читайте также
Преодолевая «принцип Питера»
Андреа Ованс
Ален Дюкасс
Патрис Пекар
Как понять, правду или неправду говорит ваш собеседник
Схватка между ИИ и мозгом: Татьяна Черниговская — о будущем естественного и искусственного интеллектов
Редакция «Больших идей»
читайте также
Клиентов, сохраняющих лояльность компании при переходе на самообслуживание в онлайне, становится все больше. Однако в результате расходы компании тоже растут. Исследование Денниса Кэмпбела и Фрэнсиса Фрея из гарвардской школы бизнеса, в котором участвовали десятки тысяч клиентов разных банков, показало, что по мере возрастания количества онлайновых транcакций, растут затраты на содержание колл-центров и издержки в целом. Люди совершают в интернете больше операций, чем через банкоматы, банковские отделения или по телефону и, как следствие, — чаще обращаются за помощью.