Правильные показатели

Вы не можете управлять тем, что не можете измерить

Фраза, вынесенная в эпиграф, стала столь популярной и так часто встречается в статьях и книгах, что никто уже и не помнит ее автора. Она приписывается и великому теоретику менеджмента Питеру Друкеру, и гуру качества Уильяму Демингу, и основателю компании Hewlett-Packard Биллу Хьюлету, и даже Лорду Кельвину (широкоизвестному благодаря температурной шкале, названной в его честь).