читайте также
Шесть уроков бейсбола
Майкл Шрейдж
Запрещенный прием: что делать, если подчиненный обращается к вашему начальнику, а не к вам
Эми Галло
Наступайте, а не защищайтесь. Интервью с консультантом по общению с публикой Майклом Шихэном
Кирби Джулия
Чему учит творчество в бизнесе
Юлия Дяченко
читайте также
Клиентов, сохраняющих лояльность компании при переходе на самообслуживание в онлайне, становится все больше. Однако в результате расходы компании тоже растут. Исследование Денниса Кэмпбела и Фрэнсиса Фрея из гарвардской школы бизнеса, в котором участвовали десятки тысяч клиентов разных банков, показало, что по мере возрастания количества онлайновых транcакций, растут затраты на содержание колл-центров и издержки в целом. Люди совершают в интернете больше операций, чем через банкоматы, банковские отделения или по телефону и, как следствие, — чаще обращаются за помощью.