Молчаливое лидерство

Бывает, что молчание руководителя красноречивее любых слов. В таких случаях важно умение владеть собой и уверенность.

Я отчетливо это понял, наблюдая за игрой Кевина Бейкона в мини-фильме «Добровольцы» производства HBO. В нем рассказывается о путешествии подполковника Майка Стробла, сопровождающего гроб с телом погибшего младшего капрала Чейза Фелпса на родину, в штат Вайоминг. Несмотря на главную роль, у Бейкона в фильме едва ли больше десятка страниц диалогов, да и те большей частью состоят из одной-двух фраз. При этом актеру удается без лишних слов выразить и жалость к павшему в бою товарищу, и глубокое чувство долга, и внутренний конфликт, который он испытывает, находясь вдали от боевых действий.

Блистательная игра Бейкона подсказывает нам, что лидеру не нужны слова, чтобы донести смысл, ведь во многих случаях невербальные сигналы скажут нам больше и лучше любых слов. К сожалению, слишком часто они используются в неправильных целях — например, для выражения смятения, пренебрежения или даже неприязни. Руководителям, а особенно людям, занимающим самые высокие должности, необходимо внимательно следить не только за своей речью, но и за языком тела. Вот несколько советов на этот счет.

Расслабьте мышцы лица. Как-то я работал с одним талантливым инженером, которому чрезвычайно нравилось учить других. Это занятие доставляло ему истинное удовольствие! Однако человеком он был новым, люди его не знали, а когда видели его, он чаще всего сидел в своем кабинете с нахмуренным лицом, изображавшим, казалось, сильное напряжение. Своим языком тела он словно бы говорил: «Не подходи!». На самом-то деле в это время он был просто сосредоточен на работе, но при этом в общении он умел располагать к себе людей. Он стал работать над языком своего тела, напоминая себе чаще расслаблять лицевые мышцы. И когда он это делал, то выражение его лица становилось более открытым и дружелюбным — именно так ему удалось наладить отношения со своими новыми коллегами. (Да, вы можете тренироваться, расслабляя мышцы перед зеркалом, это не пустое занятие для тщеславных людей.)

Пригласите наблюдателей. Попросите одного из ваших ближайших коллег понаблюдать за вашим выражением лица и позой во время какого-нибудь совещания — в особенности, когда ведется обсуждение важных вопросов. Если вы выглядите раздраженным или скучающим, или же распластались в своем кресле и смотрите в окно — вы тем самым даете всем понять, что предпочли бы быть где-нибудь в другом месте. Если на вашем лице застыло суровое выражение, то вы, по всей видимости, просто излучаете недовольство. Всегда помните, что люди не только слушают то, что вы говорите, но и смотрят на то, как вы себя при этом держите.

Читайте материал по теме: Настоящий лидер признает свои ошибки

Держите порох сухим. В некоторых культурах — например, у американских индейцев и в скандинавских странах, лидеры немногословны и зачастую выступают последними, говоря свое веское слово по важным вопросам. Бизнес-лидеры также могут предлагать своим подчиненным открыто высказываться первыми, вступая в обсуждение только в тех случаях, когда они могут добавить нечто действительно существенное. Во всеобщем накале страстей спокойная уверенность всегда приковывает всеобщее внимание. Не повышайте голос, просто дождитесь, когда люди будут готовы вас выслушать, и говорите сдержанно и убедительно. Ничто так не излучает силу, как умение контролировать свои эмоции в ситуации, когда все друг на друга кричат.

Это вовсе не значит, что начальники должны вечно поддерживать на все случаи застывшее, словно маска, выражение лица. Когда на повестке дня серьезные вопросы, вполне оправданно демонстрировать свои эмоции, и не только на словах. Руководитель вправе изъясняться властно и решительно, чтобы донести до своих подчиненных неотложную важность поставленной задачи. Например, если команда не предпринимает необходимых шагов, чтобы уложиться в сроки, несмотря на все доступные ей инструменты и ресурсы, самое время взбодрить ее зажигательной речью. Подобные эмоции во имя благого дела —прекрасный способ привлечь внимание коллектива к насущным вопросам.

Разумеется, во всем следует соблюдать меру и благоразумие. Я вспоминаю свой разговор с легендарным тренером хоккейной команды Мичиганского университета Редом Беренсоном. Как-то он сказал, что, если начнет повышать голос на новичков, это может закончиться тем, что парни потеряют уверенность в себе. С другой стороны, старожилам команды необходимо периодически задавать жару, иначе они могут утратить концентрацию. В общем, всегда нужно действовать по обстоятельствам.

В одной из самых пронзительных сцен в фильме персонаж Бейкона осматривает погибшего бойца в гробу. Никто, кроме него, не увидит тело, но Бейкон считает своим долгом убедиться в том, что молодой морпех одет для захоронения надлежащим образом. Актер при этом не произносит ни слова. Его лицо говорит нам все, что мы должны знать.

Читайте по теме:

• Мужество лидера
• В больших креслах легче жульничать
• С кем дружить реформатору