Когда пресекать конфликты

Когда в руководстве нет согласия, плетутся интриги и по любому поводу возникают споры, гендиректор испытывает соблазн самостоятельно принять решение. Иногда прекратить споры необходимо. Но когда конфликт порождается взаимным недоверием членов команды, волевое решение может привести к неприятным последствиям. Мы провели опрос ста генеральных директоров гостиничных сетей. Нас интересовало, насколько топ-менеджеры доверяют друг другу, какие важнейшие решения они приняли в последнее время, одобряют ли топ-менеджеры принятые решения и насколько гладко эти решения проводились в жизнь. Результаты опроса глав компаний мы показали топ-менеджерам, которых попросили ответить на те же вопросы.

Вывод о том, что руководящие команды, в которых нет взаимного доверия, менее эффективно выполняют принятые решения, нас не удивил. Как выяснилось, недоверие проявляется по-разному: члены команды либо редко сотрудничают, либо несерьезно относятся к стратегическим решениям, что мешает их реализации.