Чак Джонс — глава отдела дизайна, исследований и разработок в Newell Rubbermaid; компания уже 112 лет производит инструменты, ручки и другие товары. Он побеседовал с HBR об особом внимании к сенсорному маркетингу и дизайну. Ниже — отредактированные выдержки из этой беседы.
Почему Newell Rubbermaid вкладывает средства в сенсорные компоненты? Эта область быстро развивается, и наш план роста, во многом опирающийся на улучшенный дизайн, дает возможность воспользоваться новейшими исследованиями. В прошлом году мы открыли Центр дизайна рядом с Университетом Западного Мичигана, наняли туда физиологов и специалистов по восприятию. Мы теперь шире смотрим на исследования потребителей.
Как? Традиционные маркетинговые исследования имеют дело с осознанными мнениями. Мы же изучаем бессознательное поведение, обработку человеком когнитивных и сенсорных сигналов — чтобы выявить принципы, которые можно использовать в ручках Sharpie или, например, в высокопроизводительных плоскогубцах.
Плоскогубцы? Мы обращаем особое внимание на вес, тактильные ощущения и эргономику профессиональных плоскогубцев. Стараемся, чтобы и упаковка не подвела.
Почему упаковка? Многие дарят наши прекрасные авторучки, а открыть подарок — это целый ритуал. Для нас очень важно, каков материал на ощупь, долговечен ли (чем долговечнее, тем лучше); какова упругость (чем больше, тем лучше — в известных пределах). Смотрим, с каким звуком постепенно распаковывается вещь — если угодно, это как выход товара на сцену. Наше отношение к упаковке выводит сенсорную коммуникацию на качественно новый уровень.
