Игры
в заслуги

Хэрри — один из наших лучших сотрудников. Закончив школу, он пошел работать на стройку — заливать бетон. Когда его взяли в семейный бизнес, он проявил настоящий талант к руководству. Блестящий стратег, веселый человек, целеустремленный сотрудник с непоколебимыми моральными устоями. Хэрри обеспечил для фирмы рост по 15% в год. Он обладал всем тем, чем мы обычно восхищаемся в успешных лидерах.

И все же чего-то не хватало в бизнес-культуре, которую создал Хэрри. Дошло до того, что совладельцы компании, его сестра и двоюродный брат, хотели разделить успешную фирму. Их рабочие отношения зашли в тупик, они постоянно находили проблемы в стиле руководства Хэрри. Чем больше его критиковали, тем сильнее он восставал против их участия в бизнесе. Поскольку то один, то другой член семьи вставлял ему палки в колеса, важные решения вообще перестали приниматься.

Однажды, во время одного особенно непродуктивного собрания, Хэрри взорвался: «Никто не ценит все жертвы, которые я принес ради нашего общего дела. Несчетные вечера на отраслевых конференциях с людьми, которые мне не нравятся; выходные с банкирами и юристами, чтобы довести до ума сделки; бессонные ночи в беспокойстве о просроченных платежах по кредитам. Вы все принимаете наш успех как должное!» В общем, Хэрри чувствовал, что его недостаточно ценят и это влияло на работу всей компании.

Читайте материал по теме: Почему не стоит сравнивать компанию с семьей

Признание так важно для успеха бизнеса, что в нашей работе с семейными предприятиями мы проводим «встречи-признания» — формальный процесс, когда члены семьи собираются, чтобы открыто выставить положительные оценки друг другу. На них нельзя говорить «да, но…» — это не место для обратной связи, а способ проявить искреннюю благодарность за то, что кто-то другой сделал для тебя что-то реально важное.

Конечно, все это не звучит, как высшая математика, но есть серьезные теоретические изыскания в поддержку таких действий. После выхода бестселлера «Как добиться ДА, или Переговоры без поражения», гарвардский эксперт по переговорам Роджер Фишер объединился с психологом Дэниелем Шапиро для написания книги «За пределами здравого смысла», которая идет еще дальше: объясняя силу чувств, которые могут испортить даже самые «трезвые» переговоры. По мнению Фишера и Шапиро, чтобы быть успешным в переговорах, нужно сначала научиться ценить друг друга и уметь выражать это открыто. Этот пункт стоит первым в их списке. Признание генерирует положительные эмоции, которые создают атмосферу уважения и терпимости к убеждениям, мнениям и действиям противоположной стороны.

Психолог Джон Готтман, известный своими исследованиями супружеских отношений, математически доказал, что пары, которые ценят друг друга «вслух», живут вместе дольше и радостнее. В самом деле недавно проведенные исследования показывают, что выражение признательности приносит пользу и тому, кто ее дает: он испытывает положительные эмоции от своего поведения и более удовлетворен своими социальными контактами.

Но признание заслуг — это двусторонний процесс. Чтобы создать культуру признательности, лидер должен первым ее проявить. Поэтому, вместо того чтобы подпитывать мучительные жалобы Хэрри «меня никто не ценит», на встрече с ним мы «перевернули» его просьбу и сказали: «Хэрри, мы тебя услышали. Но мы попросим тебя сделать что-то, что будет тебе несколько неловко. Посмотри в глаза своей сестре и скажи ей о том, что ты ценишь в ней».

Хэрри не сразу преодолел себя, но постепенно он нашел искренние слова. «Без тебя у нас бы ничего не получилось, — сказал он своей старшей сестре. — На самом деле у меня бы ничего не получилось — я бы все так же заливал бетон на стройке и запускал самолетики. Ты порекомендовала меня на мою первую работу в отделе продаж, когда никто другой не видел во мне никакого потенциала. Ты проницательна и с истинной мудростью принимала кадровые решения в компании. Мы всегда могли на тебя положиться, и я в том числе. Спасибо».

Без какого-либо принуждения сестра и двоюродный брат Хэрри ответили взаимностью, выражая то глубоко прочувствованное признание заслуг, которое они раньше не проявляли на словах. Они сказали, что осознают все жертвы, которые принес Хэрри ради успеха компании.

Тот факт, что люди любят, когда их ценят, и нуждаются в этом, кажется очевидной банальностью. Остается только чесать затылок по поводу того, почему это не происходит на практике. Знать, что тебя ценят те, кто для тебя важен, особенно члены семьи — главная человеческая потребность. И в то же время все мы хотя бы иногда чувствуем, что недополучаем признание, и в немалой степени потому, что нам кажется, что наш успех присвоили себе другие.

Читайте материал по теме: Нанимайте не по резюме, а по реальным результатам

Все мы часто попадаемся в ловушку «игры в заслуги». Имеется в виду, что каждый сосредотачивается на том, что лично он сделал для успеха бизнеса, отрицая вклад других членов коллектива в общее дело. Проблема с «игрой в заслуги» — в том, что это игра с итоговой нулевой суммой. Чтобы Джим выиграл, Джейн должна проиграть. Придавая слишком большое значение индивидуальным достижениям, мы душим желание каждого жертвовать ради общей цели. Это замкнутый круг, в котором оказались Хэрри и его партнеры — в голове они играли в «игру в заслуги». Высказав свою признательность вслух, они смогли наконец покончить с этой проблемой.

Эти явления особенно заметны в семейных компаниях, но на самом деле они присутствуют везде. Но нельзя просто кричать: «Эй! Я работаю, как вол! Оцените меня!» Признание заслуг, как обнаружил Хэрри, похоже на игру в мяч: чтобы поймать мяч, надо сначала его бросить.

Мы отдаем себе отчет в том, что подобная похвала может звучать неестественно, не по-настоящему. Но десятки раз мы видели, как признание заслуг разбивало горечь от портящихся отношений. Признательность Хэрри не была волшебной палочкой — волшебной палочки не существует. Но его искренняя оценка открыла двери для продуктивной работы и придала стимул для движения вперед. Вот зачем нужно благодарить людей за их старания и результаты. Оцените по заслугам кого-нибудь сегодня и увидите, что вы получите взамен завтра.

Примечание редактора: некоторые детали, как-то: имена, отрасли промышленности и финансовые данные — были изменены для сохранения конфиденциальности.

Материал подготовлен при участии Джоша Бейрона, партнера и основателя компании Banyan Family Business Advisors. Он автор готовящейся к печати книги «Great Power Peace and American Primacy: The Origins and Future of a New International Order».

Читайте по теме:

• 4 способа укрепить в организации культуру критики
• Почему организациям стоит брать пример с муравейника
• Синдром Дарта Вейдера или почему мы не увольняем людей