Чем труднее,
тем счастливее

Сохраним ли мы работу? Насколько мы должны выкладываться на работе? Что будет с нашей работой в будущем? Помимо этих вопросов, есть и более серьезная проблема: очень многие люди разочаровываются, теряют интерес к своей работе, и готовы все бросить. Но есть одно яркое исключение.

Самые счастливые люди, которых я знаю, посвящают себя самым тяжелым аспектам жизни – проблемным подросткам, поиску решений для бездомных людей, борьбе за безопасность питьевой воды, поддержке смертельно больных детей... Они имеют дело с самым худшим в мире, будучи убеждены, что могут служить другим и изменить что-то к лучшему.

Элен Гудмэн, журналист, лауреат Пулицеровской премии, и мой старинный друг, обратила свое личное горе на благо общества. Опустошенная долгими месяцами ухода за умирающей матерью, она оставила свою работу штатного колумниста и основала проект «Разговор» (The Conversation Project) – кампанию, призванную вовлечь каждую семью в нелегкий разговор о смерти и уходе за умирающими.

Джильберто Дименстайн, бразильский писатель, ставший активистом, сеет счастье через социальное предпринимательство. Когда его знаменитый соотечественник, пианист Хоао Карлос Мартинс потерял чувствительность почти всех пальцев и уже почти поддался глубочайшему отчаянию, Дименстайн уговорил его начать преподавать музыку молодым людям из неблагополучных районов. Спустя несколько лет Мартинс – теперь дирижер, светится счастьем. Он взращивает музыкальные таланты по всей Бразилии, его молодежные оркестры выступали в Карнеги Холле и Центре Линкольна в Нью-Йорке, и у него даже восстановилась чувствительность в некоторых пальцах.

Для многих социальных предпринимателей источником счастья служит ощущение, что они делают мир лучше.

Я вижу такой же дух в бизнес-командах, создающих новые инициативы, в которые они верят. Участники Гималайского проекта компании Gillette взяли на себя нелегкую миссию изменить практики бритья в Индии, где парикмахеры повсеместно использовали сломанные пополам ржавые лезвия, что часто вызывало кровотечения и приводило к опасным заражениям. Участник проекта, который поначалу не хотел оставлять родной Бостон ради путешествия в далекую Индию, по прошествии времени признал, что это стало его самым увлекательным заданием. Сотрудники компании Procter & Gamble, работающие в Нигерии, черпают воодушевление в борьбе с младенческой смертностью: в частности, они занимаются организацией мобильных клиник, высылающих врача и двух медсестер в районы, где нет доступа к медицинским услугам.

В исследованиях для моей книги «Evolve!» я различаю три первичных источника мотивации в инновационных компаниях: влияние, чувство принадлежности и смысл. Деньги, как оказалось, находится лишь на четвертом месте. Деньги являются чем-то вроде учетной карточки, но они не вдохновляют людей на ежедневные подвиги на рабочем месте, и не делают так, чтобы люди каждый день возвращались домой, испытывая удовлетворения от работы.

Люди испытывают вдохновение и стремятся к высоким целям, делая невозможное возможным, если они болеют душой за результат. Я никогда не забуду историю, как в конце эры Апартеида новый генеральный менеджер по операциям компании Daimler Benz в Южной Африке повысил продуктивность и качество продукции на своем предприятии. Он дал рабочим возможность делать то, что было для них ценным: изготовить автомобиль для Нельсона Манделы, которого как раз только что освободили из тюрьмы.

Завод, известный своими ленивыми рабочими, прогулами и высоким процентом брака, в рекордные сроки начал производить автомобили практически идеального качества. Гордость от сознания того, что их Мерседес будет у самого Манделы, подвигла рабочих перейти на новый уровень. Люди, погрязшие в скучной, рутинной работе, могут преобразиться и с энтузиазмом взяться за дело, которое их действительно волнует.

Глубинные переживания также помогают налаживать надежные связи между людьми. Как можно чувствовать себя одиноким, или жаловаться на мелочи, когда имеешь дело с по-настоящему тяжелыми лишениями, нищетой, и вопросами жизни и смерти? Социальные связи и чувство принадлежности к чему-то большему придают еще больше смысла работе, основанной на системе вечных ценностей.

Конечно, порой случаются и деморализующие моменты. Социальные работники, занимающиеся подростками из неблагополучных семей, которые плохо успевают в школе и входят в группу риска по ряду других факторов, могут увидеть определенные улучшения в один день, и массу новых проблем на следующий. Прогресс не линеен; результат может стать видимым и ощутимым только спустя много дней тяжелого труда. Иногда это может быть и совсем маленькая победа, как, например, когда завзятый двоечник на уроке математики внезапно поднимает руку, потому что он, наконец, понял смысл теоремы.

Теперь стало уже общим местом говорить, что люди должны работать с душой и ставить благородные цели. Я пойду немного дальше и посоветую каждому, независимо от конкретной рабочей ситуации, обрести чувство ответственности по крайней мере за один аспект жизни, хотя бы за небольшой вклад в изменение мира к лучшему. Представьте, что у каждого из нас есть две работы: одна – это сиюминутные задачи, а другая – возможность сделать этот мир немного светлее.

Все руководители должны помнить составляющие мотивации: влияние, чувство принадлежности, и смысл. Когда вы обеспечиваете эти нематериальные вознаграждения (при условии достойной оплаты труда) – вы создаете условия для увлеченности и счастья. И все это вместе поможет вам находить инновационные решения самых трудных проблем.