый козел!» — подумала она, вспомнив, что Григорий Ефимович тоже развелся с женой ради юной девицы. Откинувшись на спинку кресла, Ирина стала вспоминать, как они познакомились с Сергеем. Он увел ее с какой-то вечеринки, ошеломив жизнерадостностью, напором и юмором. Тогда у них не было денег — Сергей преподавал физику в МИФИ, был беден как церковная мышь, но им было так хорошо друг с другом... А как красиво он ухаживал! Водил в консерваторию, в театр. Все подруги завидовали — это вам не розы, шоколад, шампанское...

Разговор с директором

Евгений шел к Виктору Мезенцеву со смешанным чувством. В последние недели Ирина стала невыносимой. Разговаривала со всеми сквозь зубы, даже с женщинами. В одном отделе ни с того ни с сего заставила убрать все цветы, которые разводили сотрудницы. Потребовала, чтобы они ходили в юбках. Самого Евгения завалила идиотской бумажной работой, для которой есть другие люди. Часто срывалась на крик, приводя в ступор особо чувствительных девушек. И явно хамила мужчинам. При этом с работой справлялась: многие разрешения на строительство уже были получены, договора с поставщиками подписаны. Но они уже начали жаловаться Евгению, что трудно работать, когда на тебя смотрят, как солдат на вошь. Аналогичных проектов хватает, и застройщики настойчиво предлагают им перекинуть все мощности на их стройки. А они не уходят лишь потому, что давно знают Ирину. Но терпение их не бесконечно.

Евгений все же решил поговорить с директором «Эвереста». Они были давно знакомы, хотя и не афишировали это. Когда-то их отцы учились вместе, снимали одну квартиру, да и сам Евгений бывал у Виктора в гостях. И Виктор взял его на работу, чтобы на сложный участок посадить своего человека. Поэтому Евгений мог зайти к директору в любое время и обратиться напрямую.

— Ну рассказывай. Что стряслось? — Виктор сидел в кресле и ел мандарин.

— Видишь ли, дело непростое... Ирина совсем свихнулась, грубит всем напропалую. Уже два сотрудника из-за нее уволились, не выдержали.

— Бывает, не сработались…

— Ну если мы хотим удержать специалистов... И не потерять подрядчиков...

— А с подрядчиками что? Давай по порядку...

— Ирина перегибает палку. Недавно от нас едва не ушло к конкурентам СУ-999 — строитель дорог. Ирина их прессовала долго по цене и в итоге отказалась от сделки, сказала, что они ничего не умеют.

— Все правильно, так и надо. Нужно торговаться.

— Но других подрядчиков немного, цена у всех одна, а с этими давно уже отношения налажены. Кроме того, согласования встали.

— А в чем дело?

— Эх ты, работаешь, а людей своих не знаешь!... От Ирины муж ушел, вот она и психует.

— М-да, это серьезно. Так она нам запорет всю работу.

— Так ты поговори с ней.

— Да.... Уже разговаривал. Бесполезно.

«В общем так, — резюмировал Виктор, — уволить — неэтично: она проработала тут больше меня, да и причина та еще — конфликт в семье. Кроме того, без Ирины сейчас проект подвиснет, на ней слишком многое завязано. А кандидатов на замену нет, такие специалисты — товар штучный. Если же не уволить, то она своими фокусами может сильно навредить компании».

Какое решение принять Мезенцеву? Ситуацию комментируют эксперты.

Галина Рогозина, бизнес-коуч, партнер Практики развития лидерства компании RosExpert

Ситуация сложная. С одной стороны, есть Ирина — человек, глубоко и эмоционально переживающий личную драму. C другой — недавно назначенный руководитель с довольно формальным стилем управления.

В зависимости от особенностей личности люди по-разному проявляют себя в стрессовой ситуации и не все готовы обсуждать свое эмоциональное состояние с другими. Важно учитывать, что подобная ситуация в семье сильно сказывается на самооценке женщины, ее отношении к себе и восприятии окружающего мира.

Ирина полностью погружена в свои эмоции и во всем, что происходит вокруг, видит очередной вызов ее ценности, значимости и ­нужности — будь то объявление о новом помощнике (без согласования с ней) или срыв сроков поставки. Пока она не проживет этот сильнейший эмоциональный накал, она будет неадекватно реагировать на довольно неуклюжие попытки коллег и директора ее поддержать.

Для Ирины в текущий период наиболее эффективной поддержкой могло бы стать профессиональное психологическое консультирование. «Эмоцинальное отреагирование» помогло бы Ирине лучше справляться­ со сложившейся ситуацией.

Что делать директору? Я бы порекомендовала Виктору поговорить с Ириной вне офиса, дать ей понять, что она очень ценна для компании, но ситуация (по понятным и очень человеческим причинам) становится напряженной и требует решения. Директор, возможно, должен признать, что решения у него нет, но он готов вместе с Ириной искать наилучший на данный момент выход из положения. Это может быть смена деятельности на более увлекательную (внутри компании), или отпуск на нужный Ирине срок, или любая другая поддержка, которая ей сейчас может быть необходима от директора лично и от компании.

Виктору я бы порекомендовала наладить контакт с подчиненными — не формально-деловой, а именно доверительный. Тогда у него будет больше возможностей разрешать подобные ситуации. Если руководитель дистанцируется от своей команды, то он не чувствует, когда что-то идет не так. И это его слабость как руководителя. Искренний интерес к своим сотрудникам, а не дань внешним приличиям поможет Виктору выстраивать общение. Трудно сказать, почему Виктор предпочитает такой формальный стиль управления — это требует дополнительного изучения.

Коуч едва ли поможет в решении проблемы с Ириной, поскольку причина конфликта кроется не 

в межличностных отношениях сотрудников, а в личной жизни одного из них. Однако Виктору наверняка будет полезно поработать с коучем: это поможет ему увидеть и осознать достоинства и недостатки его методов управления и спланировать практические шаги для достижения тех целей, которые Виктор преследует.

Артем Бектемиров, генеральный директор ОАО «Аптечная сеть 36,6»

Я считаю, что в данном случае проблема не управленческая. Это, скорее, история о правильной психологической помощи менеджеру. Я не раз сталкивался с похожими случаями: стрессы, перегрузка, на которые накладываются личные проблемы. Человек нервничает, становится раздражительным, часто срывается. А когда отказывают тормоза, даже авторитет генерального директора или владельца бизнеса перестает что-нибудь значить. Никакие разговоры по душам, увещевания или договоренности ни к чему не приводят. Бесполезно и давить на человека, даже угрожать увольнением. Стоит отметить, что Ирина работает в компании дольше нового гендиректора и пока он ее доверия не завоевал. Лучший выход в такой ситуации — оказать профессиональную помощь: психологическую, психотерапевтическую. У нас бывали случаи, когда мы вынуждены были прибегать и к психиатрической помощи: людей увозили прямо с рабочего места в смирительной рубашке. К сожалению, порой такое происходит — с женщинами, кстати, чаще. Но это уже вопрос не управленческих решений, а быстрой реакции. Если уже очевидны характерные симптомы или человек совершает одни и те же ошибки, но не в состоянии анализировать свое поведение, то надо действовать.

В принципе эта беда поправимая. Если речь идет о ценном специалисте, как в примере с Ириной, то за него надо бороться. Гендиректору «Эвереста» я бы посоветовал иметь под рукой хорошего психотерапевта, который бы разбирался и в реалиях бизнеса. И ситуацию можно выправить: по опыту нашей компании, на это уходит от пары недель до трех месяцев. Иногда человек незаметно для себя перестает понимать, что происходит, он словно оказывается в другой системе координат. В таких случаях желательно пригласить психолога или психотерапевта на встречу менеджера и руководителя компании. У Ирины, судя по всему, хорошие отношения с собственниками компании, поэтому их стоило бы позвать на встречу тоже.

При этом я считаю, что речь об увольнении в случае с Ириной не идет. Она наверняка восстановится и будет прекрасно работать дальше. Просто сейчас она зацик­лилась на измене мужа, и ей нужно скорректировать картину мира и иначе вести себя на работе.

А чтобы не ставить ее в неловкое положение и пресечь вероятные пересуды, общение c врачами можно представить в компании как тренинг личностного роста. В принципе некоторые функции Ирины в дальнейшем можно разделить между другими сотрудниками, чтобы уменьшить риски. Но если она привыкла везти на себе большой воз, то для нее это будет болезненно. Она может увидеть в такой «заботе» о себе явный признак того, что она стала менее востребованной или ей меньше доверяют. А это обязательно скажется на отношении к работе.