О страхе

Я часто выступаю перед российскими топ-менеджерами и сопровождаю свои лекции показом слайдов. Однажды я случайно перевернул слайд, и собравшимся пришлось выворачивать шею, чтобы прочесть написанный на нем текст. Очень неудобно, согласитесь! Так вот никто, ни один из пятисот присутствующих, не сказал мне о моей ошибке. Этот факт заинтриговал меня, и с тех пор я стал специально переворачивать слайды — то так, то эдак. Реакция слушателей оставалась неизменной.

Проделай я нечто подобное в Соединенных Штатах, кто-нибудь сразу же вежливо указал бы мне на мой промах. Российская же аудитория безмолвствует. Как показывает мой многолетний опыт работы консультантом, в России люди привыкли молчаливо соглашаться с властью. Власть не принято критиковать, ее действия не принято публично подвергать сомнению. Когда я встречаюсь с российскими топ-менеджерами, чтобы обсудить проблемы их компаний, мне приходится преодолевать сильнейшее сопротивление с их стороны. Ни на первой, ни на второй встрече свободного общения добиться практически невозможно. А уж если на собрании присутствует высшее руководство — пиши пропало: все остальные молчат как рыбы.

Мне кажется, причина такого поведения — не только в национальных и культурных особенностях или в традиции принимать действия властей как данность, но и в неосознанном, глубоко укоренившемся страхе. Страхе проявить инакомыслие и вольнодумство, которые испокон веков сурово карались в России. Я убежден: страх — один из самых значительных факторов, снижающих качество бизнес-менеджмента. Мой знакомый американец, специалист по совершенствованию организационной структуры, рассказывал мне такую историю. На «разминочном» тренинге, который он проводил в одной российской компании, он попросил людей рассказать о себе нечто такое, чего никто из присутствующих не знает. Цель задания заключалась в том, чтобы раскрепостить людей, сделать встречу менее формальной, а общение — более легким. Ответом моему приятелю была гробовая тишина. Обескураженный, он во время перерыва подошел к одному из участников тренинга и спросил, почему никто не захотел высказаться. И снова ответ поставил его в тупик: «А откуда нам знать, как вы собираетесь использовать наши откровения?» Страх перед власть имущими, перед начальством, перед людьми, занимающими более высокое положение, пагубным образом отражается на поведении менеджеров, не дает им свободно выражать свои мысли, сомнения, идеи.

Как в такой ситуации выявлять возникающие в организации трудности? Как собирать мнения сотрудников? Как оперативно реагировать на проблемы? Ведь, чтобы окончательно решить проблему, необходимо рассмотреть все возможные последствия действий по ее устранению. Как тут обойтись без участия менеджеров компании? Кроме того, страх тормозит инновационный процесс, удерживая людей от рискованных поступков. А если сотрудники всегда шагают в ногу и слепо повинуются указаниям начальства, то о каком развитии может идти речь?!