читайте также
Сначала тест, потом интервью
Бейтсон Джон, Берк Юджин, Вирц Йохан, Вон Карли
Что не так с B2B-продажами в вашей компании
Брент Адамсон
«Здесь так заведено»
Владимир Вертоградов
Как будет выглядеть образование в эпоху метавселенной
читайте также
Клиентов, сохраняющих лояльность компании при переходе на самообслуживание в онлайне, становится все больше. Однако в результате расходы компании тоже растут. Исследование Денниса Кэмпбела и Фрэнсиса Фрея из гарвардской школы бизнеса, в котором участвовали десятки тысяч клиентов разных банков, показало, что по мере возрастания количества онлайновых транcакций, растут затраты на содержание колл-центров и издержки в целом. Люди совершают в интернете больше операций, чем через банкоматы, банковские отделения или по телефону и, как следствие, — чаще обращаются за помощью.