Удивительная экономика персонал-зависимого бизнеса

HЕ СЕКРЕТ, ЧТО УСПЕХ в бизнесе сегодня в большей степени зависит не от капитала, а от людей, занимающихся этим бизнесом. Многие компании, которые традиционно сосредоточивали свои усилия на производстве, сейчас переключаются на предоставление услуг. В большинстве отраслей издержки на рабочую силу выше, чем капитальные расходы. Даже в компаниях, не требующих значительных затрат на персонал, обычно есть подразделения, деятельность которых зависит главным образом от персонала и которые способствуют повышению производительности всей корпорации.

Однако сегодня при оценке производительности и управления зачастую не учитываются особенности экономики компаний, важнейшим активом которых является персонал. Далеко не все руководители осознают, что в экономическом отношении IBM больше похожа на рекламного гиганта Omnicom или поставщика услуг для нефтяных компаний Schlumberger, чем на представителя своей же отрасли Intel. То есть, хотя сотрудничество и конкуренция с Intel влияют на стратегию IBM, эффективность ее основной деятельности определяется главным образом теми свойствами, которые роднят IBM с, казалось бы, совершенно не похожими на нее компаниями, чей бизнес ориентирован на персонал.