читайте также
Вашей репутации ничто не угрожает?
Ньюквист Скотт, Роберт Экклз, Шац Роланд
Эпидемия на миллиард: как спастись от выгорания, одиночества и убытков
Марисса Кинг, Эмма Сеппала
Технологический прорыв: сценарий для России
Настас Томас
Бойтесь формул!
Дерман Эмануэл
читайте также
Клиентов, сохраняющих лояльность компании при переходе на самообслуживание в онлайне, становится все больше. Однако в результате расходы компании тоже растут. Исследование Денниса Кэмпбела и Фрэнсиса Фрея из гарвардской школы бизнеса, в котором участвовали десятки тысяч клиентов разных банков, показало, что по мере возрастания количества онлайновых транcакций, растут затраты на содержание колл-центров и издержки в целом. Люди совершают в интернете больше операций, чем через банкоматы, банковские отделения или по телефону и, как следствие, — чаще обращаются за помощью.