Статья, опубликованная в журнале «Гарвард Бизнес Ревью Россия»
Проверенное средство: как победить стресс и не сгореть на работе
Канди Вьенс , Энни МаккиСтресс и выгорание не одно и то же. Все мы знаем, что стресс часто приводит к выгоранию. Однако все же нельзя сказать, что нет способа совладать с натиском ненормированного рабочего дня, нервного напряжения и постоянных кризисов на работе таким образом, чтобы защитить себя от эмоционального утомления, цинизма и сомнения в своих силах, которые характерны для выгорания. Залог успеха – ваш эмоциональный интеллект (EI).
Именно это одна из нас (Канди) обнаружила в процессе недавнего исследования («Лидерство через выгорание»), где мы оценили уровень стресса 35 главных врачей крупных больниц и попытались определить, как они решают (если вообще решают) проблему выгорания. Полученные данные были для нас неожиданностью: несмотря на то, что 69% главврачей описали свой уровень стресса как «высокий», «очень высокий» и «наивысший», большинство из них не показало признаков выгорания, которые описаны в работе Кристины Маслач «Опросник для выявления выгорания». В наших беседах с главврачами мы обнаружили, что всем им помогает держать стресс под контролем эмоциональный интеллект.
Как одна из нас (Энни) уже писала раньше, исследования показывают, что EI поддерживает высокий уровень выносливости, помогает людям справляться с хроническим стрессом и предотвращает выгорание.
Например, понимание собственных чувств (один из компонентов EI) позволяет нам фиксировать источники фрустрации или беспокойства и улучшает нашу способность рассматривать несколько различных вариантов реагирования. Саморегуляция, еще один аспект эмоционального интеллекта, позволяет нам сохранять спокойствие, контролировать импульсы и не совершать ошибок в стрессовой ситуации. Навыки по урегулированию конфликтов помогают нам направлять свое беспокойство и эмоции на решение проблем, а не на то, чтобы ситуация продолжала нас нервировать и не давать нам спать ночью. Эмпатия тоже помогает бороться со стрессом. Когда мы активно пытаемся понять окружающих, нас часто начинают заботить их интересы. Сострадание, как и положительные эмоции, может противостоять психологическим эффектам стресса. А прислушиваясь к точке зрения, мнениям и верованиям других людей, мы повышаем свою способность вызывать доверие и влиять на окружающих. Зачастую все это на практике означает, что мы получим необходимую нам помощь до того, как стресс превратится в выгорание.
Как держать стресс под контролем и избежать выгорания