Как попросить соблюдать ограничения в эпоху COVID-19

К вам в кабинет входит клиент в маске, сдвинутой на подбородок.

Вы заходите в лифт и видите, что на стоящем рядом с вами человеке нет маски.

Коллега наклоняется над вашим столом поболтать и сдвигает маску вниз каждый раз, когда хочет что-то сказать.

Связанные с COVID-19 ограничения постоянно меняются, дельта-штамм коронавируса не отступает, и компании сталкиваются с необходимостью заставить людей носить в офисе маски, даже если они уже не надевают их в других местах.

Люди могут прийти на работу без маски по ряду причин. Возможно, они вернулись к старым привычкам и забыли. Они могут не знать, какова текущая политика вашей компании. Они могут рассматривать рекомендации о ношении масок именно как рекомендации и решить не носить их или даже открыто не соглашаться с этими рекомендациями.

Какова бы ни была причина, вы, возможно, предпочли бы, чтобы, находясь рядом с вами, коллеги были в маске. Или, может быть, вам по должности нужно следить за соблюдением масочного режима. Что следует сказать, чтобы человек надел маску и сохранял дистанцию — и чтобы эта просьба была встречена согласием, а не обидой или злостью? Я работаю социальным психологом и изучаю социальное влияние и соблюдение норм более 15 лет. Опираясь на этот опыт, я хочу предложить три приема, которые помогут добиться того, чтобы к вашей просьбе прислушались.

Подготовьтесь

Нельзя не признать, что вопрос ношения маски сегодня имеет под собой еще и моральную основу. Поэтому просить человека подчиниться этой просьбе особенно непросто. Крайне неудобно указывать человеку, что он делает то, что можно считать безнравственным. Исследования показывают, что в действительности мы реже критикуем расистские или гомофобные высказывания или боремся с сексуальными домогательствами, чем в своем воображении в гипотетической ситуации.

Вероятно, это же относится к критике людей, не носящих маску. В теории мы можем представить, как уверенно и даже с показной храбростью делаем им замечание. Однако столкнувшись в реальной жизни с ситуацией, когда нужно кому-то указать на его поведение, мы можем обнаружить, что нам гораздо неудобнее и труднее сделать это, чем мы думали.

Поэтому первым делом я предлагаю подготовиться. Мы часто не решаемся заговорить, так как испытываем неловкость и не можем найти подходящие слова. Однако если вы заранее знаете, что собираетесь сказать, и вам не нужно придумывать на ходу, сделать это гораздо проще. Подготовьте несколько сценариев, которые сможете использовать в подобных ситуациях, и несколько раз мысленно порепетируйте их, а лучше сделайте это вслух.