А ту ли проблему
вы решаете?

— Это моя рубашка, София. Сними ее!
— Дэниел, ну-ка вылезай из моей кровати!
— Изабель, выходи из ванной!

Было 6:45 утра, а трое моих детей уже ссорились друг с другом.

Мы с моей женой Элеонорой перепробовали все. Мы беседовали с ними, чтобы дать понять, насколько важно поддерживать хорошие отношения со своими братьями и сестрами, поясняли, чего мы ждем от них, обсуждали правила совместной жизни. Мы учили их уважительному отношению друг к другу и контролю над своими порывами, управлению гневом. Мы успокаивали их, выступали посредниками в спорах. Мы поощряли их, наказывали, увещевали и, наконец, умоляли их.

Несмотря на все наши усилия, результат оставался прежним — они ссорились снова и снова. И теперь уже я начинал терять терпение. Что — насколько мне известно по опыту — никогда не помогает.

Что вы делаете, если сталкиваетесь с трудной проблемой, для решения которой вы перепробовали уже все мыслимые и немыслимые способы — и все безуспешно?

В коучинге для организаций, который ведется в Bregman Partners, мы сталкиваемся с подобными проблемами ежедневно, потому что именно с такими вопросами люди и обращаются к бизнес-коучам. Это проблемы, которые они не могут утрясти сами, проблемы, для решения которых нужен внешний импульс.

Возможно, вы пытаетесь что-то изменить в себе. Вы работаете над своими привычками, стремитесь правильно организовывать свое время, работаете даже над своим здоровьем — и все еще не можете мотивировать себя. Вы читали книги, слушали записи, получали рекомендации экспертов, но ничего так и не сработало.

Или, возможно, вы пытаетесь изменить кого-то другого. Например, сотрудника, на которого нельзя положиться. Вы говорили с ним об ответственности и, вероятно, вы уже несколько раз взрывались, когда выполненная работа не соответствовала вашим ожиданиям. Несмотря на все это, вы не сделали ничего, что могло бы изменить ситуацию.

Стратегия, которая почти никогда не срабатывает, — это пробовать еще одно «решение проблемы», которое вы не применяли.

Поэтому ищите корень проблемы в чем-то другом.

Я не имею в виду, что вы должны забыть о результате, к которому стремитесь. Я говорю о несколько ином аспекте. Если вы уже все перепробовали и не достигли успеха, ваша цель — не найти лучшее решение проблемы. Ваша цель — правильно определить эту самую проблему.

Если мои дети постоянно конфликтуют между собой, в чем же может состоять причина? Я обдумал несколько возможных вариантов и остановился на одном — очевидном и требующем максимально простого решения.

Дело не в том, что мои дети не переносят своих братьев и сестер. Дело в том, что они плохо переносят утро. Они просыпаются уставшими, с низким уровнем глюкозы в крови.

Итак, идея не в том, чтобы научить их быть милыми друг с другом. На самом деле, все наши действия только усугубили проблему. После наших наставлений они чувствовали себя еще хуже и теперь злились не только друг на друга, но и на нас в том числе.

Какое же решение мне удалось найти? Больше часов сна и стакан апельсинового сока с утра.

Эти два действия снизили уровень утренних ссор на 90%.

Коуч или любой другой человек, не вовлеченный в ситуацию, может помочь в решении проблемы не потому, что он умнее или потому, что у него более творческий подход. Вся соль в том, что, если проблема ваша, вы не ставите под сомнение саму ее постановку, тогда как это прекрасно удается незаинтересованному человеку со свежим взглядом. Если вы вне системы, вы сможете увидеть ситуацию такой, какой ее не может увидеть находящийся в ней человек.

Если вы оказались в ловушке обстоятельств, столкнувшись с неразрешимой проблемой, задайте себе один простой вопрос. Что, если я просто решаю не ту проблему? В чем еще может состоять камень преткновения?

Если вы перепробовали миллион способов мотивировать себя, но вы все еще не достигли поставленных целей, задумайтесь. Может, дело вовсе не в мотивации. Один факт, что вы изо всех сил стараетесь стимулировать себя, уже свидетельствует о вашей мотивации. Тогда почему бы вам не изменить ваши рабочие привычки или поработать над своим временем или же просто начать правильно питаться?

Ваша проблема может быть в непоследовательности, а вовсе не в отсутствии мотивации. Данная проблема решается умственными усилиями (убеждением себя в важности чего-то). Проблема последовательности требует действий, а не размышлений (просто делайте что-то и не медлите).

Это принципиально иная задача, которую вам под силу решить. Если дело в порочной привычке ничего не успевать на работе, просто поставьте будильник на час раньше и делайте самую важную работу в начале дня. Плохо управляете своим временем? Выезжайте на встречу на 10 минут раньше, чем обычно. Если вы не продвигаетесь вперед по вашим целям в области здоровья, просто внесите ваши занятия в календарь (уже одно это намного увеличит вероятность того, что вы наконец придете в спортзал).

Что же делать с вашим коллегой, который трудится вполсилы, что бы вы ни делали? Задумайтесь, может быть, дело вовсе не в ответственности, а в способностях и потенциале этого человека. Или же в том, что вы не вполне четко объясняете, чего вы ждете в конце. Или же в необъективности оценки. Если вы допускаете, что проблема может быть в чем-то из вышеперечисленного, тогда изменится и комплекс «мер быстрого реагирования».

Переосмысливание проблемы дает и еще одно преимущество. Вы можете начать искать пути решения с чистого листа. Это новый шанс начать все сначала, пробуя разные способы, оценивая их эффективность, делая выводы из неудач и пытаясь вновь.

Чтобы не иметь проблем с ответственностью сотрудника, попробуйте сначала максимально точно сформулировать ваши ожидания. Если это ничего не изменит, попробуйте какой-нибудь тренинг, который может улучшить его квалификацию и профессиональные навыки. Вовлечение этого человека в решение проблемы также скажется позитивно — повысится качество выполняемой им работы.

Что касается моих детей, я спросил у них, в чем, по их мнению, заключалась их проблема — в трудностях вставания по утрам или же в отношениях друг с другом. Они согласились на опыт с апельсиновым соком и были в восторге, когда мы принесли им его в постель.

Да, они до сих пор порой просыпаются хмурыми. Но теперь я знаю, что мы все делаем правильно: их настроение радикально меняется, как только они начинают есть или делают пару глотков апельсинового сока.

Другими словами, я знаю, что мы решаем ту самую проблему, потому что она решается.

Об авторе. Питер Брегман (Peter Bregman) — СЕО консалтинговой компании Bregman Partners, автор бестселлера «18 минут».