Оборотная сторона неудачи

В 2001 году компания McDonald’s открыла в Европе два четырехзвездочных отеля — в каждом из них ­работали рестораны быстрого пита­ния, а спинки кроватей в номерах были сделаны в форме арки. Какой бы абсурдной ни казалась эта затея, у нее определенно были свои плюсы.

Швейцарский проект McDonald’s «Золотая арка» завершился через два с половиной года: оба отеля компании были закрыты. Однако, как я объясняю своим студентам и участникам программы по подготовке руководителей, это смелое начинание можно считать недорогим шагом, благодаря которому жаждущая инноваций компания смогла извлечь ценные уроки из «контролируемой неудачи».