Лидеры, выбирайте слова мудро

Даже самое краткое общение может изменить то, как люди думают о себе, своих лидерах и своем будущем. Каждый обмен репликами из того множества, что ежедневно происходят с вами на работе, для кого-то потенциально может стать самым ярким моментом дня, или же наоборот, самым негативным его моментом. Каждая коммуникация может превратить самый обычный разговор в «точку соприкосновения».

Что такое точка соприкосновения? Это взаимодействие с другим человеком, с двумя людьми, или с группой, которое может длиться пару минут, пару часов, или даже пару дней. Такие точки соприкосновения могут быть запланированы или спонтанны, происходить импровизированно или следовать заранее намеченному сценарию.