Хватит собирать информацию о клиентах | Большие Идеи

・ Маркетинговая стратегия
Статья, опубликованная в журнале «Гарвард Бизнес Ревью Россия»

Хватит собирать информацию
о клиентах

Пусть потребители сами контролируют свои личные данные.

Автор: Сирлз Док

Хватит собирать информацию о клиентах

читайте также

Верните коллег на путь истины одной цитатой

Скотт Беринато

Основы китайской политики в Гонконге

Джастин Фокс

Что делать, если вы не выспались

Кристофер Барнс

Руководство для переговорщиков в эпоху социальных сетей

Айзек Зильберберг,  Бен Кук,  Джеймс Себениус,  Дэвид Лакс,  Пол Леви,  Рон Фортганг

Грезя о повальной «персонализации» рынка, продавцы годами копят и анализируют персональные данные клиентов, и технологии сбора и обработки информации становятся все сложнее и развиваются все быстрее. Потребители видят в этом грубое нарушение конфиденциальности и сообщают неточные сведения, если вообще что-нибудь сообщают.

Пора закрыть все эти досье, и не потому, что люди их не одобряют. Дело в том, что скоро информация станет служить самим потребителям и они будут ею пользоваться по собст­венному разумению. А продавцы только выиграют.

И вот почему. Если инициатива перейдет к покупателям, спрос будет ­определять предложение куда больше, чем сейчас предложение определяет спрос. Люди станут не только сами собирать нужную им информацию и пользоваться ею — они смогут о своих намерениях сообщать напрямую всему рынку; им не надо будет обегать магазины или шарить по сайтам в поисках нужного.

Потребители будут решать, какие товары они хотят, какую цену за них платить и оговаривать условия с продавцом. Согласно этим условиям они будут разрешать или запрещать использование своих личных данных. В результате изменится характер рыночных отношений производителей с потребителями: он станет гораздо более индивидуальным, содержательным и честным, особенно по сравнению с купонами, рекламными акциями, подстегивающими посещаемость магазинов, и надоедливыми «личными» посланиями, которыми заваливают людей фирмы, взявшие оставленный ими информационный след.

Эта перемена многих испугает. Она разоблачит нынешний маркетинг и по­строит его по-новому: появятся более совершенные способы привлечения покупателей. Благодаря им будет напрямую удовлетворяться спрос, отделы разработки получат точную информацию, а потребители и производители станут действительно дорожить друг другом.

Смелость города берет! Ставьте на свое будущее вдвое больше того, что стоит компания

IBM 50 лет назад сделала ставку на универсальную компьютерную систему System/360. На ее разработку потратили $5,2 млрд — сумму, почти вдвое превышавшую доходы IBM. В какой-то момент, чтобы только хватило денег на зарплату, корпорация выпустила новую серию акций. Но она рисковала не зря. Благодаря компьютерам с архитектурой System/360, появившимся на рынке в 1964 году, IBM 15 лет царила в отрасли. Эта система служит основой всех компьютеров, которые с тех пор выпускает IBM.