Zoom-усталость: что это и как с ней бороться?

Когда люди по всему миру перешли на работу из дома, многие организации стали активно использовать виртуальные платформы, предоставляющие услуги видеосвязи (Zoom, Webex, Microsoft Teams) и позволяющие заменить личные встречи. Совещания в таком формате давали возможность поддерживать связь и одновременно с этим соблюдать социальную дистанцию, однако спустя несколько недель после начала пандемии в наш обиход вошли такие понятия, как «Zoom-усталость» и «истощение от виртуальных встреч». Они отражали чувства, возникавшие в результате бесконечного потока онлайн-встреч. Исследователи отреагировали на это явление и разработали шкалу усталости и утомления от Zoom. Также они начали изучать, какие аспекты виртуальных встреч способствуют утомлению от онлайн-общения (совет профессионала: отключайте микрофон, когда молчите, так будет намного легче!).

Однако до сих пор мало кто исследовал, как на «Zoom-усталость» влияет видеокамера. Насколько сильнее вы утомляетесь от включенной камеры? И что лучше: держать камеру включенной или выключенной?

Чтобы изучить влияние видеокамеры на утомляемость сотрудников от ежедневных онлайн-встреч, мы объединили усилия со специалистами BroadPath — компании по оказанию деловых услуг из Тусона, штат Аризона, которая более десяти лет предоставляет клиентам решения для удаленки. Тысячи сотрудников компании работают удаленно в США и по всему миру. В BroadPath много экспериментировали и считали включенную видеокамеру способом укрепить связи между членами сообщества. Но когда разразилась пандемия, руководители начали подозревать, что постоянное использование фронтальной камеры может ухудшать условия удаленной работы для сотрудников.

По мере развития ситуации с пандемией специалисты BroadPath стремились наращивать сотрудничество с исследователями, изучающими сферу удаленной работы. Так они обратились к членам нашей команды. В конце лета 2020 года совместными усилиями мы запустили исследование, в рамках которого ежедневно в течение месяца собирали данные 103 сотрудников BroadPath. Мы случайным образом распределили участников, которые должны были держать камеры включенными или выключенными в течение первых двух недель исследования, а затем поменяли их местами на оставшиеся две недели эксперимента. Мы также попросили участников каждый день после работы проходить краткий опрос, чтобы фиксировать уровень их энергии («Прямо сейчас я чувствую усталость»), вовлеченности («На сегодняшних встречах я чувствовал себя вовлеченным») и готовности высказаться («Когда я хотел что-то сказать на сегодняшних встречах, я чувствовал, что могу свободно выражать свое мнение»). Для того чтобы понять, какой именно эффект оказывает включенная видеокамера, мы также отслеживали количество онлайн-встреч, в которых ежедневно участвовал каждый сотрудник, а также общее количество часов, которое сотрудники проводили на встречах.

Результаты нашего исследования, недавно опубликованного в журнале Applied Psychology, показали: использование включенной камеры положительно коррелирует с повседневным чувством усталости; корреляции между количеством часов, которое сотрудники проводят на онлайн-встречах, и чувством усталости не обнаружено. Это указывает на то, что постоянное включение камеры во время встреч — основная причина утомляемости на удаленной работе.

Еще более любопытным открытием стало то, что усталость ослабляет чувство вовлеченности сотрудников, а также снижает их готовность высказываться на встречах. Зачастую включение камеры приветствуется, поскольку принято считать, что это решает две задачи — по усилению вовлеченности и предоставлению каждому права голоса. По этой причине особенно примечательно, что, согласно нашим выводам, чувство усталости от использования камеры может фактически подрывать эти цели в некоторых ситуациях.