Лояльность vs привязанность | Большие Идеи
Прочее

Лояльность vs привязанность

Мария Орловская
Лояльность vs привязанность

Как отметил в своем исследовании специалист по поведению потребителей Филип Грейвс, человек более восприимчив к риску потери того, что имеет, чем к возможности получить что-то новое. За долгие годы работы в области информационных технологий и взаимодействия с клиентами у меня выработалось настороженное отношение к слову «лояльность», которое, увы, часто используется к месту и не к месту, и его исследования в области поведенческой экономики и психологии стали почти откровением.

Эксперименты показали, что при потере денег чувство утраты гораздо интенсивнее, чем радость при получении той же суммы. Человек пессимистичен по натуре.

советуем прочитать

Об авторе

Мария Орловская Мария Орловская, региональный директор Oracle в России

Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи
советуем прочитать
Взятка или благодарность?
Владимир Рувинский
Капитализм для всех
Майкл Портер,  Марк Креймер
Наш враг, патриотизм
Евгения Чернозатонская