Дайте мне информацию вовремя

За последние несколько лет мне довелось пообщаться с десятками высокопоставленных руководителей компаний, входящих в список Fortune 1000. Я спрашивал их: “Существует ли такая информация, которая, если получать ее в режиме реального времени, помогла бы вам руководить компанией гораздо успешнее? И если да, то что это за информация?” На первый вопрос все без исключения отвечали утвер-

дительно, а ответы на второй, естественно, разнились. Дэйв Дорман из AT&T хотел бы получать в режиме реального времени информацию о взаимодействии с клиентами, например о продлении или расторжении контрактов. Рику Вагонеру из General Motors были нужны оперативные отчеты о ходе разработки новых автомобилей. Других менеджеров General Motors интересовали более конкретные данные о качестве