2010-е
Большие данные и искусственный интеллект открывают доступ к океану информации. Фокус смещается от продаж к привлечению клиентов, диалогу с ними и персонализации — как коммуникации, так и продуктов. От СМО ждут творческих решений, основанных на бизнес-аналитике, обеспечения удобства клиента по всем каналам общения и сбыта, а также управления клиентоориентированностью. СМО заседает в правлении компании и подчиняется непосредственно гендиректору. Однако роль эта во многом не прояснена, отчего некоторые эксперты предлагают ввести другие должности: директор по клиентам, директор по качеству, директор по развитию бизнеса.