Клиентов, сохраняющих лояльность компании при переходе на самообслуживание в онлайне, становится все больше. Однако в результате расходы компании тоже растут. Исследование Денниса Кэмпбела и Фрэнсиса Фрея из гарвардской школы бизнеса, в котором участвовали десятки тысяч клиентов разных банков, показало, что по мере возрастания количества онлайновых транcакций, растут затраты на содержание колл-центров и издержки в целом. Люди совершают в интернете больше операций, чем через банкоматы, банковские отделения или по телефону и, как следствие, — чаще обращаются за помощью.
Онлайновое обслуживание эффективно, но дорого
Люди совершают в интернете больше операций, чем через банкоматы, банковские отделения или по телефону и, как следствие, — чаще обращаются за помощью.
Читайте
также
Что делают компании, успешно использующие ИИ и аналитику данных, и не делают остальные
Четыре условия, при которых ИИ и аналитика данных действительно помогают
16.06.21
О природе технологических озарений
Передовые компании научились систематически создавать нужные людям инновации — те, о самой возможности которых еще никто не подозревает.
22.10.11
«CEO и любой другой лидер должен говорить последним»: интервью с Ильей Стребулаевым
<iframe src="https://vkvideo.ru/video_ext.php?oid=-26112272&id=456239155&hd=2&autoplay=0" width="100%" height="100%" allow="autoplay; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture; screen-wake-lock;" frameborder="0" allowfullscreen></iframe>
11.11.24