Три вопроса для развития эмоционального интеллекта

Весь мир уже в курсе того, что такое эмоциональный интеллект (EI), однако не все понимают, как повысить его уровень — либо потому что не знают, на чем именно стоит сосредоточить свои усилия, либо потому что не понимают, как усилить эти навыки на практике.

За годы работы с компаниями и руководителями мы выяснили, что, если вы хотите развить определенные аспекты эмоционального интеллекта, вам стоит обратить внимание на области, которые развивают люди, имеющие те же цели, что и вы. Здесь важно не просто понять, над чем вам стоит поработать, а начать активно формировать новые привычки в выбранных областях.

Чтобы начать двигаться к цели, задайте себе три вопроса.

В чем разница между тем, как вы себя видите, и тем, как вас воспринимают окружающие?

В процессе любого обучения первый шаг — понять, как ваше самовосприятие (то, как вы себя видите) отличается от фактического имиджа (того, как другие видят вас).

Этот шаг особенно важен на пути развития эмоционального интеллекта, ведь часто мы не отдаем себе отчета в том, как именно мы выражаем себя и считываем эмоциональные сигналы при взаимодействии с другими людьми. Например, большинство людей думают, что они хорошие слушатели, хотя на самом деле это не так. Без такой сверки с действительностью вам будет сложно понять, как ваши действия сказываются на конечном результате. Обратная связь от окружающих может доказать необходимость изменений и послужить стимулом к ним.

Кроме того, эмоциональный интеллект нельзя свести к какой-то конкретной цифре, как в случае с IQ. Нельзя сказать: у меня «высокий» или «низкий» эмоциональный интеллект. EI состоит из четырех ключевых аспектов: самосознания, самоконтроля, социального восприятия и умения налаживать отношения. У каждого из нас какой-то из них развит лучше, а какой-то хуже. (В пределах этих четырех категорий насчитывается в общей сложности 12 изученных и поддающихся изучению компетенций.)

Чтобы получить наиболее полное представление о разнице между самовосприятием и вашим реальным образом, советуем вам воспользоваться методом оценки «360 градусов», который учитывает множество аспектов эмоционального интеллекта. Мы пользуемся индексом эмоциональной и социальной компетентности (ESCI-360, коммерческий продукт, разработанный одним из членов нашей команды — Дэниелом — совместно с Ричардом Бояцисом из Университета Кейс Вестерн резерв и компанией Hay Group, входящей в состав Korn Ferry). Однако во многих организациях есть свои системы оценки. Главное — найти такую систему, которая: гарантирует конфиденциальность лицам, предоставляющим обратную связь; ориентирована на развитие, а не на оценку производительности (поскольку она искажает результаты обратной связи); дает подробное представление о том, по каким именно параметрам окружающие оценивают вас иначе, чем вы сами.

Еще один способ взглянуть на себя со стороны и понять, как ваши привычки влияют на карьеру и отношения с людьми, — поработать с коучем. Коуч поможет вам разобраться в себе и увидеть, какие суждения и нарративы работают против вас. Приложите усилия и найдите по-настоящему хорошего коуча. Коучинг — не лицензированная профессия, поэтому вам придется самостоятельно запрашивать рекомендации и выяснять, имеет ли кандидат должную подготовку. Если вариант работы с коучем невозможен для вас, найдите себе партнера по обучению, лучше всего коллегу. Важно, чтобы вы доверяли его мнению и он был готов регулярно обсуждать ваши дела и успехи.

Что для вас важно?

Когда вы получите обратную связь с помощью оценки по методу «360 градусов» или от своего коуча, проанализируйте, над чем, по мнению других, вам стоит поработать. Однако держите в голове и собственные цели — то, что вы хотите исправить в настоящем и к чему стремитесь в будущем. Когда речь идет о развитии навыков в области эмоционального интеллекта, важно помнить, что вы играете против себя, если делаете что-то только из-за того, что об этом упомянул ваш коллега, начальник или кто-нибудь из отдела HR. Эмоциональный интеллект очень тесно связан с ощущением собственного «я», и в деле изменения давней привычки подлинная мотивация играет гораздо большую роль, чем при освоении более тривиального навыка (например, составления бюджета).